江西泰和农商银行参加外呼平台能力延展试点工作培训会

学术 2024-11-18 20:10 北京

为有效运用省联社外呼平台，破解基层触客人力不足、异地拓客难等痛点，全面提升客户营销、卡业务服务、数据治理、账户管理、调查回访等领域工作成效，近日，江西泰和农商银行组织客户经理代表赴吉安农商银行参加吉安辖内外呼平台能力延展试点工作培训会。

此次培训分为工作交流座谈会、实操训练、总结工作交流会三个部分。工作交流座谈会，由省联社客服中心老师讲授系统操作流程，为该行客户经理进行话语话术培训，并为大家指明了外呼工作的指导方向和思路。实操训练由省联社客服中心工作人员“一对一”教学、“面对面”现场指导。该行客户经理代表迅速进入营销角色，感受外呼平台带来的便捷；在短短1天的外呼实践中，对1万多客户进行了批量外呼测试，拨打了501户，接通217户，达成意向83户。最后通过召开总结工作交流会的方式总结经验，该地客户经理代表就实操训练中遇到的问题提出宝贵建议。

下一步，泰和农商银行将以此次培训为契机，加强与省联社客户服务中心的交流学习，深入开展外呼延展工作，不断将智能外呼技术与金融科技相结合，进一步推动业务数字化转型，为构建更加智能、便捷的现代化银行而努力。

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