交付1年!地库漏水、起皮、发霉!常州业主忍不住了

文摘   2024-12-28 17:02   江苏  
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服务无小事,事事连民心
常州市住建局聚焦群众关注的
热点、难点、痛点问题
从物业服务“小切口”入手
持续改善人居环境
家门口的“小幸福”正在升温
今天,跟阳光物业面对面
一起走进天宁区青龙街道
宸悦花园
看“问题小区”如何通过面对面调解
解决物业管理难题





宸悦花园


宸悦花园最早交付于2023年6月,整个小区共计22栋楼栋、940户居民,是新交付的改善类小区。因前期物业管理不善,宸悦花园于2024年12月更换新的物业服务企业。

图源网络

新物业服务企业入驻后,小区原有物业管理问题正在逐步得到解决,但仍存在地库漏水、室内维修不及时、预缴费用未退费等历史遗留问题,业主现场开启吐槽模式:


宸悦花园业主群
业主
NO.1
小区才交付一年,地库就漏水、起皮、发霉了!还有人在一楼开门开窗占用绿地!
NO.2
我之前预缴的物业费、停车费、装修保证金,上个物业公司没有退!
业主
业主
NO.3
室内报修特别慢,等了一个礼拜才来...
NO.4
新物业公司的保洁怎么做的?小区活动未来怎么安排?
业主

就在居民一筹莫展之际,“阳光物业面对面”向业主们抛出了橄榄枝。




阳光物业面对面


12月27日,常州市住建局、天宁区住建局、青龙街道、三里亚新工作站等多方参与,与宸悦花园的业主代表、物管会代表和物业服务企业,围绕小区现存矛盾与业主诉求展开了调解。


面对让居民头疼不已的物业管理难题,现场将物业矛盾晒到阳光下,消除信任赤字,市住建局逐步分析、一一拆解,最终业主得到满意的答复:

1.针对地库渗漏问题,物业服务企业在渗漏点准备了地毯并做好温馨提示,增加保洁打扫频次和管家巡查频次,住建部门督促开发企业尽快在质保期内完成维修。

2.针对一楼开门开窗问题,物业服务企业在一楼业主办理交房及装修手续时提前进行告知,加强日常巡查发现违规情况及时劝阻,对劝阻未果的业主发放《违章整改通知书》,并及时上报社区、街道做好协助工作。

3.针对退费问题,新物业服务企业入驻后积极配合、协助业主办理退费手续,目前已完成90%的退费工作。针对少部分未退费的业主,区住建局将因积分折扣、未及时缴费的情况进行汇总统计,为业主和前期物业服务企业搭建沟通平台。

4.针对维修不及时问题,新物业服务企业在接到报修后及时做好登记和检查工作,对简单情况安排房修、客服人员上门维修。对室内精装问题,住建部门督促开发企业尽快完成维修。

5.针对服务内容,物业服务企业尽快进行物业服务标准公示。在基础保洁服务中,目前已完成对单元大堂的玻璃门、墙面、地面等点位的专项保洁,社区外围落叶的全面清理,地下车库的开荒保洁预计在元旦前完成。在增值服务中,目前已开启财神派金币、套圈、冬季特饮、平安果等活动,根据节假日进行铺排2025年的活动计划。
“新物业来了以后,能感觉到小区发生了明显的变化,我们业主很满意,希望物业公司能一直保持下去。”听完阳光物业面对面的调解,业主们发出了对未来生活的憧憬。



我的小区我做主


事事有回应
件件有着落
阳光物业面对面
及时响应居民诉求
提出明确的解决时间要求
及时跟踪回访调解效果
以2024年8月30日调解的
天宁区衡麓花园小区为例
新小区物业矛盾多!调解现场,常州业主们开启了“吐槽”模式
点击上方文字,查看调解现场详情
点击视频,查看调解后整改效果



求木之长者,必固其根本

接下来,市住建局将

继续以“阳光物业面对面”为抓手

切实推动物业服务向高品质升级

将物业管理融入基层社会治理大格局

形成物业矛盾纠纷多元化解新格局

让广大群众的获得感、幸福感、安全感

更加充实、更有保障、更可持续


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