我是霍虹屹,一名商业顾问和创业导师。我打算在未来面向中小企业的管理咨询的服务中逐步尝试应用反向指导,尤其是对那些正在数字化转型的中小企业。让初级员工来教资深员工,听起来可能有点激进,但这正是反向指导的真正意义所在。每个人都有技能差距,有些是显而易见的,例如数字技能。而其他技能差距则更为微妙,包括软技能,例如倾听和沟通。
反向指导有很多好处,雇主经常注意到它对多样性、包容性和参与度有积极影响。这就是为什么许多公司都在其组织内实施反向指导计划。
安永、通用汽车、花旗银行、强生公司、宝洁公司都在内部践行反向指导。
什么是反向指导?
反向指导描述了资深员工向初级同事正式学习的过程。它的目的是鼓励专业关系,无论级别和资历如何。当两位同事配对时,目标是交换知识、经验和技能。
反向指导归功于杰克·韦尔奇,他是 20 世纪 90 年代末通用电气 (GE) 的首席执行官。你可能记得,也可能不记得,20 世纪 90 年代是数字化快速发展的时代,尤其是在互联网方面,你还记得雅虎的兴衰吗?
无论如何,当时大多数公司都热衷于利用网络世界的力量。但不幸的是,他们的高级员工不知道如何驾驭这种新的工作方式。为了克服通用电气的这个问题,杰克·韦尔奇要求 500 名高管寻找可以向他们学习的新员工。正是这次活动标志着第一次反向指导活动。
自诞生以来,反向指导就一直在演变。如今,公司不仅仅将其用作将多代员工聚集在一起的工具。他们将其视为获得新视角的一种方式,无论员工年龄如何。新员工并不一定总是比资深员工年轻。在科技行业,他们甚至可能更老。然而,他们对不同业务和工作方式的了解非常有价值,值得分享。
反向指导的好处
反向指导对企业和员工都有许多好处。
建立信任和透明的文化
在工作场所建立信任的最有效方法之一是在员工发展期间为他们提供支持。例如,不要建议高级领导寻找课程来弥补技能差距,而是给他们指派一名初级导师。让高级员工接触具有不同能力的初级同事不仅能拉近他们之间的距离,还能挑战他们的沟通方式。毫无疑问,不同代人在语气和表达方式上存在差异。但通过让他们组成一个团队,他们可以更好地相互理解。
支持代际包容性
打破刻板印象是让你的企业文化更具包容性的最佳方法之一。让初级和年轻的员工与资深且通常年龄较大的同事合作对双方都非常有益。为什么?因为你正在弥合代沟并挑战年龄歧视。年龄歧视是最不可接受的偏见形式。有多少次听到人们用年龄来解释为什么某人觉得自己的角色具有挑战性。可能是因为他们太年轻,不能当经理。或者,他们太老了,跟不上晋升带来的数字化要求。当然,在现实中,我们知道许多年轻同事和年长的同事如果有机会,是可以学习新技术的。将年长和年轻的团队成员聚集在一起,可以减少他们做出这些泛泛而谈的可能性。
促进多样性
我们都知道,高级职位缺乏多样性。事实上,仅在 2020 年,全球财富 500 强榜单上就只有 13 名女性,其中没有一人是有色人种。在理解了这一点之后,我们将建议如何通过反向指导来扭转这一局面。当高级领导与来自不同性别和经济背景或少数群体的初级团队成员配对时,这清楚地提醒我们高管层缺乏多少多样性。当人们亲眼目睹这种差距时,他们更有可能采取行动,因为这已经成为他们个人经历的一部分。
提高员工敬业度
当我们想到反向指导时,文化优势显而易见。毕竟,它让原本永远不会相遇的员工走到了一起。然而,很少有人知道反向指导也与敬业度呈正相关。根据 2021 年的一项研究,参与反向指导计划的软件开发人员获得了多项积极成果,包括敬业度和绩效的提高。值得注意的是,敬业度高的员工通常也更健康。因此,他们请病假的天数更少,压力水平也更低。所有这些积极因素都有助于可持续增长和收入。更不用说健康的留任率了。
培养未来领导者
显然,在反向指导期间,初级员工正在教高级团队成员。但是,重要的是不要忽视被指导者将培养的技能。在每次指导过程中,他们的信心都在增长。此外,他们还会定期观察高级领导的行为。学习使他们成功的特质和领导技能。此外,如果这两个人在未来几年都留在同一家公司,领导者可以指导被指导者在组织内实现职业目标。这可能解释了为什么提供反向指导的公司与不提供反向指导的公司相比,千禧一代的留任率往往非常高。
如何建立良好的反向指导伙伴关系
每个导师制项目都应遵循以下步骤。每个步骤都应按顺序完成。
设定目标
在制定反向指导目标时,思考一下你真正希望改进什么会有所帮助。例如:
通过培养未来领导者来提高留任率
实现劳动力多元化,让更多少数族裔担任高级职位
制定员工的职业目标
通过让不同的同事相互了解来改善文化
继任计划,为同事退休后的下一任领导者做好准备
提高通信工具的数字知识,以便更多员工可以在家工作
概述流程
一旦你心中有了目标,你就需要掌握反向指导伙伴关系的后勤工作。
确定计划参与者
设计注册和匹配流程
确认反向指导计划的长度
阐明对导师和学员的期望
选择适当的指标来监控计划的进展
推广反向指导
当反向导师制准备就绪时,希望整个组织都知道它。以下是在沟通中应包含的内容:
首先解释什么是反向指导计划:包括其对指导者和受指导者的好处,并使其具有足够的吸引力来说服员工报名。
尽早设定期望:重要的是,你的团队要知道他们要做什么以及需要付出多少努力。员工需要立即知道这一点,这样他们才不会放弃。
说明开始日期和其他详细信息:明确开始日期,并提供申请截止日期。
匹配
这个过程会根据你有多少名学员和导师而有所不同。不过,通常情况下,大多数公司会根据所需技能和导师教授该技能的能力来匹配人员。另一件需要考虑的事情是你可能不知道的任何隐性偏见。例如,如果你认识导师或学员,这可能会影响你如何配对他们。因此,最好让几个人一起进行配对,以减轻任何偏见。
监测
在项目启动前,应该仔细检查你的导师和学员是否具备了他们需要的一切。如果你的项目侧重于多样性和包容性,那就更是如此。在这些情况下,你可能需要提供额外的资源,以同理心和自我意识来处理令人不快的话题。为了让你了解你应该监控什么,我建议:
跟踪导师和学员见面的频率
收集有关会议进展情况的反馈
了解这些会议如何促进你的业务目标
反向指导的挑战和困难以及如何克服它们
反向指导的挑战通常不来自于计划本身,这是一个伟大的概念,如果实施得当,可以取得巨大成功。相反,反向指导的倡导者可能会发现他们存在后勤问题,例如:
时间限制:员工无法在日程安排中优先考虑反向指导。
资源:可能需要雇用一个人或一个团队来管理反向指导计划。
受训人员不足:组织没有足够的具备必要技能的受训人员。
然而,更困难的问题是得不到高层领导的支持。如果你在获得利益相关者的支持方面遇到困难,可以尝试将反向指导作为更广泛的奖励和认可计划的一部分。
也许加入该计划的人在计划结束时会得到奖励或特别表彰?无论哪种方式,包括某种形式的激励,都会提高员工敬业度和士气。这反过来又会带来更高的收入、更高的生产力和更好的员工体验。更不用说,你还可以获得我们之前概述的反向指导的具体好处。这确实是一个双赢的局面。
总之,反向导师制项目可以成为组织内非常宝贵的文化资产。很少有计划能够将员工团结在一起,让他们从彼此的经验中学习。希望各位管理者和我一同来践行,有关于反向指导的任何讨论和需求都可以加我本人的微信,微信二维码我放在了文后。
*个人观点,仅供参考。主笔 / 霍虹屹 版面编辑 / 豆丁 图源 / Midjourney
鸣谢 / 蒋楠
这是创业BP公众号的第338篇原创文章
祝你成功,做自己的产品经理,做自己人生的战略顾问。
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