#京东金融挤兑#的乌龙给资管机构带来了什么警示？
之后不断有人以#京东金融挤兑#为话题词，煽风点火说连“国有银行都扛不住挤兑只能破产清算，……京东金融这种私人的金融机构……如果挤兑钱没了那就是真的没了，所以还有钱在里面的就抓紧取出来，不然大面积挤兑的话那真是一分钱都没了。”
此事的吊诡之处在于：
首先，“巨额赎回”指的是开放式基金（或理财产品）在当日净赎回超过产品规模的10%时，可以对超出的赎回申请延期办理。
这个规定主要是防止开放式产品为了应对突发的巨额赎回而被迫大量甩卖资产，进而影响产品净值，伤害继续持有的投资者，同时也给产品一个喘息的空间，让它可以慢慢变现，从容支付赎回款。
光大理财凡是叫“阳光碧”的产品，都是现金管理类产品，取“碧海无波”之寓意，资产的质量和流动性是相对较高的，又是独立托管。极端地说，就算管理理财产品的银行或理财公司倒闭了，旗下资管产品也是照样运作，照样支付赎回款的，跟“银行破产，存款取不出来的”逻辑不同，所谓“那真是一分钱都没了”纯属无稽之谈。
但好吧，毕竟“巨额赎回”是专业词汇，普通投资者以前没遇到过，突然取不出钱，心里慌了，也是有的；再说最近股市躁动，很可能赎回现金管理产品是要转到股市上去的，那么晚一天，都会抓心挠肝，也可以理解。
但其次吊诡的是，投资者买的是“光大理财”的产品，“光大理财”是“光大银行”的全资子公司，而京东金融只是代销平台。
更准确一点说，是京东的孙公司“京东肯特瑞基金销售有限公司”拥有基金销售的资格，它通过京东金融app来代卖基金产品，但所有代销产品本身的投资管理、资金托管都与京东无关。同时，京东的资质也跟它所售卖理财产品的风险毫无关联。
但好吧，很多投资者都会以为，自己是在哪里买的理财产品，这只产品就是谁家的。就像以前总有人在银行办理存款时，错买成其他资管产品或保险保单，但误会是做了存款，这也是可以理解的。终归是代销机构宣传做的不到位，虽不能说要负全责吧，总归是脱不了干系。
但是最吊诡的部分来了！
“光大理财阳光碧某产品”是一款理财公司的理财产品，按照现行法规《理财公司理财产品销售管理暂行办法》，它只能在理财公司和吸收公众存款的银行业金融机构销售。也就是说，京东金融是不能卖它的。而且京东金融也的的确确没有销售过这款产品！那么作为谣言源头的哥们儿，根本不可能是从京东上赎回失败的！！
当然，这种行为也可以解释为普通投资者嘛，一时马虎了，看错app了。
可您都截图了啊，上传图片时，可能还要裁掉其他app带的商标…………
几乎同时，因为京东双十一大促，请了某脱口秀演员参与宣传，遭到部分网友抵制的事情也在发酵，甚至不少人觉得京东金融被“挤兑”，就是因为请错了代言人。绝大部分网友已经不知道最初的起因是什么了，直接跟风赎回京东金融app上代销的各家基金……
此事乌龙的程度，简直刷新认知！
但它也给所有资管机构敲响了警钟，在如今互联网消息爆炸，短视频谣言疯传的年代，任何一点点“负面舆情”的邪火儿，都可能点了资管机构的老家。特别是在当下股市异动，政策频出的背景下，要对旗下现金管理产品以及开放式和短期定开式债券产品格外关注：
首先就是如何应对“巨额赎回”。“巨额赎回”条款在基金行业素来有之，但很少有基金公司敢用，就是怕引起投资者恐慌。尤其是在互联网平台代销的产品，投资者对条款的理解往往都不及直销和银行代销，且由于缺乏专业客户经理的及时沟通，很容易因误解引发恐慌。
所以但凡以互联网平台代销为主的产品，被巨赎了，你是求股东紧急来申购也好，公司拿自有资金垫付赎回款也好，轻微折价甩卖一些债券也好，能不延迟客户赎回就尽量不延迟。一旦非要延迟不可，要提前跟代销机构一同做好对客户的解释和安抚工作。
其次是如何应对“舆论发酵”。京东金融这次的事儿已经不仅仅是投资领域的事儿了，很难说“挤兑”和“呼吁挤兑”的人中，没有故意造谣和煽动情绪的。这种情况下，应对负面舆情变得更加困难。你要解释误会，惩罚造谣者，但又不能以偏概全，伤害不明真相的客户。
京东在10月18号已经火速回应，严正声明网传不实。但内容很官方，读了跟没读一样。但也没法怪它，它总不能无端端提人家“光大理财”吧？无论是“光大理财”还是“巨额赎回”都根本没在京东金融app上发生……有时候谣言足够荒谬，会让你解释都无从下嘴。现在只能继续围观吃瓜了，让我们看看，堂堂京东最终应对“舆论发酵”的方法，能给我们什么借鉴或教训。
最后是时刻警惕“池鱼之殃”。所谓“京东金融挤兑”，这个说法本身就不严谨。从京东金融app上赎回的产品，那都是基金公司的产品啊！！！基金公司们是招谁惹谁了，因为理财公司现金管理产品巨额赎回，代销平台请脱口秀演员代言，而惨遭“挤兑”………………
真是比窦娥还冤啊…………
可情况就是这么个情况，当“京东金融挤兑”登上热搜，在京东金融app上代销产品的基金公司们，就该警醒起来了！
这就是当下所有资管机构，都必须要具备的舆情敏感！
作者：曾荣 | 智信资产管理研究院副院长
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