当你的项目资源被其它高优先级的项目占用，你如何处理？

A：

当面临当前项目资源被其他优先级更高的项目占用的情况时，可以分类考虑。

1. 哭、闹、把问题夸大，虽然这样看似能有助于解决你的资源问题，提升自己项目的优先级，但是会有不太好的效果（不建议使用，提高个人格局）

• 虽然这种方式从项目角度看似能争取资源，但从公司整体利益和长远发展来看是不合适的。在实际工作中，这种方式可能会破坏团队协作氛围，导致与其他项目团队产生矛盾。因此，应避免采用这种方式，而是要从更积极、正面的角度来解决资源冲突问题。

• 项目进度方面：仔细评估资源被占用对项目各个任务的时间安排的影响。识别出哪些是关键路径上的任务，这些任务一旦延期将直接导致项目整体交付时间的推迟。例如，在一个建筑项目中，如果钢筋工资源被调走，而浇筑混凝土这一任务必须在钢筋铺设完成后才能进行，那么就会导致混凝土浇筑任务延期，进而影响整个建筑主体结构的施工进度。通过详细分析每个任务的先后顺序和依赖关系，可以准确计算出资源占用对项目进度的延迟天数或周数等具体时间影响。
• 项目质量方面：资源不足可能会对项目质量产生负面影响。例如，在软件开发项目中，如果测试人员被调走，那么软件测试的覆盖范围可能会缩小，一些隐藏的漏洞和缺陷可能无法被发现，从而影响软件的稳定性和可靠性。对于一些对质量要求极高的项目，如医疗设备研发项目，缺少足够的质量检测资源可能导致产品存在安全隐患，无法达到行业标准或监管要求。
• 项目成本方面：资源的变动也会涉及到成本的变化。如果因为资源被占用导致项目延期，可能会产生额外的成本，如人员的加班费用、设备的租赁费用延长等。同时，如果为了弥补资源不足而临时招聘或外包，也会增加人力成本。以一个市场推广项目为例，如果广告制作团队的核心成员被调走，导致广告制作延期，可能需要支付额外的广告投放平台延期费用，以及为了加快制作而聘请外部专家的费用。

与领导沟通的要点

• 沟通准备：将上述对项目进度、质量、成本等方面的详细影响分析整理成报告。报告内容应包括清晰的现状描述（哪些资源被占用，目前项目的资源分配情况）、具体的影响数据（如进度延迟的时间、可能增加的成本金额等）以及直观的图表（如甘特图展示进度变化，成本柱状图对比正常情况和资源被占用后的情况）。
• 沟通内容：在与领导沟通时，不仅仅是汇报问题，更要提出自己经过思考后的初步想法和建议。例如，可以提出在公司内部其他部门或项目中是否存在闲置或可共享的资源，是否可以通过调整项目内部的工作流程来提高现有资源的利用效率，或者是否有一些非关键任务可以暂时搁置以集中资源保障关键任务等。以一种积极主动解决问题的态度与领导交流，而不是单纯地抱怨资源被占用。
• 沟通方式和时机：选择合适的沟通方式和时机至关重要。如果领导日常工作繁忙，可以提前预约一个专门的会议时间，确保有足够的时间进行深入讨论。在沟通时，要保持理性、客观的态度，避免情绪化的表达。使用数据和事实说话，让领导能够清晰地理解问题的严重性和紧迫性，同时也能看到你为解决问题所做出的努力和思考。

3. 如何可能的话，与客户沟通争取更多时间

沟通前的准备

• 了解客户需求和期望：这是与客户有效沟通的基础。深入研究客户的业务目标、市场定位以及对项目的具体期望。例如，对于一个为客户定制企业管理软件的项目，要清楚客户希望通过该软件实现哪些管理功能的优化，提高哪些业务流程的效率，以及是否有特殊的用户体验要求等。通过与客户前期的沟通记录、合同条款以及市场调研等方式获取这些信息。

• 分析客户对项目延期或变更的态度：不同的客户对项目延期或变更的接受程度可能不同。有些客户可能更注重项目的按时交付，而有些客户可能更关注项目的最终功能和质量。通过对客户的企业性质、行业特点以及过往合作经验的分析，来预测客户对于资源占用导致项目变化的可能态度。例如，对于一个电商企业的促销活动项目，客户可能对活动上线的时间节点非常敏感，因为这关系到重大的营销计划；而对于一个企业内部培训项目，客户可能相对更能接受一定程度的延期，只要最终的培训效果能够达到预期。

沟通中的要点

• 诚实说明情况：向客户坦诚地说明目前项目资源被占用的现状。可以通过展示项目的计划进度表，让客户看到原本的资源分配计划以及现在资源被调整后的影响。例如，在进度表中用不同颜色标注出哪些任务因为资源变动而受到影响，以及这些任务原本的计划时间和预计延迟后的时间。同时，展示资源分配图，直观地呈现资源在各个任务中的分配比例和现在的变化情况，使客户能够清晰地理解问题所在。

• 提出合理解决方案：针对项目的现状，提出切实可行的解决方案，并详细说明每个方案对项目最终成果的影响。例如，对于一个产品研发项目，可以提出延长项目周期的方案，同时说明延长周期虽然会使产品上市时间推迟，但可以保证产品有更完善的功能和更高的质量，从而提高产品的市场竞争力；或者提出调整项目范围的方案，如减少一些非核心功能的开发，重点保障核心功能的实现，这样虽然产品功能可能有所简化，但可以按时交付，满足客户的基本需求。在提出方案时，要充分考虑客户的需求和期望，确保方案具有可操作性和可接受性。

• 倾听客户意见：在沟通中，要给予客户充分的表达机会，认真倾听客户对项目的特殊要求或期望。例如，客户可能提出在项目延期的情况下，希望增加一些特定的功能或者加强某个环节的质量控制。要将这些意见记录下来，并在后续的项目调整中尽量予以考虑，以体现对客户意见的尊重，增强客户对项目的满意度和信任度。

反馈与调整

• 如果客户同意延长时间或者接受其他解决方案，要及时将这个信息反馈给公司内部相关人员，包括项目团队成员、其他涉及资源调配的部门等。然后根据客户的反馈，重新调整项目计划，包括重新安排任务的时间节点、资源分配以及质量控制计划等。例如，如果客户同意延长项目周期，就要重新评估每个任务的工作量和所需资源，合理安排人员在延长的时间内的工作任务，确保项目能够按照新的计划顺利推进。

  4、梳理清楚，保障项目最低要求的工作以及所需资源，按优先级来处理工作，保障重点功能

项目梳理

• 明确项目最低要求：对项目进行全面的梳理，深入分析项目的各个功能模块和业务流程，确定哪些是项目必须具备的核心功能。在软件项目中，用户登录功能是确保用户能够进入系统使用的基础，数据存储功能关系到系统数据的安全性和可用性，基本业务流程的实现则是满足用户核心业务需求的关键，这些都属于核心功能。而像一些高级的用户界面优化功能，如炫酷的动画效果、个性化的主题切换等，虽然能提升用户体验，但在资源有限的情况下可以视为非核心功能。对于其他类型的项目，如建筑项目中的结构安全、水电供应等属于核心功能，而一些装饰性的外观设计元素在资源紧张时可作为非核心功能考虑。

• 功能优先级排序：除了明确核心功能和非核心功能，还要对所有功能进行优先级排序。根据业务需求的重要性、对用户的价值、与项目目标的关联程度等因素，将功能从高到低进行排序。例如，在一个电商平台项目中，商品展示、下单购买、支付结算等功能的优先级较高，因为这些直接关系到用户的购物体验和平台的商业目标；而用户评价系统、推荐系统等功能相对优先级较低。

资源重新分配

• 保障重点功能资源：根据功能的优先级，重新调整资源分配。确保有足够的资源分配到重点功能的开发、测试和维护上。例如，对于一个汽车制造项目，将更多的工程技术人员、生产设备和资金投入到汽车的动力系统、安全系统等核心功能的研发和制造上。在软件开发中，安排经验丰富的开发人员和充足的测试时间来保障核心功能的质量。

• 建立资源使用计划和监控机制：制定明确的资源使用计划，详细列出每个功能模块所需的资源类型（如人力、物力、财力）、数量以及使用时间。例如，对于一个市场营销项目，计划在广告投放环节投入 [X] 元资金，安排 [X] 名市场推广人员在 [具体时间段] 负责广告投放和效果监测。同时，建立资源使用的监控机制，定期（如每周或每两周）检查资源的实际使用情况是否与计划相符。通过项目管理工具、财务报表、人员工作汇报等方式收集资源使用信息，及时发现资源使用过程中的偏差。如果发现资源使用偏离计划，如某个重点功能消耗资源过快或者某个非核心功能占用了过多资源，要及时调整资源分配，确保资源能够按照预定的计划有效利用，以应对项目过程中的各种变化，保障项目整体目标的实现。