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近年来，龙陵县人民医院消化内科内镜中心护理团队依托胃肠专科学科优势，发挥护理专业特色，以耐心、爱心、关心，为患者提供优质、专业、个性化护理服务，进一步构建和谐医患关系，满足患者多元化服务需求。
优化就诊流程，提升服务效率
消化内科内镜中心开展一站式服务，患者可以在一个楼层内完成所有必要的辅助检查和术前准备，减少了等待和奔波时间，提高了服务效率。此外，内镜中心还建立了“优先诊疗绿色通道、24小时急诊服务”为急危重症患者、老年人等特殊患者设立绿色通道，提供优先处理，确保急诊患者能够及时得到治疗。在诊疗过程中，医护人员会主动询问患者需求，并提供全程陪同和照顾。
建立预约制度，创新服务内涵
消化内科内镜中心积极开展预约诊疗服务制度，将预约时间安排在每天下午的14:30-17:30，减少患者预约等候时间，提高诊疗效率。录制了《沉浸式体验无痛胃肠镜全流程》的健康科普视频，方便患者了解胃肠镜检查的全过程，提升预约检查的效果。详细告知检查患者饮食注意事项及如何进行肠道准备，用微笑和耐心解答疑惑。
无痛胃肠技术，提升就医感受
消化内科内镜中心提供无痛胃肠镜检查服务，在麻醉的状态下进行，消除患者紧张和焦虑的情绪，提高诊断的敏感性和准确性，检查时间短，结果更准确。护理人员不断学习和掌握专业技术，参加专业培训和学术交流会，更新知识体系，提高护理实践水平；在患者接受治疗时，更加关注患者的心理需求，提供人文关怀，让患者在接受治疗时感受到温暖，提高诊疗舒适度和接受度。
提供个性服务，普及健康知识
针对糖尿病等特殊患者提供个性化服务，在做肠镜时，通过提早进行肠道准备，减少低血糖等并发症的发生。配合肿瘤中心开展肠道肿瘤的筛查。在候诊大厅设置明显的指引标识和宣传资料，帮助患者了解胃肠镜检查相关知识，缓解对胃肠镜检查的畏惧心理，提高胃肠道准备的依从性，确保检查前准备工作的高质量完成。
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撰文：李彩艳 整理编发：党委办 审核：王耀昌
