招商蛇口易飞乐：AI大模型助力企业更好服务客户

楼市 2024-09-19 10:21 北京

招商蛇口数字城市科技有限公司副总经理易飞乐

“

大幅度提升了客户满意度。

徐凡淋/发自北京

9月13日，以“新质向新塑造未来空间”为主题的2024中国房地产新质生产力论坛在北京举行，会上招商蛇口数字城市科技有限公司副总经理易飞乐分享企业数字化技术时表示，现在重点关注两个方面，一是建筑产品的数字化和智能化，二是客户服务的数字化和智能化，通过提升产品力和服务力实现更好的发展。

对于房地产开发中的数字化转型，易飞乐表示，招商蛇口2021年提出数字化完美交付，在开发业务全周期上，运用新质生产力，在投研助手、客研营销、设计出图、智慧工地、智慧客服等场景都有应用落地。

比如在建筑产品智能化方面，我们将智慧场景需求前置进建设标准，针对不同产品线成本线定制相应配置标准，设计了4大板块40大智慧场景，现在已经覆盖蛇口75%的住宅产品线。

比如，在我们的一个小区中，有一位独居老人不慎摔倒在家且行动不便。系统识别到老人一天都没有在公共区域出现的活动踪迹后，及时提醒管家上门确认，从而及时发现了老人的情况。后来，业主因这件事向我们物业赠送了锦旗。另外，有一位四年级小朋友的家长，小朋友放学自己回家，刚进入小区，妈妈就能收到 APP 的消息提醒。当小朋友前往儿童游乐区和邻居玩耍时，妈妈也可以随时通过手机查看视频进行远程看护。这两个功能深受业主喜爱。此外，线上远程视频巡检结合定时生成的图片巡查报告，仅需5分钟即可快速掌握小区全貌，极大地方便了项目总、主管等进行品质巡检工作。

在客户服务体验方面，招商蛇口今年还跟大模型结合做了AI工单助手和质检助手，解决客服工单录单效率低、难监管、质检难的三大痛点。

“通过AI大模型的方式，客服中心录入一张工单时间从5分钟缩短至30秒就可以完成，而且工单100%记录，100%质检，极大的提升了工作效率，降低了客户投诉。”易飞乐表示，该产品全国推广了50多个项目，反应非常不错，未来将持续优化、推广，实现项目全覆盖，进一步提升服务和管理质量。

本次活动由中国房地产报主办，中国通信企业协会数字化转型推进工作委员会、中国城市与区域治理研究院提供学术支持。

值班编委：樊永锋

责任编辑：马琳刘亚

审读：戴士潮

未经授权不得转载以及任何形式使用

如需转载，请后台回复“转载”了解规则

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MjA0OTUwMA==&mid=2653565624&idx=2&sn=f3e10890065777a6c2a1cba9e7cfe8fb

中国房地产报

聚焦地产，洞悉中国。本号为中国房地产报唯一官方认证号。

最新文章

近6成“造血”能力减弱！上市房企三季度成绩单出炉

楼市初步止跌 “堰塞湖”现象仍须消除丨社评

房地产重磅利好！财政“大放水”，税收减免将推出

房地产止跌回稳调查丨要和刀郎做“邻居”！“山歌”小城资中楼市企稳向好

共10万亿元！全国人大常委会审议通过→

14.4亿元！广州、佛山启动存量房收购

鄂尔多斯鑫洲地产涉亿元非吸案调查

谁“吃掉”了郑州银行净利润？

今年高点！10月新建商品住房网签环比增50.1%，北京新政激发购房热情

事关买房卖房！海南7部门发“大礼包”

第12届世界城市论坛在埃及开幕倪虹率团参加

开发商参与积极！郑州推房票助力楼市去库存

有眼力、有品位、有思想的你，还等什么呢？订“她”！

二期工程缓慢：沈阳“第三高楼”12年坎坷路调查

融创服务寻求新出路斥资6.5亿元认购理财产品

房地产止跌回稳调查丨上扬70%！上海10月二手房成交创新高

房地产止跌回稳调查丨购房客户多了起来！资阳发放消费券助力楼市

房地产止跌回稳调查丨有项目首开当日去化九成！长春楼市回暖

融资额大降4成仍难成行建发股份终止配股

华润置地，上任了一位神秘大佬

房地产止跌回稳调查丨上升超30%！宜宾楼市看房量成交量双增

万达继续“瘦身”

购房人呼声高涨！北京取消普宅非普标准何时落地

楼市“当买之年”，鉴证央企红盘实力

万物云收了万科的资产

以文化产品力升维，这家央企破局发展新思路

房地产止跌回稳调查丨新政接地气！成都二手房成交量连续日破千套

房地产止跌回稳调查丨奖补政策有力度！乐山楼市新政满月商品房销量增71%

存量收储政策加速落地房地产去库存攻坚丨智库

广州官宣：市场热了 1个月卖房超2.3万套

百年港资房企宣布将退出住宅业务中国区高层大调整

靶向发力抓实房地产流动性丨社评

“分手”！融创深夜发布

重大利好！陕西发布21条楼市辣招

招商郑州：深耕笃行与城共进

重磅！已交付246万套：保交房攻坚战加力推进

房地产止跌回稳调查丨“我们已经提前完成年度任务！”哈尔滨楼市热度攀升

30+权威媒体零距离亲鉴，金隅地产这样落地好房子

“银十”超“金九” 楼市销售势头出现回升拐点

中建三局首进杭州

三亚最大地下商场被指违建：未经竣工验收

房地产止跌回稳调查丨“新政起到了关键作用”！四川内江楼市活跃度提升

6宗宅地全部成交广州收金近90亿元

地产新闻联播丨万科A股价一度涨2.49%，前三季度销售突破1800亿元，抢抓政策东风国庆认购超百亿元

万科又有新动作！

房地产止跌回稳调查丨日均卖房超400套，有楼盘连样板房都卖了：深圳楼市“银十变钻十”

校城一体化示范单元的万科实践丨蜀都万科·锦上扬华

不必再等1年！六大银行明起实施存量房贷利率调整新机制

最新省市房地产投资榜：上海第一！天津第二！

实现“商改住” 长沙一地块被退地后又重新买回

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉