50平米创千万销售额，欧丽名妆如何打造“单店王”？

广东，是中国经济大省，也是化妆品生产及消费市场的重要阵地。作为经济大省，体量越大，对宏观大环境的变化就越敏感。

在线下渠道经历多番转折中，广东一批化妆品门店在时代浪潮下做出了自己的特色。其中，单店50平米的广东欧丽名妆，就在严峻的行业环境下，创造千万销售额，获得了行业瞩目。

欧丽名妆是一家面向90、00后群体的潮汕乡镇美妆门店，店内从国潮品牌到国际大牌，彩妆到护肤涵盖了众多品类，不仅在线下门店创造了高销量，在线上渠道销量也可圈可点；在门店运营上欧丽名妆也创新升级，尤其是线上＋线下的融合模式为欧丽带来广泛的客源群体。欧丽名妆在当地具有很高声望，是当地化妆品门店的佼佼者。

在化妆品行业增长缓慢的当下，今年前三季度，欧丽名妆在下仍保持业绩稳步增长，今年双十一也获得了70万的销量。线下门店屡屡发出“难存活”信号，欧丽名妆是如何做到不仅活下来，活得久，还能活得好？基于此，《化妆品资讯》与广东欧丽名妆总经理陈家欣进行了深入沟通，挖掘门店与时俱进的妙招，共探线下零售新方向！

欧丽名妆总经理陈家欣

门店面积和销售额呈正相关吗？欧丽名妆用50平米门店给出了答案，这家打造出千万销售额的门店，用实力向化妆品行业展现了单店的潜力。

据《化妆品资讯》采访了解后，我们总结出这家门店有三大亮点。

首先，是简单接地气的门店形象和产品陈列。

整体来看，欧丽名妆门面和当下追赶潮流、鲜亮的各类店面不同，欧丽名妆门店形象简洁大方，没有过多的修饰，但入店流量不低。《化妆品资讯》采访得知欧丽名妆门店把更多的心思放在了内部的货物陈列上。

门店内货品丰富，陈列清晰，从护肤到洗护产品等不同细分品类都有清晰明了的分区，方便顾客快速找到需要的产品。产品上既有耳熟能详的大品牌，也有备受欢迎的宝藏好物，例如护肤上欧丽名妆主推法国天芮等中高端系列，同时也陈列了不少如片仔癀、自然堂等国货品牌；彩妆方面主推玛丽黛佳等国货产品；门店还推出了姜憶等销量高的热门洗护单品。同时每一件商品都经由内部多番审核才得以上架。

这也是欧丽名妆的第二个亮点：提供安全有效的产品。

一家化妆品门店最重要的是什么？

“是产品，产品是一家门店发展的根基。”欧丽名妆总经理陈家欣告诉我们，选品不能有一丝侥幸和马虎，这关乎每一位顾客的切实体验和门店长久的声誉。

化妆品的核心是原料，欧丽名妆在选品上坚持安全第一的准则，因此在选品过程中会率先从原料成分入手，不合规的、不知名原料成分或功效过于猛烈的化妆品一律不会出现在备选名单中。

陈家欣告诉我们，“广东作为化妆品生产大省，十几年前就在珠三角强大供应链的孵化下，聚集起了原料供应厂、包装品厂等几千家化妆品加工厂。在化妆品原料成分上，广东有其他城市无法比拟的历史底蕴。”

正因如此，欧丽名妆也将产品的原料成分放在首位，从源头了解化妆品，在选品上不会一味选择市场上的热门产品，而是本着为顾客提供安全、有效的化妆品理念选择产品。

在深入了解中，《化妆品资讯》发现除了合格的产品外，欧丽名妆成功的背后还有一个不可忽视的关键。

那就是服务。

在互联网快速发展起来后，化妆品门店步入增长缓慢期，欧丽名妆却能在严峻的大环境下保持业绩增长。

“服务是实体店对抗电商的价值所在。” 陈家欣谈到门店服务时如是说。

她认为电商的发展给了线下门店很大的打击，但门店不会被代替，切实的体验感和优质服务是线下门店要紧紧抓牢的生存王牌之一。

在欧丽名妆门店中，顾客入门后工作人员首要关注的是顾客需要什么样的皮肤帮助，而不是推荐产品。

在欧丽名妆，下到门店员工，上到公司经理，都掌握着一定的专业美妆知识和皮肤知识，以便随时为顾客提供解决方案。

陈家欣将之概括为：自己要先成为小专家，才有底气为顾客提供解决方案，欧丽名妆不仅是卖货，更是卖解决方案。

同时，欧丽名妆还有成熟的售后机制，从商品运送、线上咨询以及调换退赔等内容都有一定标准，这不仅能为每一位到店客户提供基本的产品保障，也能在售后中提高顾客好感度，增强用户粘性。

值得一提的是，欧丽名妆在门店引流上并不需要花费太多人力和精力，优质的产品和超强用户粘性为门店实现了老客带新客的引流模式，这也是欧丽名妆能在化妆品门店普遍业绩下滑时逆势增长的主要原因之一。

近两年，美妆零售市场释放回暖迹象，消费者在享受线上便利之余，对线下体验的需求也骤增。面对消费者多样化的需求，欧丽名妆也开始思考新环境下化妆品门店是坚守传统还是迎合市场？

在如今发生翻天覆地变化的市场格局中 ，欧丽名妆做出了选择。

“要不要变？变哪里？怎么变？”这三座大山也曾让欧丽名妆迷茫。

在欧丽名妆总经理陈家欣对市场敏锐的洞察下，欧丽名妆首先选择不变，但不是固步自封，而是在不断学习和升级中；同时欧丽名妆也要变，但不是盲目的变，不抛弃原有的精华，保持门店特色和差异。

在《化妆品资讯》的了解下，我们发现欧丽名妆始终不变的是选品原则，了解到门店内部分产品在每一期换新中都能被留下，才得知欧丽名妆选品只选长期性产品，而不会首先考虑市场上的爆品。

“做生意不能只做一次性生意，长期性产品和生意才能让门店活下去。“ 陈家欣觉得失去爆款的流量并不可惜，坚持优质产品才是长久之道。

目前市面上的流量产品翻车现象不可计数，能始终坚持选择优质产品的门店并不多见，但海水退潮时，才能发现谁在裸游，没有核心的门店是无法长久生存的。

同时，欧丽名妆在服务体系上升级换新，加入了线上问诊的环节，为很多不便前往门店的客户通过视频的方式诊断皮肤问题，提供解决方案，也为门店获得了更广泛的客源。

欧丽名妆在不变中打造出了自己的门店优势。

在行业不断发展下，线下零售依然是行业的主流渠道，也是获客成本低且利润稳定的主要渠道。

化妆品门店对此也需做出适当改变来迎接市场新的挑战。欧丽名妆在这方面就展现出了他的实力和巨大潜力。

首先是精细化的渠道运营。欧丽名妆推出线上＋线下的运营模式，在线上也打造出一个极具特色的电子门店，开通送货、快递等功能，为更多地区的顾客提供需要；同时，在洞察年轻群体消费心理后，推出系列活动，为90、00后等顾客提供新型打卡点，打造出年轻用户群体的心灵臂弯。

同时，在她经济崛起后，化妆品行业有望长期持续成长并保持高景气度，欧丽名妆对此从理念上转变运营模式，从传播到销售都遵循年轻化理念，把握用户心理，从提供解决方案到转变为既解决问题同时为顾客提供情绪价值。

此外，欧丽名妆的用户群体不仅限于女性。在悦己经济和悦她经济的氛围下，男性群体也步入购买化妆品的行列。陈家欣凭借对市场敏锐的洞察力，早早的发展起了男性群体，目前已有不少男性成为欧丽名妆的忠实顾客。

整体来说，在这些变与不变的发展中，欧丽名妆所取得的成绩离不开总经理陈家欣的决策。

“作为领导，要对市场有深入了解，才能为门店、为员工提供切实可行的方向，才能带领门店走向更远的未来。“

陈家欣直言她也在门店发展中获得很大进步，未来也将不断学习，扩张更多的门店，在“不变”中坚守门店文化、信念，在“变”中进行突围、成长和发展。

随着美丽经济的发展，化妆品市场发展潜力巨大，在面对市场变化中，欧丽名妆将秉持“市场越是变化，越不能急功近利”的理念，坚守顾客为中心，做出欧丽特色，打造广东美妆声望。欧丽名妆也期望能打造出自己的品牌，为中国化妆品事业贡献自己的一份力。

12月17日，欧丽名妆总经理陈家欣也将出席第二届广州国际美妆周的重要活动——中国美妆渠道变迁论坛，在”零售转型“圆桌对话环节将与各位渠道精英就化妆品门店”怎么变“、”变哪里“等实际难题进行探讨，并为零售转型新路径这一化妆品门店共同的困境提出更多的思考。

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