G560次高铁列车护送患病婴儿
10月26日19时13分，由晋城东开往北京西方向的G560次列车抵达邯郸东站时，列车上迎来了一名刚出生十天的婴儿。因为先天性心脏病，他需要从邯郸转运至北京接受治疗。同行的还有携带医疗设备的医生团队。![]()
来自郑州客运段的列车长张丽平接到通知后，立即通知乘务员再次完善一遍清洁卫生、用湿巾擦拭消毒扶手座椅，调整车厢温度，为迎接特殊小旅客的到来做好准备。列车到达邯郸东站前，乘务员引导下车的旅客到相邻车厢门口等待，方便医生和医疗设备上车。列车长张丽平则早早在车门口等候，待列车停稳，引导他们一行人上车，协助提拿安放行李。途中，车上工作人员时刻关注家属需求，积极配合医生提供方便。列车到达北京西站，列车长张丽平配合医生，将“小旅客”转移到担架上，家属和医生纷纷表示感谢。![]()
无独有偶，10月29日8时56分，银川开往北京西方向的G669次列车在始发站迎来一名躺在暖箱里，患有先天性心脏疾病需要去北京求医的新生儿宝宝。了解情况的列车长彭晓梦和乘务员立即协助医护人员，将小宝贝安置稳妥。
得知随行医生一大早还未吃东西，工作人员为他们送上了热乎乎的早饭。在抵达北京西站前，列车长彭晓梦已提前与北京西站工作人员取得联系，为患儿一行人预约了重点旅客出站服务。一系列的暖心举动，让医生与家属对铁路客运服务连连称赞。
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为了能给这些需要关照的旅客
提供更好的服务
2024年9月20日起
铁路部门实施重点旅客运输服务新规则
特殊重点旅客服务如何预约？
需要提供哪些证明材料？
一起看看吧！
服务对象为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客。
特殊重点旅客服务主要分为：无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视觉/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务。
距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。接到预约申请后，铁路部门将及时进行审核办理并反馈受理情况，符合条件的，按规定提供优质服务。办理过程中，请按照铁路客运人员指引，准确填写相关信息并提交有效证明材料。旅客突发伤病导致行动不便或可直观判断旅客确属肢体残疾等特殊情况时，不再要求提供相关证明材料。对于旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合服务条件，或无法提供相关有效证明材料等情况的，客运车站在说明情况后，有权拒绝提供服务。特殊重点旅客申请成功后，铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降，以及提供站内免费轮椅、担架（车）以及列车内随访关照等服务，为残疾人携带导盲犬提供便利。设有重点旅客候车室、母婴室（哺乳室）等服务设施的车站，还将提供专区候车等服务。预约申请成功后的特殊重点旅客，需携带有效证明材料在乘车站列车开车前60分钟到达车站12306预约旅客会合点。车站工作人员核实相关材料和信息后，根据需求提供相应服务，并与列车工作人员做好交接。![]()
