我们日常学习、工作、生活中，会经常遇到：“话多生厌”，会令人不快，被人嫌弃。
人与人之间交流，当彼此心情舒畅、愉悦，意气相投，话语再多都不会厌恶，有时甚至故意要求对方重复强调，喜闻乐见。许多事情将会迎刃而解。但是，当相互间忙碌，或是心情烦躁，心存疑惑，心有成见，陌路相逢，等等，则存在“话多生厌”，“话不投机半句多”。
前人还给我们总结了千真万确的古训：“病从口入，祸从口出”，道出了我们生活、工作真谛。
生命是脆弱的。如果我们平时不注重养生，嘴巴把关不严，不量力而为，胡乱饮食，将会导致疾病缠身，生命体征轻者不难治愈。尽管现代医学技术高明，虽说一时能延缓生命，但终究难以治愈，将严重危及生命安全。
话语是理性的。如果我们平时不讲究技巧，嘴巴把关不严，不加思考乱说、胡说，将会影响团结，心存戒备，影响形象，失去诚信。不恰如其分沟通交流，甚至于惹祸上身，铸成大错，被追究法纪责任，将会葬送美好前程。
现实生活中涉及口病、口祸现象比比皆是，不一而足。由此可见，正确把握好口齿关，在人生中至关重要。
其实，我们在纷繁复杂的学习、工作、生活中，无时无地刻需要重复付出艰辛劳动。尤其是使用语言沟通交流，不需任何劳动工具，不分任何场合，不在意任何情况，没有白天黑夜之分，不似纸写笔载，留下痕迹。但是，如何在为人民服务之中做到“百问不烦”、“百拿不厌”，巧妙运用重复话语，使人民群众不至于懵懂不知，产生意见或是误解，引发不满，甚至告状投诉。我们怎样取信于民，不至于“祸从口出”，赢得人民群众衷心信赖和爱戴，值得我们认真思考和商榷。
灵活机动巧妙运用规范语言是我们的基本要求和原则。
我们每天面对来访的各类群众，有男女老少之分，有文化素质高低之分，有身体健康差异，有年龄参差不齐等。无论如何，对待人民群众，我们要始终以满腔热忱的服务态度，灵活机动准确把握来访者目的和要求，做到巧妙运用规范语言，一语中的，在此基础上，不厌其烦，不心不在焉，丢三落四，令人听得明白，高兴而归。比如，对待来访的老年人，我们应该主动上前询问，“老人家，请问，有什么事需要我们帮助？”语音应该不高不低，不愠不怒，从容镇定，热情礼貌，脸带微笑。耳背的老人可能一次没有听明白，重复数次，直至明白满意为止。再比如，对文化程度不高的来访者，我们应该尽量使用接地气、通俗易懂的方言（方言不如文字规范，却形象生动），平易近人，不说脏话、痞话，不急不躁，使其产生浓厚的亲近感，不至于好话说了“一箩筐”，令人仍然云里雾里。运用规范语言服务，首先需要耐心聆听，然后恰到好处，层次分明，逻辑性强，不给人留下笑柄，有空可钻，或是令人难堪，切忌主次不分，言不由衷，“嗯、啊”不断。规范语言运用得当，即便哆嗦重复多次也在所不辞。
察颜观色理性明辨智者云云是我们的基本素质和本领。
俗话说：“出门观天色，进门看脸色”。道出了人们安全出行需要准确把握气候变化。来访者进入门槛，从脸部表情需要准确把握其意图和目的。同理，我们工作中同样需要察颜观色，准确把握来访智者的意图和目的。一般来说，到各个单位和部门办理各项社会事务的人民群众，都具有一定社会阅历、经验，且具有一定文化程度或智商较高的人，未成年人和弱智者一般不会前来办理事务。这些智者，有的恭敬谦让，彬彬有礼，有的忠实直率，快言快语，有的喜形于色，变化无常，有的深藏不露，性格内向，有的自以为是，充当“行家里手”，有的狡猾奸诈，不动声色。……访者众多，各具特点。我们一要善于察“颜”。衣着打扮是否整洁、得体，色调是否协调？还是邋遢、胡乱穿戴？步履是否轻盈、坚定，还是迟缓、凝重？甚至于发型、服饰颜色是否时尚？高矮胖瘦形体如何？等等。由“颜”可以观察出一个人的气质、修养、职业、文化程度等。二要善于观“色”。“月有阴晴圆缺，人有旦夕祸福”。人的脸色相貌是一张个人“名片”。这张“名片”时常展现人的喜怒哀乐。通过观“色”，可以观察到一个人的情绪变化、性格特征、所遇所求等。三要善于听言。一个人的言语有轻重缓急，有抑扬顿挫，体现人的素养、精神面貌。一个慢条斯理的人比一个心直口快的人可能沉稳、理性。一个结结巴巴的人比一个温柔娴静的人，思维可能要慢半拍，反应要迟钝。一个有理有据的人比一个哆嗦无绪的人，言语要清晰，心里要明白。……只有认真做到以上三点，我们才能理性把握，准确明辨，才能用心知悉智者所云，把握机遇，即便是哆嗦重复话语，也不至于枉费心机，不至于“飞机上吹唢呐——响得高”。
真心实意为人民服好务，就需要我们在满腔热忱的基础上，做到灵活机动、察颜观色，就需要我们运用较为娴熟的工作技能和心理学知识，就需要我们同仁之间多学科、多层次、多角度不耻下问学习，就需要我们“读万卷书，下笔如有神”，学中干，干中学。如此这般，不可能一蹴而就。心理学虽说不是我们的一门必修课程，但很有必要修学好，于人生、工作极大裨益，需要我们在长期的工作实践中，不断总结，不断提高。
灵活机动巧运用，察颜观色辨理性。重复话语不厌多，沟通交流勿嫌烦。全心全意真情务，满园春色关不住。
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