元旦佳节期间，地铁5号线迎来了年终最后一次大客流。地铁5号线全面启动运营保障方案，以高效、贴心的服务，为市民和游客的出行保驾护航。
全力应对大客流 安全保障“不打盹”
跨年夜，为了保障乘客顺畅出行，地铁5号线各车站协同作战，提前做好周密部署，全力应对大客流挑战。通过加开列车、缩短运行间隔等措施，有效缓解了客流压力。特别是对于行动不便的老人、儿童，主动上前帮扶，展现了地铁人的责任与担当。
作为串联起各个欢乐会场的枢纽，地铁5号线青泥洼桥站在跨年夜迎来了客流高峰。工作人员在关键位置积极引导，确保乘客有序乘车，站内工作人员严格落实岗位职责，增加维乘人员，换乘区域专人值守，引导乘客安全、顺利完成换乘流程。
虎滩公园站则针对老虎滩海洋公园新增的元旦民俗表演和无人机表演夜场，制定了专项运营保障方案。不仅在车站重点部位增设维乘员工，帮助乘客购票，引导乘客进出站，还在爱心驿站准备了热红糖水，为寒夜中的乘客送去一份暖意和关怀，赢得了乘客声声好评。
地铁5号线调度员作为运营保障“中枢大脑”，全体坚守岗位，时刻关注运营情况。与车场调度、司机紧密沟通，确保列车以最佳状态投入运营。同时，对信号系统、供电设备、电扶梯系统、环控通风模块等各类设备、环节进行细致检查，排除安全隐患，为乘客的安全出行提供了坚实保障。此外，调度与各单位、部门积极协调，保持密切联系，制定详细应急预案，形成了高效的应急处置网络，确保有效应对突发情况。
用责任筑牢防线，以坚守点亮新年
地铁5号线设备设施运维项目部在梭鱼湾站、梭鱼湾南站、青泥洼桥站、虎滩公园站等重点站点设保障人员，提前对站内设备进行细致检查，从售票机、闸机到电梯等关键设施，确保无故障隐患；人流量剧增时，工作人员坚守在各自岗位，有条不紊地疏导客流，耐心解答乘客咨询，时刻关注站内情况，及时应对各种突发状况，确保了每一位乘客都能安全、快速地通过地铁站，顺利抵达目的地。
新年服务更添彩 温暖守护情更浓
在寒冷的清晨，地铁5号线石葵路站附近，一位年迈的老人在站外不慎摔倒，无法自行站起，情况危急。关键时刻，值班站长没有犹豫，迅速赶到现场，用温暖有力的双手将老人扶起，并细心检查老人的身体状况。考虑到天气寒冷且老人年事已高，值班站长决定将其接到车站内休息，并为其提供热水和舒适的座椅。同时，迅速联系老人家属，告知老人情况，确保老人能够平安回家。在等待期间，工作人员始终陪伴在老人身边，用细心和耐心诠释地铁5号线为民服务的情怀与担当。
老人家属赶到车站后，看到老人在工作人员的悉心照料下安然无恙，感动不已，对车站工作人员表示深深的感谢：“谢谢你们照顾我的父亲，地铁5号线的服务不仅便捷，更充满了人文关怀，让我们在冬日里感受到了家一般的温暖。”
往期回顾
信源：城轨运营分公司、中铁电气化局运维项目部
编辑：伊伊
校对：恬
审核：孟孟
