* 大公司正在失去人性，但 AI 可能扭转这件事。
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让工具回归工具 · 让你成为你。
“钉钉太复杂了，看了就怕！”
“用起来想哭！”
“越搞越复杂！”
我相信钉钉的一星「好评」里，除了学牲和社畜（自嘲而已）的情绪，应该有不少是受不了它复杂的界面和操作逻辑。
你觉得钉钉复杂吗？
也许有很多人会说，钉钉太 TM 复杂了，老子转飞书、去企业微信，看它怎么办！
但事实情况是，钉钉可能并不在意另外两家办公软件。
根据 QuestMobile 的数据，截至去年（2022）11 月，钉钉月活用户 2.5 亿，企业微信 1.1 亿，飞书差不多是前两个的零头——不到 0.1 亿。况且你可能不知道的是，飞书团队员工数量大概是 8000 人，而钉钉和企业微信可能不到它的三分之一。
钉钉毫不畏惧。
但是钉钉怕什么？
怕用户的一星，以及怕 AI 时代的不确定性。
本文不讲复杂的商业逻辑和产品设计。
我想聊的是，作为普通用户，我们每天都在用的办公软件为什么变得如此复杂，以及接入 AI 之后，它们会是什么样子，对你我来说，有什么样的影响。
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钉钉为什么这么复杂？
周二和同事们去北京参加了钉钉的发布会，我在备忘录上写下了这句话——
大公司正在失去人性，但 AI 可能扭转这件事。
虽然我可能过于言重了，但至少我当时得到的一个重要信息是，钉钉总裁叶军自己亲口承认，钉钉确实很复杂。
#一个朋友问叶军，钉钉投屏功能在哪里，找半天找不到，他说点击右上角的加号；朋友说，卧槽，点击加号一看，还有十几个按钮！你们怎么搞这么复杂啊？
“产品做得越来越复杂的时候，就会越来越失去人性。”叶军说。
钉钉的复杂在我看来，有三个原因。
第一，办公软件主要服务于企业（包括政府和学校），这是它本身就会比其他应用复杂的首要原因。
早期钉钉这样的办公软件出现时，我相信一定在产品设计上大量参考了传统企业的组织架构、协作流程、办公场景等等。你们公司原先怎么办事儿的，在线上就尽量能做到还原线下或者接近线下的办事儿逻辑。线下有多繁复，到线上，就有多痛苦。
钉钉很清楚自己要服务于传统公司，并且帮助他们进行数字化转型，这样的传统公司量是非常大的。
而飞书直接定义「先进团队，先用飞书」。我一度怀疑写这句 SLOGAN 的人在给飞书挖坑，因为他们直接把大量的传统企业、在转型中的企业排除在外，意思是，你得是先进的，才会用。但实际上没有多少企业是所谓先进的、铁定能适应数字化变革的。以至于现在，飞书获取新企业用户极其艰难。
钉钉过于复杂的第二个原因，我认为是过于刻板、传统的产品设计思路。
钉钉也许很明白，他们的甲方是企业主，但实际上真正用这个产品的，是一个个活生生的人，是你我这样的学牲或者社畜。钉钉从软件的主题色、到图标的选择、再到交互设计都非常传统，客户端上那个去不掉的蓝条一直让我犯强迫症。
#图片截取自钉钉客户端。
我们之前做过钉钉的几个解读，对于群的进化思路、对于以事为中心的沟通逻辑，钉钉比国内任何一家企业办公软件都把握得精准，这是它一直能领先的原因，但是产品呈现出来还是复杂、不太好用。
聊天界面的各种分组、底部菜单上拉各种 Tab，工作台套娃再套娃，群聊中各类卡片、吊顶、底部还有快捷栏，
#图片截取自钉钉客户端。
点击更多还有酷应用……自建一个酷应用之后你可能完全不知道自己跳转到哪里去了。
如果你的公司没有一个懂产品的人帮助梳理，或者钉钉不提供相应的培训支持，无疑成本巨大。在我看来，一个普通用户不需要理解什么叫酷应用，不需要理解什么叫做以事儿为主的沟通逻辑。他要的是——
无论我在做什么，都知道我下一步操作在哪里，并且能够快速找到。
在这方面，飞书无疑就聪明得多，以至于很多人用过飞书就夸，即便公司用的是钉钉，也可能给自己装个飞书个人版。
#图片截取自飞书客户端。
但如果有人用过 Asana、Notion、Slack 之类的国外软件，你会发现，飞书学到了一些思路，但远远不够。
#图片截取自 Asana、Notion 客户端。
钉钉传统刻板的设计思路还体现在，他们比较忽视人们恨死上班、讨厌上课是人的天性。当然几乎所有的大公司都忽视这个。我甚至一度怀疑，不管在钉钉还是飞书、企业微信的内部，他们自己的加班文化和内卷都极其严重。
我们怎么能期待自己内卷厉害的公司能够卷出符合人性的产品？
老实说，哪怕他们专门成立一个「不加班」体验部门，每天的主题就是反加班、反内卷，工作内容就是体验内部产品，他们就会发现，在考虑到人性的情况下，目前很多功能，没有必要。
也许，我们不是没做够，而是做太多。
钉钉过于复杂的第三个原因，是它独特的打法。
你以为它服务的是你这样的职场人士，它服务的其实是企业；你以为它服务的是企业，它又跳脱出来，去服务那些服务企业的企业。
凡此种种，才让钉钉变得复杂，而且越来越复杂，但它独特的打法又让它眼里毫无对手，至少在国内毫无对手，所以不管在疫情期间，还是疫情之后，钉钉的用户数据一直稳步增长。
然而，它一定害怕用户的一星。
所以才会在营销当中充满求生欲，也才会在发布会上，坦承这一点。
#图片截取自钉钉哔哩哔哩频道。
“产品做得越来越复杂的时候，越来越失去人性。” 这是作为钉钉，自己也苦恼的事情。
然而，让国内大公司和打工人都害怕的 AI，可能会成为钉钉解决这一问题的转机，就像叶军自己说的，这是钉钉实现跃迁的一次机会。
说人话就是，接入通义千问大模型的 AI 能力之后，钉钉可能会变得更简单、更好用。
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接入通义千问大模型后的钉钉。
首先是被钉钉推到聚光灯下的一个符号——「/」。
在钉钉的设想中，你只要在任何地方输入「/」，就可以调出 AI 的能力。比如在群聊中输入「/」，让 AI 在 999+ 未读信息中快速帮你总结出摘要；在会议聊天界面输入「/」，让 AI 快速总结会议纪要，根据会议内容自动生成待办事项；
#图片截取自钉钉发布会宣传视频。
在文档中输入「/」，帮你快速总结本文、头脑风暴、取名字、写策划、生成文案、生成配图……在邮件中输入「/」，帮你快速写封邮件，你只要改吧改吧就发出去……
#图片截取自钉钉发布会宣传视频。
其次是 AI 所带来的自然语义理解。
你只需要说人话，大模型就知道你想要什么。理想状态下，是你可以在任何地方输入「/」，你要的功能就来了。比如之前钉钉总裁叶军的朋友吐槽投屏找不到，在任何地方输入「/」，然后投屏是不是就能找到了呢？
然后就是 AI 自动生成应用，甚至自动生成 AI，帮你做服务。
比如，在群聊中输入「/」，让 AI 帮你生成一个人工智能答疑机器人，说人话就行，你把相关的信息文档直接喂给它，它就可以自动学习，然后这个机器人就可以上岗了。任何人在任何时候问它相关的问题，它都会帮你解答。
#图片截取自钉钉发布会宣传视频。
至于让它帮你生成投票应用、筛查应用都是再简单不过的事儿了。现在你可以试试，在钉钉里，你需要先找到工作台，然后找到宜搭或者类似的低代码应用，然后自己一步步创建名字、头像、摘要、字段，设置逻辑，最后发布到群里。有了 AI 之后，只要输入「/」，说你要干啥，成了。
同样的订机票酒店、差旅报销、点外卖、任务分工，在钉钉的设想中，你只要输入「/」，告诉 AI 你要干嘛，自动帮你完成。
我的同事许老师在另一篇文章《ChatGPT 加入插件并联网，屏障被一步步打破，我害怕了》当中就提到过，AI 所带来的直接影响之一，可能就是复杂 UI 的消失。
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所面临的困境。
这几个月，AI 很火，ChatGPT 背后的 OpenAI 和它背后的金主微软一骑绝尘，别说国内的公司，谷歌都感觉望其项背。国内面临的不只是时间差，还有中文语言的特殊性、比较严格的监管路线，以及这些所带来的数据匮乏。
ChatGPT 出圈儿之后，无数人熬更守夜、即便付费也要尝个新鲜，数据投喂又给其快速成长的机会，其他公司不得不被拉下战场，一个个接连发布，否则只会被落下得更远。
比如华为在 21 年就发布了鹏程盘古大模型，阿里的模型早在 19 年就开始布局……
#图片来自钉钉发布会官方。
ChatGPT 所代表的 AI 前沿已经把大部分应用场景表现得淋漓尽致了，因此后续发布的大部分大模型都不会给到你什么惊喜。
钉钉害怕用户的一星，也害怕 AI 时代的不确定性。但这其中至少可以确定的是——
只要通义千问大模型不断学习，钉钉就有可能借助其能力解决界面过于复杂、软件过大而失去人性的问题。至于其所带来的其他 AI 能力也是必然的。
现在缺的就是，快速面世，获得更广泛的训练数据。
但有些事情，似乎不用等到 AI。
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不需要等到 AI，就可以做的事情。
我之前说过，钉钉大概率并不畏惧企业微信和飞书，因为在办公软件这条路上，它走得太远了。但它一定会视微软的 Microsoft 365 服务包括微软发布的 Copilot 为强劲的对手。
#图片截取自 Loop 官网。
你可以把微软的 Microsoft 365 服务（包括办公三剑客、Outlook 日历、邮箱、Teams 群聊和会议）办公软件类比成钉钉办公软件，把微软的 Copilot 类比成钉钉的通义千问。
还记得前段时间微软发布的 Loop 文档工具吗？人们都说看起来像抄袭的 Notion。
#图片截取自 Loop 官网。
有意思的是，钉钉前不久收购了国内另一款软件——Wolai，之前也被认为是复刻 Notion 的产品。
#图片截取钉钉发布会视频。
而微软 Microsoft 365 以及钉钉的背后，都有各自强大的云服务作为支撑。
#图片制作© Topbook
这背后的暗战，比看飞书、企业微信如何卷钉钉，有意思太多了。纳德拉上位后的微软是值得尊重的对手，把微软当做对手的国内公司，也值得尊重。
最后，钉钉一直认为只有 AI 才能帮助简化自己，帮助自己回归人性。
我想说的是，也许不用。
当我看到钉钉做出酷应用的时候，跟同事们讨论说， 也许过不久，钉钉的聊天对话框、邮件等等地方就会出现一个「/」符号，到时候你只需要输入「/」就能快速调用功能组件，包括快速调用他们的酷应用组件，这样那些吊顶卡片、底部的快捷栏都可以被简化掉。
我猜中了一半，他们在聊天中增加了这个符号「/」，但一切居然没被简化，而是增加了认知成本。
另外这个「/」，直接草率地复用给手机端，我真的想问问钉钉的产品经理，你在手机端会先输入这个斜杠，然后调用你需要的东西吗？你试试在输入界面旁边增加一个「/」图标，点击后自动调用内容不好吗？或者看下 Notion 手机端是怎么做的？
#左侧为钉钉手机端，你需要先在输入法中切换至符号界面，找到斜杠并输入，再选择功能，右侧为 Notion，直接在输入框点击加号或者 AI 图标，直达控件。
因此，作为一个普通用户，即便钉钉再复杂，我都不得不佩服其「人狠路子野」，一直蹚的都是自己的路，而不是在狭小的领域里瞎卷、重复造轮子，或者说它早就把微软这样的大公司当作强劲对手，就连酷应用的思路，都先于微软发布。
只是说我们依然要看到两个巨大的差距——大模型，产品设计中的人文思考。
OK ，本文可能不那么常规，如果你耐心读到这里，相信你理解了我们的 SLOGAN——
让工具回归工具，让你成为你。
