1. 术后沟通的核心内容
(1) 手术结果的说明
描述息肉切除的过程：简要说明息肉的大小、位置及切除是否顺利。
例如：“我们切除了位于结肠中的一个1厘米大小的息肉，切除过程顺利，没有并发症。” 病理分析的重要性：解释息肉类型及病理检查的意义。 “切除的息肉已经送检去进行病理结果分析，报告将在1-2周内完成，这将帮助我们进一步了解息肉的性质。”
(2) 术后注意事项
饮食建议：鼓励术后清淡饮食，避免辛辣、油腻及过硬的食物。 “术后1-2天建议以流质或软质食物为主，比如粥、汤类，避免刺激性食物。” 活动限制：告知患者避免重体力劳动或剧烈运动。 “术后一周内避免剧烈运动，以免引起肠道不适或出血。”
(3) 可能的术后反应
正常反应：轻微的腹胀、排气增加可能会出现，但无需担心。 警示症状：详细说明需要就医的情况，如持续性腹痛、大量便血、发热等。 “如果出现持续的腹痛、大便带血超过2次或发热，请及时联系医院。”
(4) 随访计划
根据息肉类型和病理结果，明确后续复查的时间表。 “如果病理结果是良性息肉，我们建议1-3年内再次进行肠镜检查，具体时间会在病理结果出来后确定，并进行详细说明。”
2. 沟通技巧
(1) 同理心和安抚
使用亲切的语言缓解患者的紧张情绪。 “您今天的内镜手术很顺利，这是好消息，接下来我们会一起关注恢复情况。”
(2) 信息传递的精准性
避免使用复杂的医学术语，用简单、易懂的方式解释手术相关信息。 “息肉的病理报告会告诉我们它是否有癌变风险，大部分息肉是良性的，请不用太过担心。”
(3) 鼓励提问
给患者留出时间提问，确保他们了解术后注意事项。 “如果您有任何疑问，随时可以联系和咨询。”
(4) 记录和复述
确保患者或家属清楚术后注意事项，可以建议他们记录重点，或让患者复述。 “刚刚我们提到术后饮食和警示症状，您能复述一下吗？确认下您有没有其他疑问。”
(5) 耐心回应患者的担忧
对患者提出的术后可能性问题，如“息肉会不会复发”、“切除会不会影响健康”等，耐心解答并给予信心。
3. 总结与展望
术后沟通是医患关系的桥梁：通过清晰的术后交代和温暖的语言，能让患者感到被关心和理解。 关注患者的心理需求：不仅要传递医学信息，还需关注患者及家属的情绪，帮助他们安心恢复。
