银行服务无小事兑换残币暖人心

学术 2024-11-19 16:19 北京

“你好，麻烦帮我看看这些钱还能兑换吗？”近日，一位客户提着一袋被火灼烧过的百元纸币，满脸忧愁地来到宁夏固原农商银行东海街支行，向柜台工作人员询问能否兑换残损币。该支行综合柜员接过客户递进来的残币，一边整理残币，一边了解残币的来源。原来是其家中失火将存放的现金烧毁。“都是我的存放不当造成的，不知道能不能兑换，请你们一定要帮帮我。”“您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任和义务。只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换，请您放心！”得到该支行员工肯定的答复后，客户的脸上立刻有了笑容。

该支行工作人员迅速着手整理残币，清点符合标准兑换的残币，并逐张进行鉴定。由于纸币被火灼烧，无法使用点钞机清点，该支行工作人员只能采用手工逐张点验。经过该支行会计主管与综合柜员半个多小时的努力，残币终于清点完毕，并按照标准完成兑换，最大限度地为客户挽回了部分经济损失。拿到兑换币时，客户感激地说：“如果后期因为破损严重你们无法上缴的话，你们随时打电话联系我，我一定全力配合你们退换。”并向工作人员连连致谢。

虽然只是小小的残币零币兑换业务，却关系到广大人民群众的切实利益，这既是义务，更是担当。兑换残币零币工作是现金服务工作中的“民生工程”，固原农商银行始终坚持“零拒绝、零推诿”，做客户贴心的“金融顾问”，为客户办实事、实办事，努力提供更多便利的金融服务，以暖心服务彰显金融温度。

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来源：宁夏固原农商银行

监制：党云帆

编辑：王琴

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