新乡工会重点创新案例发布（2024年第10期）

新乡市卫滨区巡回仲裁庭入驻工会 为构建和谐劳动关系注入“新动能”

卫滨区总工会联合区仲裁委在职工服务中心设立巡回仲裁庭，并延伸至镇办、企业，就近就地处理劳动争议案件，构建了预防化解第一道防线。开设以来，调解仲裁28件，化解率达90%，为职工挽回经济损失80余万元。

一是设立巡回仲裁庭实现劳动人事争议“一站式”化解。将仲裁庭“搬”到职工身边，实现了从案件受理、调解到裁决的全过程服务。职工无需再为处理劳动争议而奔波于多个部门之间，只需在工会巡回仲裁庭内，就能享受到从咨询、调解到仲裁的一站式服务。巡回仲裁庭减少了职工与企业对簿公堂的心理压力，既不失仲裁的公正威严，又融入了更多的人文关怀和温馨氛围，有助于双方更加理性地看待争议，寻求合理的解决方案。

二是将新时代“枫桥经验”融入工会组织网格化调解。在镇办、社区、重点企业、新业态工会组织多点打造标准化法律调解室，方便到基层开庭。如有劳动争议案件可以按照网格化属地管理规定，由所在镇（办）、（村）社区工会共同参与在属地进行调解，方便劳动者与用人单位就近维权，降低维权成本，从源头预防和减少劳动人事争议纠纷的发生。

三是“沉浸式”开庭变身普法宣传教育“课堂”。开庭过程中，调解员将专业的法律知识转化为通俗易懂的语言向双方当事人进行讲解，便于职工与企业双方的沟通，提高了企业法治意识和职工的维权意识，提升多元化解质效。

原阳县总工会以“三个着眼”

打造职工群众“触手可及”的暖心驿站

原阳县总工会紧扣新就业形态劳动者及户外劳动者的职业和工作特点，精心规划、量身建设实用型驿站，为广大职工群众提供触手可及的暖心服务。

一是着眼外卖订单流量特点建驿站。县总工会与美团、饿了么等公司对接，在骑手们平均每天接单1500--2000个以上、预约取单较为集中的五个商圈，打造5个“小蜜蜂逐梦之家”。配备智慧门禁提供24小时不间断服务，分设充电区、休息充能区、休闲阅览区等，快速满足骑手们的各类需求。

二是着眼货车司机行运特征建驿站。联合加油站、货车司机工会、先进制造业开发区相关企业，在货运量较大的高速口、企业厂区，建设4家“智慧司机之家爱心驿站”。驿站设置停车区，分设休息室、餐厅、维修间、淋浴间、洗衣房、健身房、心理减压室等，充分满足货车司机在行运中的生活需求，缓解长途驾驶疲劳。

三是着眼劳动者岗位特性建驿站。依据环卫工、园林工、公路养护员、快递员、出租司机、交通协管员等户外劳动者工作岗位和职业分布图，在交通岗亭、爱心商家、城管服务点、市民广场、文体公园等地点，量身建设26个“爱心驿站”。驿站配备急救药品、微波炉、雨具、防暑防寒物资等，满足户外作业劳动者的不同需求。

河南心连心化学工业集团工会

全力打造货车司机“暖心港湾”

河南心连心化学工业集团股份有限公司积极建设“司机之家”，为货车司机打造“暖心港湾”。

一是建好服务阵地。心连心集团货物运输量巨大，每天往来司机近千人，集团工会密切关注这一群体，积极与县总工会沟通，在县总工会的指导和大力支持下，建设5000余平方的“司机之家”，提供数十项基础及休闲服务，24小时免费开放，让来自全国各地的货车司机在等待期间感受到家的温暖。

二是搭建数智系统。在“司机之家”一层设立“提货服务中心”，建立数智化系统，24小时提供提货手续办理、车牌识别签到、排队服务，同时将排队顺序、装车情况通过短信、APP反馈给司机，确保货车在厂提货不过天，滞留不过夜，大大缩短司机的等待时长。

三是提供多元服务。在“司机之家”设立工会宣传栏，发放工会宣传资料。县总工会定期邀请交警、律师现场开展交通安全、维权知识培训，组织各类货车司机送温暖活动。积极开展建会入会宣传，已有300余名货车司机在此入会。

新航工会建立“1132”员工关爱体系

全方位优化提升员工关爱工作

新航工会以“1132”员工全职业生涯关爱体系，进一步提升广大员工的归属感和幸福感，助力企业持续健康发展。

一是构建关爱体系，筑牢关怀之基。建立“1132”员工全职业生涯关爱新体系：“1”一条主线——践行“员工为本”的新航价值取向；“1”一个目标——提升员工幸福感，助力新航持续健康发展；“3”三条路径——普惠关爱、精准关爱、特别关爱；“2”一个实施细则、一个体系清单。“1132”关爱体系涉及关爱事项共计43项，包括普惠关爱13项、精准关爱24项、特别关爱6项。

二是践行关爱措施，呵护心灵之暖。本着“员工为本、依法合规、普惠关怀、精准帮扶”的原则，为职工实施节日福利、健康体检、生日祝福等普惠关爱；提供子女入学、新婚祝福、健康讲堂、帮扶救助、疗养体检、缓压释压等精准关爱；对长期出差驻外人员、劳模先进、感动新航人物等模范代表开展特别关爱。

三是持续迭代优化，关爱之树长青。将“1132”员工关爱体系各项目精准改善纳入KPI绩效考核管理，通过项目实施复盘、抽样调查、座谈了解等形式，听取职工的意见和建议，掌握职工的所需所盼，每年对关爱体系进行迭代优化。

邮政储蓄银行工会建好用好户外劳动者驿站

邮储银行新乡市分行工会积极参与户外劳动者驿站建设，为户外劳动者免费提供休息、加水充电、应急服务、取暖乘凉、金融安全防护等便民惠民护民服务。

一是领导重视，分步谋划。召开专题会议，将“户外劳动者驿站”建设作为工作重点谋划推进。通过设立规范、建设指引“标准化”，选树模范、打造建设“示范点”，以点带面、整体推进“全覆盖”的三步走原则，推进户外劳动者驿站建设走深走实。

二是因地制宜，借鉴吸收。根据驿站建设标准，以及各个营业点实际情况，因地制宜，统一标识。同时，通过实地走访的形式，积极同胖东来商贸集团等先进单位交流学习，详细了解驿站的硬件配备、功能分区、日常维护等具体经验做法，并引入到邮储银行的驿站建设中来。

三是典型引路，示范先行。及时总结推广邮储银行新乡市红旗区支行等“最美工会户外劳动者服务站点”成功经验，鼓励其他支行以“最美”为标准，不断提升驿站服务效能，搭建好金融系统服务户外劳动者平台。

卫辉市总工会“三个着力”

扎实推进新就业形态劳动者服务保障走深走实

卫辉市总工会坚持“建起来、强起来、活起来”的工作思路，扎实推进新就业形态劳动者建会入会和服务保障工作。

一是着力激发建会入会“原动力”。成立专项工作领导小组，明确目标任务，细化工作措施，面向新就业形态劳动者群体开展15场普法宣讲活动，发放1500多份资料，广泛宣传建会入会的意义，增强新就业形态劳动者群体的入会意愿。

二是着力增强建会入会“联动力”。精准制定货运行业、快递行业建会入会方案，成立货运行业工会联合会和快递行业工会联合会。开展乡（镇）区域内个体货车司机摸排工作，推动个体零散货车司机采取“区域兜底、就近入会”的方式加入工会，目前，已建立新业态企业工会11家（涵盖企业23家），发展会员3323人。

三是着力加大建会入会“服务力”。发挥户外劳动者驿站阵地作用，为新就业形态劳动者提供休息、充电、饮水等贴心便捷性服务。做实关爱服务，大力推行双节、“六一特别关爱”等重要节日送温暖慰问活动，深入德邦、美团等企业，看望慰问货运司机、快递员、外卖小哥等新就业形态劳动者，累计慰问5000人次，发放物资23万元。常态化开展“心理健康辅导”“政策宣传”“法律咨询”“健康义诊”“义务剪发”等多个普惠服务，开展活动20余场，服务新就业形态劳动者群体近2万人次。