老挝三江国际商贸城
2024年8月
物业服务简报
随着老挝三江商贸城的日益繁荣，
我们物业服务中心在2024年8月份持续
为商户和顾客提供优质、高效的服务。
本月的服务重点包括：
客户服务咨询、
物业投诉处理、
工程维修与设备巡查、
保洁与安保工作等。
本月，物业服务中心共受理维修及投诉事务516起，接待人数超过600余人次。我们始终以客户为中心，积极响应并处理各类问题。投诉问题主要集中在以下几个方面：
1. 交通与通行问题：违规停车影响道路通行是本月主要的投诉点。我们已加强巡逻，及时清理占道物品，确保道路畅通。
2. 房屋与设施问题：暴雨天气导致的房屋漏水、自来水流量问题等，工程维修部已迅速介入，进行维修与调整。
3. 宠物与公共秩序：宠物狗随地大小便问题也引起部分顾客的不满，我们将加强宣传，倡导文明养宠。
在铺面租赁咨询方面，我们的客服团队提供了专业的解答与引导，帮助潜在租户了解租赁流程与相关政策，工作进行得较为顺畅。
1. 工程维修部：本月入户维修达到165次，抢修188次。公共区域的维修与抢修工作也达到了105次与124次。
2. 设备巡查：为确保商贸城的水电安全与稳定，我们的工程维修人员进行了严格的晚间设备巡查，水电设备设施日检完成率达到了100%，确保了商贸城的正常运营。
1. 保洁部：本月垃圾清运工作达到了560余车次，保持了商贸城的清洁。各垃圾投放点每日冲洗1遍，确保无异味、无垃圾堆积。
2. 卫生整治：公寓露天楼顶每周打扫1次，确保了楼顶的清洁与安全。路边杂草进行定期清理，以维护公共环境的整洁与安全。
3. 蚊虫消杀：为防止蚊虫滋生，保洁部进行了2次蚊虫消杀工作，有效减少了蚊虫数量。
1. 安保部：8月我们已启动商贸城夜间巡逻集训，此举提高了商贸城整体的安保水平，有效威慑不法分子。另外，我们还对购物中心各进出口实施严密的安全防范措施，确保商户经营安全无忧，有效预防偷盗行为的发生。
2. 交通安全：为确保交通顺畅与安全，我们增加了交通指挥人员，提高了车祸处理能力，并积极拓展车位，缓解停车难问题。
1. 保洁部：为确保楼面以上区域卫生管理的高效与安全，保洁部严格实施每周1次的清洁剂使用培训计划。通过此项培训，使保洁员工全面掌握清洁剂的正确使用方法，以减少化学品的使用风险，同时提升卫生清洁工作的质量。
2. 安保部：安保部非常重视员工的培训与学习。为此，每月固定组织4次员工培训，涉及消防知识、格斗技能、紧急情况应对等核心主题，以确保团队应对各种突发事件时能快速响应，正确行动。此外，也不间断地重温公司规章制度，确保每位员工都能言行有尺。
3. 客服部：为提升客户服务水平，近两个月，客服部特别组织了中文物业服务用语培训。通过此项培训，客服人员将能更准确地使用服务用语，提供更为流畅、专业的沟通服务。
#此图为2024/8/3更换新工服前拍摄
4. 工程维修部：为提高老挝籍电工的应急送电能力，工程维修部组织实施高压断电送电的专业培训。通过培训，老挝籍电工将掌握正确的送电流程，确保在紧急情况下能够迅速、安全地完成送电工作。
8月，我们物业服务中心
在各个方面都取得了进步。
9月，我们将继续努力，
为所有的商户与顾客朋友们
提供更加优质、高效的服务。
感谢大家对我们的支持与信任！
在此提前预祝大家中秋快乐！
物业服务中心热线 | 030 5886668
夜间安保紧急热线 | 02056890650
夜间水电充值热线 | 02055232929
