随着医疗服务品质的持续精进，群众对专业化、便捷化医疗护理服务的需求日益迫切。龙陵县人民医院精准对接百姓健康需求，以“线上预约、线下服务”的模式，推出“互联网+护理服务”，让专业护理走出医院、延伸到家，有效解决居家患者的护理难题，打通群众看病就医的堵点、淤点、难点问题。
搭建“安心护理平台”，线上便捷预约。引进“安心护理”信息化平台，包括患者端、管理端、护士端，患者端与医院微信公众号对接，患者通过公众号选择护理项目预约下单。管理端根据患者提交的地理位置和护理需求，选派经验丰富且技术娴熟的专科护士上门服务。护士通过护理端可与患者进行线上沟通，并将护理操作相关记录传至平台，以便进行跟踪管理和服务调整。该平台还具备实名认证、GPS定位、服务评价等功能。
组建“专科护理团队”，线下优质服务。前期医院通过社区调研和考察学习，明确了服务项目、护士资质和服务对象。遴选有5年及以上工作经验、持相应资质的护理骨干组成专科护理团队。邀请业内专家开展“互联网+护理服务”专题培训，包括专科护理知识、平台操作、沟通技巧等，提高护理人员的服务能力和应急处置能力。目前医院可提供尿管护理、压疮护理、伤口护理、造瘘护理、植入式输液港（PORT)维护、家庭腹膜透析治疗、新生儿护理及刮痧治疗等22项上门护理服务。
加强“服务质量监管”，确保患者满意。医院建立了“互联网+护理服务”管理制度，成立质量控制小组，通过平台对护理服务过程进行监管，及时查看护理人员操作是否规范、服务态度是否良好等，定期组织“互联网+护理服务”质量分析会，对患者满意度、服务价格、耗材药品等进行统计分析，查找存在问题制定整改措施，不断完善对居家护理服务的监管，确保患者满意。自今年初该服务上线后，共开展居家护理服务50余次。
撰文：杨绍新
整理编发：党委办
审核：王耀昌
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