我在这家办了洗头卡，经常去洗头。
以前我也在别的地方办过卡，但只有这家，无论你去多少次，永远都像第一次进去那样，认真洗完后给你做头部按摩。
对于我这个经常需要脑力劳动的人来说，尤其觉得舒服。
这间理发店装潢中等，地理位置稍偏，但每次去都需要排队。尽管如此，大多数顾客仍然愿意等。我在观察了几次之后，终于明白这家生意为什么那么好了，因为老板简直就是一个集心理师、培训师、营销师为一体的高手啊。
下面听我细细道来。
一次我在洗发椅上躺下来，老板走过来给我洗。一遛三个洗头位置，我在正中间，左右两侧都在空着（那天是午休时间，顾客不多）。老板刚上手，就招呼一个学徒站在右侧观摩。
下面是他们的对话：
老板：“你来多少天了？”
“一个月。”
“一个月还没学会洗头，是不是有点慢？”
学徒没说话。
“每个理发师都是从洗头开始的，你要是洗个头就得学几个月，以后咋进步呢？”
“我一直在学。”学徒辩解。
“在理发店工作，可不是像你在家，在学校，没事就拿着手机玩。你看见顾客进门，要先迎上去，倒杯水，然后问她有没有指定的洗发师。如果洗发师忙，就先安排她坐下稍等片刻。顾客在等的时候，你要时不时地观察她的面部表情，水没了及时去续，不耐烦了赶紧解释。如果顾客要做头发，要先领她把头发洗了，再让她坐下等。这样她就不会中途离开。”
学徒连连称是，我也在心里暗说一声“好主意”。
“你看，”老板边说边示范，“两手这样抓，顾客的头皮就不会疼。洗头时间至少要保持在四十分钟，才会让顾客觉得物有所值，要不人家为啥愿意花几十块钱来咱这里洗？即使是男客户，你该按摩还要按摩，该抓头还要抓头，不要想着是男的，就随便打发。不忽视任何一个顾客，要站在顾客的角度想问题。”
这句话听上去非常专业，有点像很多商业管理培训老师说的“putyourself into others’ shoes（设身处地为别人着想）”。
接下来老板说的一番话让我这个教师也自愧不如。
“你得给自己定个目标，比如一个月拿到几个钟？”
我插问道：“什么是‘钟’？”
老板解释：“‘钟’”就是办洗头卡的客户。”
学徒嗫喏了一阵儿，不说话。
老板用鼓励的语气说：“给自己定个目标，干啥才有动力，对不对？”
学徒犹豫了一下，说：“两个？”
看来这个目标老板不满意，但他并没有直接指责，而是接着说：“这就像你经常打王者荣耀，你的装备越多，你的成绩就越好。你以为自己是个青铜，谁知道打着打着你就变成王者了。你要是胜利了，是不是越打越有劲？你说你高兴不高兴？”
学徒说：“高兴。”
老板又加了一把火：“玩游戏，微小的经济优势会使你前期比对手早几十秒升级装备。同理，你要是在刚开始比其他人拿的‘钟’多，你的抽成就多，你就会比别人更早一点进步，就像在游戏里更早做出大件装备，这些经常能决定即将到来的小规模团战是我方被团灭还是团灭对手。”
学徒被燃起了信心，自动加码：“我定四个‘钟’”。
老板“嗯”了一声，又继续说：“有时候或许洗了一天也没有顾客办卡，但是不能放弃。就跟玩游戏一样，一旦遇到逆风局坚持下去是有翻盘的希望的，尽管概率只有20%左右；但要是通过了投降，这局就输掉了。即使没有通过，发起投降也会对队友的心态产生大量负面影响，影响接下来的操作和判断，对于上分没有任何好处。所以说坚持才有希望，投降一切玩完。”
老板的一席话让我佩服得五体投地，这就是教育学中的“循循善诱”、“因材施教”、“情景教育”啊。如果每个老师也能站在学生的角度，用他们熟悉的感兴趣的东西来做对比，教学效果肯定一流。
老板又趁热打铁：“那你说四个钟够不够？”
学徒说：“不够。”
“再加几个？四个行不行？”
“有点多吧？”学徒不太自信。
“你看XX比你还晚来了几天，人家就给自己定了10个钟的目标，你可不能被他KO了。”
“行，那我就再加四个！”学徒一改刚开始的唯唯诺诺，情绪显然高涨起来了。
“好，那你去把座椅下面的头发扫一扫，给门口那个顾客倒杯水。”
学徒屁颠屁颠地跑去干活了，我和老板攀谈起来：“你可真有一套啊。”
老板说：“这些学徒都是高中辍学，考不上大学，又不想出去打工的男孩子，在学校没什么自觉，在家也只会玩手机，对前途没什么规划。你要是不给他们定个目标，他们整天就知道玩，啥也学不会。”
“那一个月八个钟，他能不能完成？”我担心地问。
“一个钟抽成才二十几块钱，不给他们多定点，他们就挣不到钱，挣不到钱就没有动力继续干。人的潜力都是逼出来的。我刚开始做洗头工的时候一个月卖出三十个钟呢。”
“人的潜力都是逼出来的”，这不就是教育中非常著名的理念“跳一跳摘桃子”吗？
“我给你举个例子，”老板接着说，“我要是只给他定两个钟的任务，他就会懈怠，懒散，时间长了，他啥手艺也学不到，而其他的学徒也会受影响，这样整个理发店的精气神就散了。”
有道理，我越听越有兴趣。
“作为一个团队，队友是一个非常重要的因素，坑爹的队友会让对局变得十分难打。虽然腾讯的系统不可能特地盘盘都针对你，把青铜的队友丢给你，把王者的对手放到你对面，他们有那个心思都去研究怎么让你多充钱了。但自身过硬的实力是高段位和胜率的最关键保证，只要你足够强，对胜负影响力就更大，就能挽救更多的局面。所以说能一打五是不够的，很多时候你需要一打九的实力。”
我笑了：“看来你也是游戏的高手啊。”
“男人谁不喜欢玩游戏？但能从游戏里摸索到人生道理，才是真正的王者。”
我不禁肃然起敬，伸出了大拇指。
“很多人都抱怨，生意不好做啊，顾客挑剔啊，都从别人身上找原因。我说，从别人身上找原因，你永远不能提高。从自己身上找找看，问题出在哪里。”
这话不就是我们经常说的“如果你不能改变世界，就改变你自己”吗？
“你看我们店，只要顾客走进来，我们都是笑脸相迎。实话给你说，我一天连轴转都不会觉得累。挣钱是一方面，更重要的是顾客在我的手里变美，我很有成就感。我是把理发当作一种享受，把每一次发型的设计当成一种艺术。所以我每天都很快乐。”
我连连点头，这和我写作的道理差不多，挣钱是一方面，关键是能从中得到乐趣。
“有人说，你赚的钱多，当然快乐。我对他们说，你们正好错了。是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。”
说得多好啊，心态决定一切！
这不就是很多鸡汤文里经常讲的道理吗？
可是谁能想到，就在一个小县城的一个不起眼的理发店里，这个道理被一个30岁左右的小老板运用得炉火纯青。
看来，有知识不代表有智慧，能够运用到生活实践中的知识才称得上真正的智慧。这样的老板，他要不发财，天理难容。
（完）
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