12月1日下午，在第39个“12•5国际志愿者日”到来之际，杭州博物馆召开2024年度志愿者表彰大会，向那些为博物馆事业默默付出的志愿者们表达最诚挚的感谢和崇高的敬意。杭州市直机关团工委书记韩琳、杭州市志愿者工作指导中心赵明慧、杭州博物馆副馆长方胜、兄弟博物馆和志愿者代表共同出席本次活动。
活动现场，杭州博物馆志愿者服务总队队长郑亭亭对2024年志愿者工作做总结汇报。
杭博现共有注册志愿者726人，2024志愿服务总时长达17844.59小时，开展免费讲解1727场，咨询引导服务12192.4小时，成为杭博服务公众，助推文化传递的重要力量。
2024年，杭博志愿者团队积极创新，形成了半自主化、多专细、传帮带、影响广的志愿者工作新格局。
一是做好制度建设，推动志愿者“半自主化”管理。6月22日，组建完成三届志愿者委员会，定期开展志委会月度会议，共同参与讨论志愿者管理事项，充分发挥协调联动作用。同时，讨论完善相应规章制度，包括《杭州博物馆志愿者工作管理办法》、《杭州博物馆志愿者章程》、《杭州博物馆志愿者讲解考核办法》等，形成志愿服务管理体系和机制。
二是做大团队建设，推动志愿者队伍“多专细”。今年，我们共开展3次集中招募，经过面试、培训、考核，共招募新志愿者258名。全年共计开展讲座培训24场，组织讲解考核36场，共有76人通过考核。同时，将志愿者组别更新为讲解导览组、公众服务组、影像采集组、社教活动组、宣传策划组、小志愿者组六大类，辐射杭博日常开放的各个方面。此外，不断拓宽志愿合作渠道，与杭州市直机关团委、杭州市青少年宫、浙江大学、浙江财经大学国际学院、国科大杭州高等研究院、中国计量大学、浙江中医药大学、青行志愿服务队等联动，培育了一批新的共建志愿者团队。
三是做深内涵建设，推动志愿者精神“传帮带”。2024年，我们以“我把杭州讲给你听”为核心，通过“走出去+请进来”进行学习交流，先后前往南京博物院、中国京杭大运河博物馆、西湖博物馆总馆、浙江自然博物院、良渚博物院、上海博物馆东馆、临平博物馆参观学习交流；自主策划、组织实施“杭城古迹”系列文化走读活动，先后寻访凤凰山、吴山、城隍山、馒头山、钱王祠等文化遗迹，不断增强新老杭州人与杭城的情感联结与心理归属，提升文化自信。
四是做优资源建设，推动志愿者服务“影响广”。为充分挖掘杭博馆藏资源，承担城市博物馆教育使命，更好发挥杭博志愿优势，传播和传承杭州历史文化，杭州博物馆志愿者服务总队通过“流动博物馆”“百万收藏”征集活动等形式联动馆外，将课程、传统文化输送到学校、企业、社区等，不断拓展志愿服务的覆盖范围。
大会还对2024年优秀志愿者进行表彰，颁发“水晶杯奖”、“服务之星”、“优秀志愿者”、“后起之秀”、“优秀小志愿者”、“培训考核导师团”等奖项。方胜副馆长对年度志愿者工作给予充分肯定，并代表杭博对志愿者们表示衷心感谢和殷切期望，鼓励大家在新征程、新起点，携手共创更加富有温情、激情、热情的未来，让杭博院的公众服务更有温度，用真诚、热情、奉献谱写杭博院志愿者发展新篇章。
点点微光，聚成温暖，奉献无声，大爱无言。接下来，杭博志愿者服务总队将在推进志愿者队伍建设、提升志愿者服务水平、传承志愿者文化精神、创建志愿者品牌、扩大志愿者社会影响上持续下深功夫，为杭州城市文化建设贡献更多力量。
