国铁集团郑州局充分发挥河南“米”字形高铁运输网高效稳定等优势，积极适应市场需求，科学配置运力资源，与中铁快运郑州分公司优化服务举措，瞄准高铁快运“冷、鲜、精、急”时长运输需求，为广大铁路货运客户提供更加优质高效的铁路运输服务。
积极调整运力，提升货物运输能力。铁路“双11”电商黄金周运输服务期间，结合铁路货运市场阶段性需求，国铁集团郑州局优化各类货运列车运输方案，加大北京、深圳、杭州等重点方向开行力度，每日计划安排利用车厢富余空间及高铁快运柜存放快件的高铁动车组159列以上；开行清晨动检高铁确认列车高铁快运服务业务，其中郑渝高铁郑州航空港~重庆北DJ5811/2次高铁确认车2列，徐兰高铁郑州东—西安北—郑州开行DJ5731/2次高铁确认车2列；京广高铁北京西—郑州东DJ5901次高铁确认车1列；开行京广、京沪等干线铁路行李车装运快件的普速旅客列车90列。同时，国铁集团郑州局管内办理快运业务的车站17个，其中高铁业务办理站15个，最大限度满足铁路货运客户运输需求。
优化运输组织，提升货物运输效率。国铁集团郑州局加强铁路货运列车调度指挥，进一步优化货运列车组织，细化货运列车装卸方案及装载加固方案，运用大数据提升货运列车编组效率。中铁快运郑州分公司强化发站、到达快装快卸作业效率，与到达属地城市快递公司无缝合作，提升门到门运输服务质量，同时积极打造高铁快运品牌，将“高铁急送”服务延伸至北京、上海、广州、深圳等全国182个主要城市，采取即收、即运、即送等方式，提升铁路货运客户服务体验。
创新货运产品，提升货物运输品质。中铁快运郑州分公司积极创新货物运输产品，推行医药冷链“定温达”、温控货物“定时达”以及食品冷链“冷鲜达”快运服务，研发投用4升至140升多种蓄冷箱型，实现-25℃至20℃多温区精准控温，有力保障物流时效和品质；同时，结合河南丰富农产品、粮食运输等特点，深入各地农产品市场调研，主动与客户对接需求，为农特、生鲜、时令农产品等货物提供优质快运服务。
细化办理服务，积极满足客户需求。铁路充分利用大数据、云计算、物联网等信息技术，推广应用铁路网络货运物流平台；优化铁路快运95572客户服务体系，提升“门到门”物流服务能力和效率，拓展微信小程序功能，实现“足不出户”快速办理，例如郑州到北京、西安、武汉等700公里范围内最快4小时当日即可送达。
加强联动合作，保障货物运输安全。国铁集团郑州局加强对中铁快运郑州分公司运输工作的指导与合作，强化郑州、洛阳、新乡等地车站站台作业安全管控，规范平板推车等装载机具使用管理，加强货物在站台码放的安全距离卡控；规范车厢货物装载，不污染车厢，不影响旅客乘降及旅客乘车环境，确保货物装载安全。
铁路部门提示，铁路货运客户可关注中铁快运微信官方账号，使用小程序下单，或拨打中铁快运全国客服电话95572进行业务咨询，也可前往中铁快运各车站营业部线下办理各类业务。
