物业服务简报
为持续改善和提升物业服务品质，加强与商户之间的沟通互动，现向广大商户朋友们公示2023年6月物业管理服务工作简报，欢迎大家予以监督，并提出合理的建议或意见。
客户管理服务
为提高物业服务质量，物业管理层通过定期召开客户服务主题会议，一遍又一遍地对前台接待服务流程、客户入驻与退租流程、客户报修回复流程、投诉处理流程进行盘点梳理。严格要求客户服务中心的报事登记工作，争取做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。事事先站在客户的角度和立场去考虑客户的感受和利益，做好投诉预警工作，及时、有效地处理客户的投诉、求助和咨询。其中6月份召开部门例会4次，受理事务共计218单，有效处理完毕。
招商培训
接待客户
接待客户
检查铺面门锁
协调会议
成本分析会议
市场维修服务
为了提升设备设施的运行品质，降低电梯、空调、水电的故障率，公司严格督促工程维修组进行设备设施的日常巡检工作，要求每日巡查变压器、中央空调、冷却塔、配电室、机房、垃圾房、水泵、电梯、监控、消防等方面的设备设施。检查过程中发现异常及时做出有效处理。除此之外还要定期保养维护，以此提升设备设施的使用寿命。对于客服中心接收到的客户报修事项也要在最短的时间内处理完毕，如：插卡、换灯泡、停电、漏水、跳闸、开锁等，一切报修事项的维修进度需在下班前汇总公示。
1号变压器
2号变压器
中央空调水冷机
低压配电室
电梯设备
电梯房
冷却塔
垃圾压缩设备
市场卫生管理
对于三江来说，用户体验最直观的感受是市场的环境，而市场环境的美好很大程度取决于保洁服务的质量。高质量的物业清洁保养不仅可以为客户提供整洁、舒适、优美的经商环境和消费环境。而且，可以保养和延缓建筑物和设备的使用寿命。保洁服务不仅是物业管理的重要组成部分之一，也是体现物业管理水平的重要标志。对于我们保洁工作的分类，一般是室内公共区域、室外公共区域、垃圾的回收处理、灭虫除害、绿植的修剪工作等。其中，6月份蚊虫消杀因设备故障未完成。
服装区
服装区
购物中心
烧烤摊
美食街
街道卫生
生活区
盛大露台
生活区楼梯间
公寓楼层
公寓楼层
死角卫生
市场秩序管理
6月市场内无重大安全事故发生，各类纠纷处理共计15次，监控调查20次，车辆剐蹭7次，偷盗案件1次，安全演习1次，内部技能培训3次。为提高消费者购物便利度，物业每周例会都重点强调安保要常态化开展停车秩序综合整治工作，岗点值班人员需要积极做好市场内的交通指挥工作，最大程度提高路边停车位的使用率和周转率，引导顾客规范停车，避免因停车不当引起交通堵塞。
服装区停车场
餐饮区停车
摩托车停车处
地下室停车场
三期交通情况
出租车候车区
停车场
停车场
月度重点工作内容回顾
汛期安全防范不松懈
6月已经进入了雨汛期，为认真贯彻“安全第一、预防为主、常备不懈、迅速协调”的工作方针，积极抓好防台防汛工作，确保安全经营工作落实到位，物业组织人员对各个区域各栋楼的排污泵、地面排水口、路面排水沟、下水井盖等设施设备进行检修疏通、堵漏，确保各项管道设施排水通畅。同时，对3单元和4单元楼层间的雨棚进行了修复，保障雷雨天气服装区营业不受影响。
物业找回丢失小孩
6月10日晚上9点半左右，物业接到商户报案称自家小孩走失了，希望物业帮忙寻找。物业接到报案后启动紧急方案，呼叫值班人员征集有用信息，在监控查询无果的情况下立即开展地毯式搜寻，市场内找不到后就往市场外寻找，最终在三江前门外的T2路上找到走丢的小朋友。本次寻人从接到消息至找到孩子用时20分钟。
爱玩、好动是小孩子的天性。如果家长疏于看管，极易导致走失或发生意外。小孩子的安全无小事！在此，三江物业提醒您，无论外出还是在家，都要注意看管好自己的小孩，不要让他们离开自己的视线范围，同时也要增强小孩的安全保护意识。如果发现小孩走失可以及时寻求物业的帮助。
2023年已经过去一半，在上半年期间，老挝三江物业全体员工共同致力于将“规范化、专业化、亲情化”的服务理念植入到每一项具体工作当中。效果虽未显著，但我们初心不改，在下半年的工作中，我们将要继续强化服务意识，以客户满意为检验工作质量的最终标准，扩大服务的广度和深度，在工作质量、服务时效上下功夫。对于上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的整改方案，改进工作方式、提升服务质量；同时，还要把上半年工作中得到的优秀工作组织模式予以传承和发扬，继续保持优势，再接再厉，确保物业全年工作目标和任务顺利完成。
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供稿 | 老挝三江物业管理有限公司
行政人事综合部
物业服务中心24小时热线 | 030-5886668
