山西天镇县农信联社温情护航“夕阳红”

学术 2024-11-18 20:10 北京

今年以来，山西天镇县农信联社聚焦老年客户金融服务需求，从环境设施、教育宣导、服务优化等多方面提升老年客户体验，切实为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务，温情护航“夕阳红”。

该联社从营业网点整体布局、功能分区、设备设施出发，加大“适老化”功能设计及设施配置，增设爱心座椅、老花镜、无障碍通道等服务，配备血压计、体温计等“适老化”服务设施。根据老年客户需求差异，该联社部分网点将养生讲座、爱心理发、义诊开展为常态化活动，提供特色专属服务，使老年客户服务满意度逐年提升。针对一些行动不便的老年客户，该联社创优“绿色通道”，安排专人使用便携智能柜员机前往客户家中，为客户进行身份信息的核实，办理信息维护、密码重置、IC卡办理等业务，提升老年客户金融服务便利性。今年以来，该联社累计为27名老年客户上门服务35次，办理各项业务60笔。

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