11月7日，以“互联·协力·再生”为主题的2024中国文旅大消费年度盛典暨第八届龙雀奖颁奖仪式在横店影视城B24馆成功举办，活动汇集数百家文旅头部企业以及数十个各地县区市文旅部门代表团，众多优质文旅项目开发商、运营商和内容服务商齐聚一堂，数十位产业领军人物同台论道，围绕当下热门话题及最新行业发展趋势，探讨新形势下文旅发展新途径，共话产业发展新格局。阿里钉钉酒旅的负责人驰灵受邀出席活动并发表主题演讲《钉钉+AI 酒旅行业数智生产力实践》。
驰灵表示，钉钉的AI是可以快速地去实现管理者的数据洞察。通过AI助理，管理者是能够实时知道整个企业的组织进展。钉钉加上AI，能够帮助更多的文旅机构提升整个组织生产的效率。
在驰灵看来，文旅行业数智化的难点与挑战包括业务协同难、组织治理难、数据价值低、安全合规挑战以及投入回报差。文旅企业数智化突破与创新的关键点在于集团组织治理与变革、内外部+上下游协同新模式和传统业务管理模式创新，让文旅Al提升产业数智化的价值。
以下为驰灵推介内容实录，执惠略有编辑
各位好，我是阿里钉钉酒旅的负责人驰灵，非常感谢这次邀请，能让钉钉来分享钉钉在酒旅行业的一些思考。大家说到钉钉可能大家觉得钉钉的班味比较重。其实我们在想有了AI的技术之后，钉钉加上AI，如何通过更先进的生产力，帮助更多的文旅机构来提升整个组织生产的效率。
这是我们在国内外，在AI大模型，AI产品上的一些对比。特别是GPT横空出世之后，整个AI产业在大模型的产业上飞速发展。我们会认识到未来的三到五年，AI技术一定是要翻天覆地的改变我们的生活。我们在想“钉钉+AI”通过什么样的方式，能够帮助文旅机构提升组织力、业务增长。但在这个过程中我们发现，很多文旅机构在做数字化升级转型过程中的一些难点与挑战。
比如说业务的协同难，很多酒店散落在全国各地，很多的景区比较大，比如说像横店，面积特别大，如何协同好最小的单元组织，跟人、跟总部之间的协同关系。比如说沉淀了大量的数据，这些数据都沉浸在数据库里，如何反哺业务，带来业务的增长。比如我们做了大量的投入，这些投入之后，我们怎么样衡量它的投入回报？怎么样衡量它的产出？这都是我们很多文旅机构，在推进数字化升级过程当中的一些挑战。
从钉钉的角度讲，如何通过从集团侧的治理变革，通过上下游、内外部的协同新模式可能会带来一些新变化。特别是通过在大模型的效果持续提升，并且成本在逐渐降低的大前提下，来加上AI应用的创新，可能在全新的组织协同、全新的产品形态上，以及全新的数据挖掘去赋能到业务上，都有一些全新的变化。在这里也跟大家汇报一下，这一年来钉钉的成果和思考。
到今天，我们已经完成了20条产品线，80多个业务场景的全链智能化升级，我们几乎把钉钉重新做了一遍。到目前为止已经有170万月活跃组织通过钉钉的AI来创建新的组织、生产方式。我们已经有了100多家AI生态伙伴，很多客户在钉钉上已经自建了超过50万家的AI助理，这些都是钉钉全面拥抱AI之后，带来的一些变化。我们为什么要全新做一遍钉钉，把钉钉的能力全部都实现AI化的能力。本质上我们是希望实现整个企业在组织效率上的提升，提升整个企业的组织、生产力。
在我们看来，人未来一定是会跟大量的系统、硬件，甚至是更多的AI，形成一种全面的协同网络。未来我们会发现企业会产生更多的AI助理，能成为你的私人助理，也能变成你的数字员工。通过这种方式我们去加强整个企业内部的协同密度和效率。
在这个过程中，我们会发现一些很有意思的事情。我们会发现中国在我们服务的成千上万家客户当中，其实只有不到10%的公司才真正有效去实现了整个战略落地的规划。我们会发现整个组织目标是失真的，上下没有达成共识，无法敏捷地感受到市场的变化，内外的不适配，整个团队内部的协作不顺畅，最后就导致每月每季度战略到落地是两张皮，实现不了。在这个过程当中，我们在想如何去提升组织的效率，帮助老板能够在年度、季度的时候落地他的战略，实现企业的目标。
钉钉会这样做，钉钉有一款产品叫Agoal。我们是从公司层面、部门层面、小团队层面、个人员工，层层拆解、层层匹配，从战略的解码，到目标下发的关联，到最后去推进员工的战略执行，到年度、季度的评价一整套闭环。这不等同于原来的OKR，它是把每个人的目标与上一级拆分之后，我们需要有行动计划，需要有策略去衡量它，来帮助每一层级都能够承接好上一级的任务、目标，以及对应的行动计划，从而一步步完成整个战略目标的实现。这只是通过工具的方式就能实现目标的承接，以及项目的落地。
有了AI之后，我们这些数据都在线化。钉钉的AI是可以快速地去实现管理者的数据洞察。通过AI助理，管理者是能够实时知道整个企业的组织进展。比如是一个小团队，负责人能快速地去分析团队的周报，去总结离目标的基本差距。如果只是一个小的业务单元，也可以快速地去分析业务本身的进展。有了AI，加上系统化的承接，整个组织的协同效率会是完全不一样的体验。
刚刚讲的可能更多是在管理层面，“AI+钉钉”在业务上我们也有一些新的变化和一些新的合作模式。这个是我们今年跟阿勒泰文旅，我们通过钉钉AI去实现了阿勒泰文旅整个服务体验上的优化。我们把阿勒泰地区文旅机构的所有知识进行学习，学习之后可以做两个事情。
第一是帮助内部的员工如何去整理、梳理好知识。第二我们把这些能力全部都放在了它对外的小程序跟公众号上，帮助游客能够做更好的业务体验。所有信息背后都是我们帮它生成了一套知识库，把这些知识库进行更好地梳理之后，我们只需向AI提问，它就能从知识库里挑选出专属于阿勒泰景区本身的知识，能够去帮助游客，去提供服务，一些景区的知识形成的指南，甚至是门票的办理我们也可以推到公众号上，去实现更好的服务。
上面这张图这是我们帮一家大型酒店集团做的一套全链路在线化的方案。以前传统的酒店可能都是在线下进行纸质化的办公流程，以前管理公司、管理门店的方式更多是管理店长，每天让店长提报一些信息，真正管理好一家门店一定是在业务的细节中都处理好所有的SOP、所有的流程。我们把这家酒店前厅、客房、工程等所有流程都从原来的线下流程搬到线上化。管理公司的管理者不再需要店长来提报具体的信息，他能够从数据看板上清楚了解到每个一线员工的工作状态、工作效率。
我举个例子，比如说交接班，以前传统的酒店经常闹客诉的原因就是因为交接班的不合理，导致下一个人没有完成顾客的需求，而造成的投诉。而交接班在传统的酒店中是必须要执行的，但执行没执行，以前全在线下。我们把所有流程搬到线上之后，员工、管理者都实时知道每个节点的效率是多少，这还只是第一步。第二步，有了它之后，这些数据全量都可以被AI学习，学习完，以前可能需要去PC端、电脑端去查看。有了AI之后，我都可以把这些数据通过AI的方式去学习，作为一个管理者，我只需要配备一个助理，我能够清楚地知道这家酒店、这个企业所有的环节进展情况怎么样，这就是有了AI之后带来的全新体验。
这是一个很简单的流程，这边是以前最传统的表格的单据方式。每个业务人员需要到电脑里把这些单据填完，再去做记录。我们现在通过低代码的方式，把所有的单据变成一个在线化的表单，甚至对于一线的施工人员，现在我只需要对AI用语音的方式说句话。
比如我要提工单，工单的信息是什么，AI可以快速帮一线员工把工单提好，然后再到第二步。有了大量的工单的数据之后，管理者可以从工单的信息中去优化整个SOP的流程，看整个组织流程设计中有哪些是不合理的，哪些经常造成客人投诉的等原因，可以做数据的梳理。从原来纸质的表单到低代码的线上工单，到AI的方式去提交工单，以及最后通过AI帮你分析所有的数据看板，优化整个流程。这就是短短一两年时间钉钉的一些变化。
当然除了在文旅行业，在各行各业我们也发现很多AI方式的产生。餐饮、互联网、航空、物流等等，各行各业都在用钉钉，用最简单的方式，你只要把在线的文档整理好，钉钉AI就可以快速帮你去学习，帮你对内培训员工，对外服务客户，一种全新的、不一样的体验。
未来我们还有更多的个人助理，当然也会有企业助理，我们有钉钉个人版，你可以把自己个人的知识去沉淀下来，进行学习。AI助理也可以生成差旅助理、问答助理、工单助理等。未来三到五年，拥抱好AI，不管是在内部的业务管理上，还是对客的服务上都会有些全新的变化，这是我们的判断。
当然，今天我们已经把全国主流的七大模型厂商全部接入了，未来我们还在持续去接一些更优秀的模型进来，未来不同的模型对不同方式的调优、好坏，大家都可以选择，然后进行选取，进行对内对外的服务站。
最后我们用钉钉的Slogan结束我今天的演讲，我们希望能够跟更多的文旅机构一起”让进步发生”，谢谢各位！
「 执惠新媒体矩阵 」
「 执惠优质产品服务 」
联系我们
商务咨询
媒体报道
微信：tripvividsh
微信：tripvivid5
