为全力维护群众合法权益，提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，沁园市场监管所高度重视投诉举报工作，坚持及时受理、快速处置的原则，严格按照《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等有关规定，高效处理消费者投诉、举报，积极维护辖区市场秩序，营造良好的市场环境。
积极受理 快速排查
针对消费者的诉求事项，严格按照投诉七个工作日是否受理、举报十五个工作日是否立案等规定程序和时限受理并告知投诉举报人，同时尽快安排执法人员赶赴现场进行线索排查并控制风险，对发现的违法违规行为进行及时查处，做到每一件投诉举报都能得到及时、有效地核实查处，全力提升群众诉求解决率、满意率。
及时反馈 做好答复
将投诉举报受理办理过程中的服务态度和工作质量作为关键，加强与消费者的互动沟通，认真听取双方的意见和分歧，以满足群众合理诉求为宗旨，注重投诉举报调解办理过程中的双方当事人情绪引导，合情合理合法解决，自受理之日起六十日内调解完毕并及时把情况反馈到投诉当事人，真正做到“有诉必理、有理必果”。
双向引导 提高意识
定期开展投诉举报反映问题排查分析，对季节性、普遍性、苗头性问题，早预判、早安排。通过工作群、公告栏、公众号等多种模式及时向辖区市场主体和居民发布消费预警提示，普及食品药品安全、特种设备安全、重要工业产品安全、价格收费以及广告发布等方面的法律法规，特别是针对群众反映强烈的未成年人保护、涉老领域虚假宣传及节假日期间的食品安全和消费欺诈行为，进行专项治理行动，不断提高市场主体守法经营意识和消费者自我保护意识，确保市场秩序稳定。
今年以来，沁园市场监管所共受理投诉举报2038件，响应率100％，初查率100%。沁园市场监管所将继续秉持监管卫士、服务先锋的初心，继续践行以消费者为中心的工作理念，认真履职，持续加强对侵害消费者权益的违法违规行为的打击力度，全力保障消费者合法权益，为构建更加公平、透明、健康的市场环境不懈努力。
