山西沁水农商银行把客户的急难愁盼事放在“心尖上”

学术 2024-11-18 20:25 北京

今年以来，山西沁水农商银行深入学习贯彻中央金融工作会议精神，全面落实金融工作的政治性、人民性，不断推动党建与业务深度融合，通过创新服务方式、优化服务流程、提升服务质量，不断探索惠民便民利企新途径，通过办贷大厅小窗口，着力打造“乡村振兴主办银行”品牌，在提高为民为企服务能力、提升实体经济和民生保障水平上迈出新步伐。

办贷大厅 “一条龙”服务

把客户的愁盼事放“心尖上”

该行遵循“小窗口连着大民生”的服务理念，创新设立“惠民惠企办贷服务大厅”，联合县创业服务中心、县不动产登记中心、县担保公司入驻，与内部办贷、授信部门构建了“1+1+1”综合服务机制，从客户受理、调查、审查、审议、审批到放款，“一条龙”衔接，为客户提供“一站式”服务，聚焦县域“三农”特优产业主体、民生领域消费主体、“专精特新”小微企业实体，发挥自身服务优势，开展“名单式”对接，动态跟踪客户，建立常态化回访机制，有的放矢、靶向发力，主动让金融“活水”动起来，不断放大资金投入的“产出比”，形成“政银”携手、“银企”合作，扩总量、促转型、增效益的良好发展氛围。

换位思考站稳人民立场

把客户的愁盼事放“心尖上”

为民惠民的行动背后，一定是亲民敬民的理念与情怀。该行积极开展“假如我来办贷大厅办事，我希望有怎样的金融服务体验？”活动，全面落实“十个践行”“十个严禁”制度上墙，客户经理基本信息公开，监督“阳光办贷”准则践行，持续推进“承诺制”服务，为客户提供“一对一、点对点”的服务，打通对接服务堵点、痛点、难点，上门调查“限时办”，贷款流程“简便办”，审批事项“提速办”，实现“一站式”办贷不出厅，“一窗口”全能岗服务客户，满足经营主体金融需求。

创新服务提供便利实惠

把客户的愁盼事放“心尖上”

该行积极履行金融服务实体经济职能，将进村入企走访服务作为工作重点，全面推行“一项目、一方案、一清单”融资模式，为客户提供“一企、一员、一群、一档”“全天候、全过程、全方位、一对一”的“保姆式”服务，深化“一个大厅管成事”的服务模式，应顺应时代发展潮流，精准满足客户需求，以更多“就近办、网上办、一网通办”提升客户办事满意度、获得感，不断推进客户融资服务便利化，及时为经营主体提供“真金白银”。

解决难题关注群众痛点

把客户的愁盼事放“心尖上”

随着经济社会的快速发展，客户对办贷大厅窗口的要求也越来越高。该行不断细化“限时办贷”细则，关注客户的融资痛点、难点问题，联合担保公司精诚合作，解决客户“担保难”问题，承担人行征信机具服务，减少客户多路跑腿，适时延伸窗口服务时间，让“服务无止境”的承诺落到实处，让客户办贷更加快捷方便高效，体验更多金融服务的获得感、幸福感、安全感，一个接一个为客户解决急难愁盼事。

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