为提升医院服务能力和水平，进一步改善患者就医感受，东莞市中西医结合医院于 7月8日启动了“全面优质服务项目”。历时100余天，目前已取得了阶段性的成果，为总结经验，并表彰在开展全面优质服务项目表现优异的科室，激励全体职工向标杆齐头迸进，共同为医院的服务推向新高度，10月17日，医院召开全面优质服务第一批科室表彰大会暨第二批科室启动大会。大会由张艳红副院长主持，院领导班子、中层以上干部、项目组老师、科室代表参加会议。![]()
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经过前期的调研，全面优质服务推进办共计梳理了员工及患者愿望清单85项，立即整改项41项均已完成整改，远期规划项44项在持续整改中。各科室均开展了问卷调研，根据调研数据绘制21份用户旅程图，并梳理科室服务梗阻点共计127项，已完成121项。设计了标准化服务流程31项，服务落地打卡共计701次。共计发布美篇60余份，视频20余个。近日，推进办组织对第一批打造科室进行现场验收，评委组对各科室的打造成果及付出表示肯定，20个科室均顺利通过验收。![]()
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个人代表、科室代表上台发表感言。
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随后，张艳红副院长逐一揭晓表彰名单，让每一份努力都能够被看见，每一份付出都能够收获掌声。
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最后，医院党委副书记、院长张志峰讲话。他表示，“风起于青萍之末,浪成于微澜之间”。看到大家每天一点点的改变，到现在的蜕变，让他感到很感动。通过两天的现场验收，他认为大家不仅思想上认识到开展全面优质服务的重要性，还付出了行动和努力。服务是一个环节接一个环节，希望第二批科室能向先进科室学习，让优秀成为我们的习惯，紧盯目标，所有的困难都终将被克服。
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党委副书记、院长张志峰为第二批科室授发全面优质服务项目责任状。
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