身体不适、与家人走散、不慎遗失物品……在地铁5号线，许多生活中意外的小事，都能够被工作人员暖心、贴心、热心的服务一一化解，而冬天的一杯热茶、一个暖贴、一句问候，也在不经意间，拉近了心与心的距离。
乘客心脏突发不适
地铁员工紧急救助显真情
12月3日，地铁5号线青泥洼桥站对讲机中传来了站台站务员的紧急通知：“站长，站台直梯附近有乘客不舒服，需要帮助。”听到消息后，值班站长和客运值班员立即放下手头的工作，迅速赶到站台，只见一位女士脸色苍白，显得异常虚弱，工作人员合力将乘客安置在轮椅上，并用屏风为其搭建了一个私密空间安心休息。
在了解到乘客心脏不适后，值班站长迅速从急救包中取出速效救心丸为其服下，乘客在服用药物后，症状有所缓解。工作人员还贴心准备了面包，让乘客恢复体力，吃过面包后，乘客精神状态明显好转，脸色也逐渐恢复了红润。
对于地铁工作人员的及时救助和贴心服务，乘客表示由衷的感谢，她激动地表示：“真是太感谢你们了！如果不是你们及时相助，我真不知道会发生什么。”
暖冬暖身暖人心
12月7日，地铁5号线龙华路站携手大连慈善总会南关岭义工站共同开展了一场“冬日送温暖”活动。车站一角布置成了温馨小站，工作人员和志愿者们为过往乘客递上热气腾腾的红枣桂圆茶和暖贴，用实际行动温暖着每一位乘客的心。此外，他们还主动为老年乘客、儿童以及行动不便者提供帮助，护送他们安全进出站。这份来自地铁的温暖守护不仅便利了市民的出行，更让冬日的城市增添了一抹动人的暖色。
负气出走要不得
地铁员工助力孩子重返家园
母女吵架 女儿负气险走散
12月7日，地铁5号线劳动公园站工作人员在巡视时，发现一位小女孩独自在站厅徘徊，便立即上前询问。女孩向工作人员哭着说道，自己与妈妈吵架生气，不小心走散了。了解情况后，工作人员立即耐心安抚女孩情绪，询问女孩家长的电话。可女孩却因还在生气，不愿透露。见此情况，工作人员不急不躁，通过聊天等方式，慢慢引导孩子，终于从女孩口中问到了电话号码，并立即拨通联络。二十分钟后，孩子母亲赶到，经此一事，母女二人重归于好，携手离开车站。
孩子一宿没回家 急坏了家长
12月10日，地铁5号线甘井子街站工作人员在巡视时，发现一个小男孩在车站漫无目的地四处走动，便立即上前询问是否需要帮助。男孩气息虚弱，嘴唇干燥，显得十分无助，见地铁阿姨温柔和善，他放下心防，向阿姨借电话想与家人联络。男孩表示自己已经在外度过一天，身心都很疲惫，就来到地铁站寻求帮助。闻此，工作人员立即帮助男孩与家人取得联系，并细心照顾全程陪护，为孩子准备热水并量体温，确认孩子健康才放下心来，铺好床让男孩躺下休息。不久，男孩母亲急匆匆地赶到车站，见到孩子安然无恙，激动不已，临行前向工作人员表达了深深地谢意。
如果您在乘坐地铁的过程中遇到困难请及时联系车站工作人员，也可拨打服务热线：968600进行登记或问询，我们将第一时间为您提供及时有效的服务。
往期回顾
信源：城轨运营分公司 综合管理部、客运部
编辑：伊伊
校对：恬
审核：孟孟
