已唤醒“睡眠保单”101万件，涉及保险金额23.6亿元
当那些被遗忘在角落、沉寂多年的“睡眠保单”被唤醒，保险公司联系你并告知保单已经到期，还有一笔权益未领取，将会是怎样一种感受？近期，多地金融监管局印发通知，要求本地区加快制订人身险“睡眠保单”清理专项工作方案，督促辖内人身险机构启动专项溯源排查，制订风险应对预案，完善技术手段实现批量推送，全面提升“睡眠保单”唤醒效率。
近日，金融监管总局陕西监管局发布公告称，截至9月中旬，陕西人身险业已有效提醒“睡眠保单”101万件，涉及保险金额23.6亿元，有效提醒率达93.8%。陕西监管局通过将“睡眠保单”清理工作纳入行业自律检查内容，印发专项通知和消费提示，完善制度和系统建设、细化投保信息管理、优化“孤儿单”服务流程、规范保险权益提醒告知程序等方式推动“睡眠保单”清理提速。
“睡眠保单”是指保险事故发生或合同到期未领取保险金，以及合同效力终止或中止但未领取现金价值的保单。中央财经大学中国精算科技实验室主任陈辉表示，目前来看，“睡眠保单”一般多为合同效力中止或终止状态，消费者则失去相关保险保障，在保险事故发生时可能难以获得保险赔付。
半年唤醒“睡眠保单”730余万件
为帮助消费者主动查询了解自身“睡眠保单”情况，实现保险公司与消费者的“双向奔赴”，金融监管总局指导建设行业统一的“睡眠保单”一站式信息查询平台。查询平台为广大金融消费者提供了便捷、安全、高效的信息查询服务，同时也大幅提升了“睡眠保单”清理工作质效。
专项工作开展半年以来，完成有效提醒的保单共732.07万件，涉及保险金(现金价值)共计457.06亿元；消费者已领取权益的保单共180.49万件，涉及保险金(现金价值)共计109.54亿元，有效维护了消费者的财产利益和权益保障。
据悉，下一步，金融监管总局将把“高效办成一件事”作为优化金融服务、提升服务效能的重要抓手，持续指导督促保险行业主动担当作为，落实落细“为民办实事”工作要求，推动“睡眠保单”清理专项工作向纵深推进，切实守护人民群众“钱袋子”，不断提升金融消费者获得感和满意度。
将“睡眠保单”清理工作作为常态化
全国“睡眠保单”的规模有多大？多少钱滞留在保险公司无人领取？目前，尚没有官方公布的统计数据。不过，其量级之大，可以从部分省份的数据窥见一斑。
业内人士表示，如果客户长期没有主动领取，保险公司通常会提醒，通过短信、电子邮件、纸质信函等方式联系客户，但会有部分客户更换住址、更换手机号、银行账户销户、电子邮箱废弃等，导致“失联”。
从消费者方面，业内人士提醒，如果联系电话发生变化，应及时通过保险公司官网、官微或官方客服热线等方式进行变更；养成定期做保单整理的习惯，防止买了保单后，由于遗忘导致自己本可享受的权益受损；及时与家人同步自己的保单信息，除自己以外，至少还要有一到两位家人知道保单信息，以防理赔申请不畅。
事实上，多家保险公司及分支机构曾开展“保单寻亲”活动、“寻找保险生存金领取人”等活动，但未形成行业声浪。业内人士表示，由于寻找工作难度较大，涉及部门较多、费时费力，难以持续推进。而此次全行业层面的大规模专项行动即将落地，将有助于消费者资金得到有效利用，提高保险业服务客户的主动性，增强保险消费者的获得感和满意度。
部分保险公司表示，将形成长效机制，把“睡眠保单”清理工作作为常态化、持续性开展的工作，确保“睡眠保单”及时办结，切实维护保险消费者合法权益。
