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WORK REPORT
阳光信托
前言
岁序常易，华章日新。转眼间，一年的时光已悄然走过。在过去的这一年里，我们新运城服物业团队始终坚守岗位，用心服务，开拓创新、深耕品质，推动各项重点工作落地见效，努力为大家打造一个温馨、舒适、安全的居住环境。新的一年，我们将奋楫笃行，继往开来！
一、以“信“换心，导入信托制物业
客户服务篇
客服部对于业主家人犹如暖阳般存在，她们是信托制物业有序开展工作的中转枢纽。本年度她们共接听接待业主达3270次，协调解决报修问题、办理各项手续、每月抄水电表、上门拜访业主百余户、下发各类通知、温馨提示34次。
同时，与其他部门紧密合作，确保业主问题的快速解决。组织开展防诈骗、反邪教活动；进行垃圾分类的推广宣传，并定期开展业主满意度调查，并根据反馈优化服务内容。
秩序维护篇
秩序部始终严格执行24小时值班制度，他们是信托制物业有序开展工作的安全保障，每天不间断巡逻值守，为业主保驾护航，全年累计进行了798次安全巡检。规范车辆停放，清理生活垃圾和建筑垃圾，装修巡查713次，冲洗园区路面及垃圾桶586次，维护园区秩序，时刻守护业主家园安全。
为严格落实安全生产工作，及时发现并消除各类消防隐患，2024年项目部组织消防疏散演习12次，开展安全检查30余次，定期检查消防设施，时刻把安全放在首要位置，积极树立安全第一，防范于未然的安全意识，同时累计开展安全生产培训12次。
工程维修篇
检查、维修是工程部的日常，他们是信托制物业有序开展工作的运行保障，他们每日穿梭在园区中，保障各类设施设备正常运行，他们如同“医生”般在园区存在。2024年西林及新闸工程维修部累计维修2762次，电梯维修675次，设施设备巡检共计81次，疏通管道68次。
环境清洁篇
小区是我们共同生活的地方，也是承载美好生活回忆的摇篮。一把扫帚写春秋，小区的“美容师”以朴素的情怀诠释园区的明净，她们是信托制物业有序开展工作的环境保障，保洁员每天对周边进行全方位、彻底性的清洁。除四害、垃圾桶消杀102次，做到道路、小路两旁绿地内无堆积落叶，无积水，无杂物，努力提升环境品质。一步一捡拾一清扫，每一步都是对小区洁净与美丽的追求。
绿化工作对提升整体环境品质起到了关键作用，根据各项目情况进行绿植修剪、绿化杀虫、绿化补种整改，涵盖外围的全部绿化区域。旨在填补因自然损耗、病虫害等原因造成的绿植空缺，保持绿化景观的完整性和美观度。
专项行动篇
导入信托制物业模式后，充分发挥了“全员参与、综合整治”的作用。为全面有效落实安置小区消防安全隐患排查整治要求，切实保障广大安置户群众的生命财产安全，同时进一步加强安置小区物业管理力度、打造文明宜居环境，经街道办事处牵头，会同综合行政执法和安全生产监督管理局、政法和社会综合治理局、建设管理局、各村委会、各安置小区物业管理委员会以及部分业主代表，于新运城服公司西林项目部和新闸项目部成立工作专班，组织开展安置小区消防安全整治及环境提升专项行动。
专项行动成果显著，畅通消防安全通道、规范非机动车停放、整治违章搭建等，有效消除了安全隐患，提升了小区居住环境。
总结与展望
2024年，我们经历了挑战，收获了成绩，时间记录着我们奋斗的脚步，业绩证明了我们努力的结果。随着信托制物业的成功导入，实现了更加高效、透明、公正的管理模式，减少了信息不对称的情况，实现了“两升一降”的目标，即物业费缴费率和满意度提升，投诉率下降。
凯歌而行，不以山河为远；乘势而上，不以日月为限。2025，面对未来的机遇与挑战，新运城服将保持前瞻性，继续深化信托制物业的管理模式，以“公开透明、开放参与、信义为本”的服务机制，在品质提升、培训学习、业主满意度等方面着手，狠抓现场品质，落实服务标准。同时，我们也希望广大居民能够积极参与小区的管理与建设，共同推动小区的发展与进步。
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