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文/墨花
今天下午去理发店剪头发，1个多小时有诸多感触，写出来分享给大家。这家理发店大约四五十平米，我是中午1点去的，店里共有6个人，一个坐在前台，剩余5人坐在进门处的左右两边，店里冷冷清清，只有我一个顾客。按理说，剪头发属于刚需，一般不受经济波动的影响，但染发和烫发等属于非刚需，大概率是受到了经济的影响。我大致数了一下，这个小区正门口的商铺一条街，就有3-4家理发店，后门的商铺一条街，还有2-3家理发店。店太多了，确实是剪头发的顾客不够用啊。![]()
“强推”容易让人反感，转化往往发生在“润物细无声”之中。给我洗头发的小妹刻意与我聊很多，目的都围绕推荐我办卡。她说我头发长，发量厚，自己洗头发很麻烦，办卡洗头很划算。还跟我说，我的后颈有一块比较硬，常低头导致的，会导致气血不足，如果不处理对身体影响很大。再次推荐我办卡，可以楼下剪头发，楼上做按摩。虽然我并未问价，但洗头小妹还是给我介绍了好几种会员卡套餐，充3000元送1000元，见我对高价无感，又推荐充500送200。我说“考虑下，有需要办理”，她开始劝说“这是双十一福利，错过11月就没有了。”当我说起，之前办卡遭遇了理发店倒闭钱拿不回来，她安慰到，这种行业的乱象导致顾客失去了信任，表示他们店“已经开了四五年，绝不会这样”，但其实我很清楚这家店才开了一年时间。最后，她还套近乎：“小姐姐，我们这一行赚钱主要靠销售，如果你等下在剪头发时办卡，提成就属于理发师了。”我也礼貌回复“如果我办卡会告知是你推荐的”，她才放心。我很理解这是她的工作以及赚钱方式，但这一连串的你来我往，不能说“累人”，确实是“无感”。反倒是后来的理发师，并没有“强推”，而是不急不躁专注地剪头发，言语间让我感觉到“他在为我考虑”，跟我说了不少头发的注意事项：你吹头发，如果只吹了半干，容易生头皮屑；
头发打薄次数多了，容易导致头发毛躁；
相比于蛋白矫正，更推荐做柔顺。
这让我想到，对于一个购买意愿没有那么强的顾客来说，过于明显的推销话术并不会起到促进作用，反而可能令人反感。相比之下，如果在服务是细致的、专注的，给用户好的体验，反而能激发用户的消费热情。最近刷到走红网络的“人民理发师”晓华，给人的感觉就属于“人狠话不多”，业务精湛，踏踏实实剪头发，主打一个“靠业务服人”。白天生意这么差，却这么多员工同时在，老板的成本应该很高吧？这些人白天难道一直都是刷手机度日？如果能读点书，甚至写点文章，大概率会带来很多积极的改变吧！生意这么冷清，他们可以做关于理发的自媒体账号呀，一定能给店里引流的。最近，“人民理发师”晓华火爆全网，现在找她剪个头发根本排不上队，门外站满了前来剪头发，以及拍短视频，做直播的人。而她也因为顾客的络绎不绝，一直忙到凌晨2点，甚至连续3天每天只睡1个半小时。可能有人会说：怎么可能人人都成为“人民理发师”晓华，这太不现实了！确实，“人民理发师”晓华的走红绝对是个例外，除了坚持和努力，还很大的运气成分。但“无法走红”不代表不能“做做看”。即使没有几万几十万的粉丝，但只要发的视频和直播有人看，就可能为线下店铺引流，就是在扩大影响力。就如上文说到：线下店太冷清了，人们都把注意力给了手机，都钻进了短视频和直播间。
大多数人想要一夜暴富的巨变，却对“慢慢变好”缺乏耐心实际上，做自媒体不见得一定要爆款的，只要被人看到，就能带来一些积极的影响和实际的改变。比如，我搞不懂头发的“柔顺”和“蛋白矫正”有什么区别，于是搜索了一些视频，大致搞明白了。假设一位理发师开了自媒体账号，科普许多关于头发的知识，并转发到朋友圈，也可以进一步积累他在顾客心中的专业印象。我翻看“人民理发师”晓华的视频，她称自己确实“想火”，但没想到会“这么火”。而这背后，她从今年2月开始发短视频，发了400条，前380条并没有溅起水花。晓华说：“我知道有机会，就试一下”。她拍摄下自己剪头发的视频，并剪辑发布，日更好几条视频。我又想起，今天去剪头发时，洗发小妹跟我搭讪时，说起她是浙江衢州人，来杭州打工，又说“杭州这边好多拆迁户，像我老家在一个犄角旮旯的村里，这一辈子都不可能被拆迁的”。透过这句不经意间的话，我感受到她对杭州一些拆迁户的羡慕，对自己老家不可能被拆迁的无奈。这种感受很正常，因为拆迁户不需要任何努力，全拼运气都拥有财富。但放眼全国，靠拆迁致富的毕竟是少数人，绝大多数人都是靠自己一步一个脚印去努力赚钱。生活中，太多人（也包括我自己）有这样一种心态：希望找准路子，一举成功。而对于“慢慢来”，大多数时候选择性忽视。心理学上有一个你不敢想象的真相，就是做你该做的事，只要踏踏实实做了，就一定会得到积极的反馈。不自乱阵脚，事情才会往好的方向发展。实际上决定一件事能不能成，取决于你的信念程度，你越相信自己，就越能成功。内心的焦虑，是写作最大的敌人！
冯唐：这类写作者只需要尽情表达自己，就可以成为作家
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