改造后的老旧小区
如何避免再次“老旧”？
小区物业费收缴难怎么破题？
小区设施维护更新
资金从何而来？
……
钟楼区从去年开始导入信托制物业，以“重塑信任”为核，以“信义治理”为径，从首批12个小区的试点导入，到目前累计74个小区完成导入，逐步打响了以“三升一降”（物业服务信任度上升、物业费收缴率上升、居民满意度上升和物业矛盾纠纷数下降）为特色的“阳光信托”物业治理钟楼模式。
“今日钟楼”开设“信托制物业在钟楼”栏目，陆续报道钟楼区导入“阳光信托”物业居民小区的幸福故事。
“变化实在太大了，我们的物业中心以前都是堆杂物的，绿化带里满是垃圾，小区基本是无人管理状态，现在整个变了样！”
日前，怡和花园小区的居民代表将两面锦旗送到五星街道办事处和花西社区，感谢街道、社区推动信托制物业导入小区为居民生活带来的实惠与便利。
“老的物业根本不管事，新物业就不一样了。”在怡和花园住了16年、目前担任该小区物管会委员的谢元忠告诉记者，通过大家的票选，有255户居民投票表示，要通过导入信托制物业来更换新物业公司。最终经过公开招聘，常州市国泰物业管理有限公司成为小区的新“管家”。
怡和花园共381户居民。近年来，随着居民生活质量的提升，对物业服务的要求日益提高。许多居民对原物业公司服务并不满意，不仅不能及时清理小区垃圾，甚至公共设施损坏后从不维修，导致小区10多年来处于近乎“停摆”的状态。
今年8月，社区工作人员就“是否同意导入信托制物业”以及“是否续聘前物业”两个议题进行了上门投票。过程中，社区充分发挥党员先锋模范作用，挖掘业主中的党员群体，让他们成为信托制物业的“宣传员”和“推动者”，公开透明决策，切实增强居民信任。最终，共有282户居民积极参与投票，结果显示，260户居民同意导入信托制物业，155户居民表达了不同意续聘前物业的意见。之后，通过公开招投标，246户居民选择了国泰物业。
花西社区党委书记陆毅告诉记者，前物业对即将被替换存在抵触情绪，在交接过程中不配合，增加了工作推进难度。社区通过多次协商，督促其配合完成了交接工作。社区和物管会还积极协助居民，成功追回前物业预收的费用共计14余万元，进一步保障了居民的权益。
“我们接手后，仅小区公共部位垃圾就拖走20多车200余吨，还维修了部分公共管道，这些费用大部分都是我们先垫资。”国泰物业怡和花园小区项目经理刘艳侠说，公司入驻后，迅速对小区环境进行了全面优化，包括绿化升级、卫生整治、安全隐患排查等，使小区面貌焕然一新。同时，物业公司的响应速度和服务态度也大有改善，居民们对物业服务的满意度大幅提升，不少居民主动前来预缴后期物业费，以实际行动表达对“信托制”物业工作的肯定和支持。
“前物业走后，物业中心急需整理但缺乏资金，我们就自己动手打扫，不仅安装了电灯，居民还自发搬来桌椅、盆栽，装点物业中心。”居民曹伯根说。在信托制物业服务模式中，居民互信是基础，物业“授信”是关键，监督“有信”是保障。他对此也深有感触：“以前家里遇到什么问题，物业总是推三阻四。现在不同了，像水电报修、车辆堵塞这类问题，只要在微信群里跟物业管家说一声，他们总是第一时间响应，真正把业主的事情放在了心上。”
此外，社区还创新模式，设立了信托制物业“体验日”，让居民亲自参与物业服务的整个过程，如跟随物业人员巡查小区、体验报修流程的快速响应等。通过体验，居民感受到信托制物业在提升服务质量等方面的显著成效，从而对新模式产生了强烈的认同感和信任感。
据了解，自怡和花园小区引入信托制物业管理模式以来，物业服务水平大幅提升，居民缴费意愿从原来40%提升到如今的超95%，物业矛盾也得到有效化解。
来源：今日钟楼
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