文 | 悠悠妈
公众号| 悠悠妈德国育儿
前天的文章本意是想和大家介绍一下德国的退货期限有多宽松，顺便分享一下我黑五剁手的快乐，没想到又引来一番误解
看来被误解是写作者的宿命，文章发出去后读者要怎样解读，就不是我控制得了的了。
1.有人说：幸亏中国人不多，不然商家都要被搞垮了，这个退货政策也要被收回了。
我给他回复了几年前德国发生的事：
就在我刚搬来德国不久，宜家曾推出一个新政策：将退货期限改为无限期！就算是十年前买的东西，只要你小票还在，也可以退！
宜家推出这个政策本是想让顾客毫无后顾之忧地购物，促进销量。由于此政策在北欧国家执行的效果很好，所以宜家想尝试在德国推行。
结果，真的有很多德国人拿着几年前买的东西去退货！这波退货潮让宜家始料未及，谁能想到德国人居然还都保留着小票呢！新政策没执行两个月，就又改回原来的退货期限了
收到我的回复后，该读者自己把自己的留言删了，可惜连带着我的回复也被删了
我想说的是，没必要自己丑化自己，实事求是就好。
2. 还有人问，德国退货这么宽松，如果大家都去退货，商家怎么赚钱呢？
这个嘛，退货政策是很宽松，但是实际退货的工作量可不小啊！考虑到退货的时间成本，金额不大的东西很多时候就懒得退了
在国内退货，有上门取件服务；就算自己去退，每个小区也都有快递点。
德国网购，退货你得首先把商品按原包装包好，还要再包一层快递盒，再打印面单，将面单贴到快递盒上去。最后，你还要把商品送到快递点或者邮局去寄啊！
我家步行距离之内没有快递点，每次退货还得开车去，所以不会为了一个东西去退，一般都会攒一段时间几个东西一起退，不然为了退一个产品专门跑一趟不值得。
这一通操作下来，平均花在每个产品退货上的时间大概是20分钟，退之前我得掂量掂量我要退的金额，值不值得我花这20分钟时间。毕竟我的时间比钱还宝贵呢！
那个帽子灯之所以又挂到悠悠房间去了，也是想着能不退就不退啊！
虽然但是，知道只要我想退就能退这一点，让我感到很安心。
线下购物退货的工作量就更大了 你得肉身去实体店退，很多时候都因为实体店离得太远，没时间再跑一趟，就不退了算了。。。
像我每年都会去科隆最大最好的花卉中心购买植物、花盆和肥料，一买就是100多欧的东西，买回来好几个花盆，总有那么一两个大小不合适或者形状与家里现有花盆不和谐的。
虽然有30天退货政策，但是一想到来回一趟开车将近40分钟，也就懒得为了一两个十几欧的花盆去退货了。
宜家也是的，因为离家太远，一年最多就去个一两次，这十年来从宜家买回来的东西我还从没有退过货。
就算真的非常想退，我也会等着下次需要买东西的时候，顺便去退货，而不是为了退货专门跑一趟。
一想到这，我突然理解了宜家为什么退货政策有一年了，由于宜家地理位置普遍离市区较远，它的主要目的是为了留给大家宽裕的时间安排退货，而不是让人用一年再退。
因为我自己没退过，为了搞清楚用过的物品到底在宜家能不能退（大件家具确认有回收服务），我又去官网查了一下
德国宜家一年内包装打开了可以退，已经组装好的也可以退，但前提是没有使用过！
我就算是拖了一年才去退货，那也是退在家放了一年但没使用过的，不可能无聊到明明有计划要退，但还是先用着再说！一不小心用出使用痕迹不能退了，得不偿失呀！
线下退货，除了距离这个最大阻力，还有很多其他阻力。
我家里经常会堆一些买了后不满意想退的东西，但就是一直堆在那不退
一问就是：忙，没时间去退。
再问就是：不急，还没到退货期限呢！
快到截止日期了：哎，我得找下小票啊...
典型的理想与现实的差距，明明退货期限很长，但总是有各种各样的原因导致最终没能退货。不是错过时间了，就是小票找不到了，或者包装盒不小心扔掉了，商品不小心弄脏了磨损了划痕了。。。
所以，即使退货政策宽松，考虑到退货的时间成本和精力成本，也难以做到说退就退。
商家之所以推出宽松退货政策，肯定是因为利大于弊！
如果买东西的时候知道买了就不能退了，那我肯定会谨慎很多，只买自己非常喜欢的，犹豫不决的就不会买回家了。
但是当看到有一个月甚至几个月的退货期限，心理感受就完全不一样了！买起来简直毫无顾忌，一想到能退货就特别踏实有安全感，可以无心理负担地买买买，不用怕自己买错了（买的时候总是忘记退货的麻烦）
这个政策无疑对销量有很大帮助。
在德国，亚马逊一直是所有电商里服务最好、退货最容易的，现在在亚马逊退货，甚至不需要自己打包贴面单了，还可以叫人上门取件，这一点其他电商都没做到。
然而，最轻松容易的退货流程，并没有把亚马逊薅倒闭，它反而坐稳德国电商老大的位置屹立不倒。这说明退货容易虽然让大家退得多，但买得更多！
再说亚马逊还收会员费呢，一年会费89欧。不是会员的话，退货没那么容易。收会员费可算是覆盖丝滑退货造成的成本增加。
我觉得吧，大家完全不用担心这些大公司退货这么宽松，怎么赚钱的问题。他们赚钱的方式太多了。
想想几年前我每年圣诞节前有在宜家买购物卡的习惯，因为12月买购物卡，会赠送额外的10%购物金额，购物卡本身3年有效期，赠送的10%半年有效期。买的时候觉得时间好长啊，肯定能用完。
结果2019年底买的200欧购物卡，遇上疫情，一直到购物卡过期了我都没再去过宜家
还好宜家很人性化，说被疫情耽误而过期的购物卡可以续有效期，但是那赠送的10%没使用就作废咯。
当时是公婆去宜家买东西时，顺便拿着我们的卡帮我们续有效期的。可是，他们把卡给我后，我忘记放哪了，想用的时候再也找不到了
前段时间搬家，我还在以前的抽屉里找到两张2017年买的购物卡压在最底下，以前都没看到
宜家除了赚商品利润，应该也从我这种买了购物卡不用的人身上赚了不少钱吧
我决定了，既然我这么健忘，以后还是别买什么购物卡了！
事实上这确实是一种营利模式，而且还很常见！
马克思的牙医私保便是这样，买的时候条款特别好，每个月10几欧，一年想洗多少次牙都行，还报销其他开销。
其实，大部分牙医检查和补牙之类的费用，公立保险都包了。我们买私保，主要就是为了覆盖洗牙费用，也没其他需要报销的。
我们一算，一年只要洗两次牙就能回本（这是德国牙医的建议），还能比自费省下30欧，那买了吧！
结果呢，买了两年他都不找保险公司报销。最近我催着他把账单给我，我帮他操作，他找了半天只找出来两张洗牙账单！
“你过去两年，只洗了两次牙吗？” 我惊讶地问。
“我也不记得了，明天打电话诊所问问。”
诊所的人说，记录显示他确实过去两年每年只洗了一次牙！
可是一年只洗一次牙的话，那只相当于保费的55%，剩下45%都是给保险公司做贡献了。
难怪保险公司会有这样的条款，因为他们算准了有很多人根本做不到一年洗两次牙，有时间有需求去洗三次四次的，更是少之又少。
那么，正是每一个像马克思一样忘记一年洗两次牙的人，成为了支撑德国牙医私立保险公司营利的保证。。。
3. 还有人问：退货的人多，那是不是买到别人退货的几率也很高？
这个我想是有可能的，但是我没有仔细研究过这个问题，因为我很少收到看起来像是退货的产品，绝大多数情况下我收到的都是全新产品。
德国亚马逊有warehouse deals，就是把一些退货的商品以折扣价格销售，它们一般是有点无伤大雅的小瑕疵或者外包装破损了，但不影响使用。
至于退回去完好无损、看起来和全新产品一模一样的东西，会不会也放到warehouse deals卖，我就不得而知了。
我也是看留言才知道有的人很介意买到别人退货的产品，哪怕这个产品别人也就是拿出来看了一眼而已。对这一点我不想评论什么。
我就说个事，在德国线下商店买衣服鞋子，他们是会把衣服鞋子的所有库存全都陈列在外面柜架上的，想买哪个尺码，自己找自己试，柜架上有的尺码就有，没有的就是没有库存了。
如果你看中哪件衣服，想要店员从仓库里给你重新拿一件崭新的、没被别人摸过的，那是不可能的。他们会说所有的库存都摆在外面了哦。
也就是说，在线下商店买衣服鞋子，十有八九你买到的都是别人试过的。显然德国人是不介意这点的。我以前也从未想过这是个问题。
正是因为不介意使用别人用过的东西，德国二手市场才会那么发达。
很多时候买二手不是因为没钱买新的，而是真的觉得没必要，因为很多二手的也很新啊。
不过悠悠大了，我给她买之前，都会问问她的意见。她若不想穿二手的，我肯定就不买了。可是小妞完全不介意，新的、二手的她觉得都一样，只要好看就行。
悠悠这件软壳衣我就是出去旅行前几天在二手群里买的。群成员都是住在方圆5公里以内的妈妈，只卖母婴儿童类目，自己上门去拿。
牌子是很好的户外品牌Regatta，衣服原价要40多欧，网购光运费就要8欧，还不知道能不能及时收到货 实体店离我家开车要20多分钟，实在是没时间去啊！！！
我步行5分钟到那个妈妈家取衣服，她只卖我5欧，看起来跟新的一样，悠悠穿上很开心！连我妈都称赞这里的二手交易太方便了吧
我也会在二手群卖/送东西，音乐会门票因为时间冲突去不了、错过了退货期限的全新产品、儿童家具，都可以在二手群转手，群里每天可热闹了
好多然然穿过一季的衣服明明还很新但是小了，扔了可惜，能让它们找到另一个主人继续发挥作用，我很欣慰，感觉自己为地球做贡献了！
我卖/送二手甚至都不为赚钱，每次不管是卖还是送人之前，都要先洗干净，玩具用品会认真擦拭半天，还要拍照发给人看，跟来取东西的人沟通，花费的时间远远超过我卖的那几欧元到十几欧元价值了。
有一次，有人在群里发：“寻找这类宜家抽屉，颜色无所谓。”
就是下面这种柜子的抽屉 ↓↓
正好我家里有6个绿色的抽屉是悠悠刚出生时买的，后来我不喜欢绿色了，又买了6个白色的 那绿色抽屉就一直放在家里占位置，每次看到都好烦！丢了又觉得浪费。
于是我回复他：“我家里有5个宜家抽屉可以送给你！” （还有一个变形了就没送）
我赶紧把抽屉擦洗干净，没过半小时那个爸爸就来我家拿了。
当送走绿色抽屉时，我感觉好极了，一身轻松！既处理掉了自己不再需要的物品，又能让它们在别处继续发光发热，这是对物品的最好归宿！
我真心觉得为了环保，我想要让物品物尽其用，这让我有满足感。因此我也愿意买别人的二手物品。
相信我，来德国生活几年，就能对买别人用过的东西这一点脱敏啦
当然，从卖家角度讲，我完全理解中国和德国消费者感受不同，我会要求和我合作的品牌方发出的货必须都是全新的。毕竟不同消费群体的需求不一样，而好的卖家要做的就是满足自己消费者的需求！
噢啦，今天这篇完全就是我个人的碎碎念，没什么高深的立意，也不需要所有人理解。相信能看到结尾的姐妹们都是真爱，谢谢你们的阅读，给你们一个飞吻！爱你们哦！
