山东第一医科大学第一附属医院
（山东省千佛山医院）院长、党委副书记
作为临床与管理“两手抓”的三甲医院院长，田辉以服务型管理赋能发展，以“单点突破、带动全局”促学科建设。
记者| 冯茜宁
运营| 史珺雯
来源|《中国医院院长》杂志
“身教重于言教。”在管理学中被津津乐道的威尔逊法则，在山东第一医科大学第一附属医院（山东省千佛山医院，以下简称“千佛山医院”）有了更为清晰的画像。
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亲和宽厚、充满激情、强烈的服务意识，是笔者见到千佛山医院院长田辉的初印象，在他领导下的千佛山医院亦呈现出相似的气质——笔者的走访中，多名患者对医院直观的印象是：服务态度好、效率高、干净整洁。2023年4月，时任山东大学齐鲁医院副院长、山东大学齐鲁医院德州医院院长的田辉履新千佛山医院院长：身着白大褂，他是千佛山医院胸外科团队学术带头人，从任职千佛山医院院长至今已经开展1200多台四级手术，个人单日最高完成29台胸外科微创手术；身着笔挺西服，奔走于会议间，伏案规划医院未来，他是执掌千佛山医院乘风破浪的掌舵手。回顾这一年多来的管理，田辉侃侃而谈，心有雄图：以服务型管理赋能医院高质量发展，通过“单点突破、带动全局”促进学科建设，力争将千佛山医院建设为新时代国内一流研究型强院，打造山东医疗机构“福建舰”。单点突破、带动全局
千峰翠色，万壑银声。在千佛山钟灵毓秀的气韵中，千佛山医院守护着一方健康。
对田辉而言，来到千佛山医院，拿到的是一副不错的手牌：2022年“国考”中，该院排名第44位，连续四年位列全国百强，稳居A+等级。如何把这一手牌打得漂亮，实现新一轮高质量发展，是摆在田辉案上的最大课题。走马上任后，田辉立即在全院开展调研，以学科建设为突破点，聚焦千佛山医院疑难、危重症防诊治康研的学科定位，提出“单点突破，带动全局”的学科发展思路。“学科建设是医院的第一要务，是医院的核心竞争力。这不仅仅是指医院的科研成果、SCI发表数，更是指其解决临床问题的能力。”田辉说道，千佛山医院地处人口大省，有山东大学齐鲁医院、山东省立医院等珠玉在前，作为后起之秀，必须立足自身优势打造独特的学科特色。他解释道，所谓“单点突破，带动全局”，就是通过“突出重点、发展强项、扶持特色”，将优势学科进一步做大做强，以特色专科为龙头带领其他专科发展，提高医院的综合实力。包括进一步提升医院疑难、危重症防筛诊治康研的能力；大力提高器官移植及骨髓造血干细胞移植的数量及质量；打造以消融、介入、内镜、腔镜、机器人微创手术等为代表的微创医学团队；高度重视健康管理和药物临床试验。子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”在孔孟之乡成长的田辉深谙此道，只有自己身先士卒，才能带动全院学科建设的积极性。带领胸外科团队在山东省率先开展介入智能手术导航机器人引导下的肺结节射频消融术；成功开展双肺移植手术，帮助患者实现“呼吸自由”……作为临床、管理“两手抓”的三甲医院院长，田辉说道：“临床与管理工作不冲突，没有调查就没有发言权，临床工作可以帮助管理者更好地了解实际情况，推动生成正确的决策。”在田辉的鼓励和带动下，千佛山医院学科建设千峰竞秀：获批山东第一医科大学组织器官研究院，器官移植手术数量、手术成功率以及患者长期生存率均进入全国前列；自2023年5月起至今年8月1日，胸外科达芬奇机器人手术突破300例；心脏大血管外科完成山东省首例、全国第二例Corheart6全磁悬浮人工心脏移植；等等。医者的仁心驱动田辉驰而不息地带领团队在临床攀登，深谋远虑的管理者特质也让他精进思考如何更好地以学科建设为抓手促进医疗质量提升。他为千佛山医院的发展勾画了蓝图和奋斗路径，信心满满地说道，千佛山医院将实施党建引领、品牌文化、学科建设、运营管理、智慧医疗、创新驱动、合作医院、患者体验等“八大战略”，建设新时代国内一流研究型强院。最好的管理就是做服务
如果说学科建设是赋能千佛山医院高质量发展的强大引擎，那么服务型管理则是助力医院行稳致远的压舱石。纵观国内服务型管理者，从商业巨擘阿里巴巴前CEO马云，到医疗行业标杆广东省中医院原党委书记、院长吕玉波，这些服务型管理者都有着很强的人际关系技巧和丰富的员工工作诀窍，在服务和成就员工中实现了事业与人生价值的双赢。而拥有宽厚、豪爽的山东人性格特质的田辉，同样在实践服务型管理中得心应手。“最好的管理就是做服务，我来到千佛山医院就是来做服务的。”田辉如是说道，他把自己定位为全院医护人员的服务员，院长办公室大门时常敞开，随时倾听来访者声音，解决实际问题。在今年十一国庆假期，田辉在千佛山医院公众号连发3篇万字署名文章，从职工幸福促进、提升患者就医体验和满意度、精益六西格玛管理赋能医院新质生产力培育与发展等角度畅谈管理思路和工作方法。在他看来，自己无法实时与全院职工面对面沟通，希望通过自己的思考与实践，让全院职工获得启发。如何打破职能部门之间的壁垒和界限，是众多管理者面临的管理难点。田辉从服务临床部门着手，推行“管理MDT”运营查房模式，通过联合医务、护理、质控、绩效、财务、运营、医保、人事、医工、药学等职能部门，通过查房分析来实施运营管理，解决临床实际问题。田辉说道，通过“管理MDT”运营查房模式解决了单一部门无法处理的系统性问题，让管理与临床、业务与经济、医生与患者之间深度融合，进一步提高医院管理水平和效率。从实行“管理MDT”运营查房模式，到加强医院院领导、职能部门和临床科室之间的“三级联动”，再到院党委、党总支、党支部和党员“四面协同发力”督导服务，在田辉的管理实践中，可以清晰地看到部门联动协同的脉络，在凝聚合力中，千佛山医院自上而下形成了主动服务意识。“推行服务式管理的最终落脚点是提升医疗服务质量和水平，提高患者就医体验和满意度。”田辉认为，让患者口口相传的好口碑是一家医院最大的融资能力，患者是公立医院唯一的“利润中心”。田辉对标世界顶尖医疗机构美国梅奥诊所，以患者体验管理中的功能感受、感官感受和沟通感受为突破点，着力提升患者就医体验和满意度。对此，他主张围绕优化布局抓医院建设，围绕能力提升抓队伍建设，围绕特色专科抓学科建设，围绕优质服务抓作风建设。在最为关键的医患沟通上，他对医护人员提出几个切忌：切忌沟通方式形式化；切忌沟通渠道单一化；切忌沟通内容空泛化；切忌沟通语言术语化；切忌沟通表情僵硬化。从行政管理向服务型管理转变，将学科建设作为医院核心竞争力的关键，田辉的管理之路折射出公立医院激烈竞争中管理者的思与变。在这个改革者进、创新者强的时代，千佛山医院的进阶之行，值得拭目以待。![]()
田辉，主任医师，博士生导师，二级教授，胸外科学术带头人。现任山东第一医科大学第一附属医院（山东省千佛山医院）院长、党委副书记，国际食管疾病学会中国分会理事、中国医学装备协会心胸外科装备与技术分会副会长、中国医师协会胸外科医师分会常委、中国研究型医院学会胸外科学专业委员会常委、山东医师协会副会长、山东医学会胸外科分会主任委员等。![]()
记者| 冯茜宁
运营| 史珺雯
来源|《中国医院院长》杂志
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