“我想剪头发”“我儿女不在身边，我想跟大家一起过中秋节”“我想检查一下身体”……在桂林银行玉东大道小微支行一块互动留言板上，有来自老年人各种各样的留言，玉东大道小微支行也在不断地为这些银龄一族实现这些小心愿。
随着老龄化社会的加速到来，养老金融服务成为社会各界关注的焦点。桂林银行玉林分行认真贯彻落实党的二十届三中全会、中央金融工作会议精神，以铸牢中华民族共同体意识为主线，聚焦老年群体急难愁盼问题，充分发挥点多面广、遍布城乡的渠道优势，着力打造“适老、养老、为老”金融服务，助力守护老年人幸福晚年。
打造阵地，适老服务更贴心
养生吧台、冰箱、相片柜、互动留言区、“大龄儿童快乐收集站”……
在桂林银行玉东大道小微支行厅堂有一个特别设计的银龄专区，面对面摆放的座椅更加便于老年人交流，吧台上陈列着老花镜、血压仪、热水壶、豆浆机等一应俱全的贴心设备，让老年客户在等待业务办理的同时也能享受到更体贴的关怀。这是桂林银行玉林分行打造的适老化主题社区网点，功能被精心划分，氛围温馨舒适，社区老人路过网点，都可以来到这里歇歇脚，聊聊天。
▲桂林银行玉东大道小微支行银龄专区
“我就爱跟你们一起，退休生活也不孤单。”每天来坐一坐、读一读报纸，不知不觉，宁阿姨成了玉东大道小微支行的常客。去年三月退休后，宁阿姨便将这里作为她的休闲场所，不时拉上姐妹参加网点的活动，学学插花，弄弄DIY等等，这里对她而言已不只是办理业务的地方，更是一个栖息地、落脚点。
除了贴心服务，“硬环境”“软服务”同样体现着爱心、耐心和细心，桂林银行玉林分行还对全辖网点的软、硬件进行了升级，通过优化网点布局、增设无障碍设施，引入手机关爱版、智慧柜台关爱版、加入语音客服等为老年客户提供更加舒适、安全的金融服务环境，以实际行动让更多老年人享受金融发展的红利。
多方合作，养老服务更便捷
“我们打算联合社区和商户给社区老人免费拍摄婚纱照或者全家福，给社区里的老年人补上一份未完成的仪式感。”
桂林银行玉林人民路支行负责人和玉城街道办的东成、东岳社区工作人员正计划着一场银龄婚纱摄影公益活动。像这样的联建活动，每周每月都在玉林各个地方持续开展。为了给社区居民提供便民服务，截至2024年9月末，桂林银行玉林分行下辖网点共与8个街道党工委、45个社区党组织实现共建，实现优势互补、构建起互嵌发展的社区环境，让老年人真正感受到“邻里一家亲、情暖老人心”的浓厚氛围。
▲桂林银行玉林东环支行与社区进行党建共建签约
在春节、中秋、国庆等重要节日，网点会联合物业及社区，主动为广大居民带去形式多样的活动。猜灯谜、包饺子、包粽子、DIY……精彩的线上活动丰富了社区老人的业余生活，也拉近了与社区老人之间的距离。免费剪头发、免费体检、免费早餐、集体生日会……社区网点逐渐成了这些老人贴心的朋友。
▲桂林银行胜利路社区支行联合医院开展义诊活动
为了让老年人少跑路，桂林银行玉林分行不断加强与外部单位、企业、商户等合作，共筑适老服务“金融+”生态圈。如：联合玉林市人力资源和社会保障局在桂林银行玉柴大道科技支行打造玉林市首个“人社+金融”服务点，群众只要携带社保卡或身份证就能到网点办理128项人社业务，大大减少了老年人的脚底成本；联合商户，利用桂银生活圈的福利，为老年群体、社区居民提供优惠购服务等；联合公安机关，将反诈知识送上门，牢牢守护老年群众的养老钱。
▲玉林市首个“人社+金融”服务点
走新走深，为老服务零距离
“我母亲需要激活社保卡领取慰问金，但是她行动不便已经三年没出过门了，没法到银行网点”“老伴又忘记密码了，卧病在床没办法过来”……
针对行动不便或由于特殊原因不能亲自到网点的老年客户，桂林银行玉林分行提供上门服务，为老年客户提供账户查询、密码重置、养老金领取等金融服务，让有实际困难的老龄客户“一步也不用走”。
▲桂林银行工作人员为老人上门服务
2019年起，桂林银行玉林分行不断完善构建“市—县—乡—村”四级服务网络，打造了集金融、政务、便民等服务于一体的“三农”综合服务平台。截至目前，桂林银行玉林分行共开设农村普惠金融综合服务点621个，切实打通服务群众的“最后一米”，农村老人足不出村就能在家门口享受到转账汇款、社保代缴等“一揽子”服务。同时，联合玉林市人力资源和社会保障局在服务点成立“人社+金融”乡村振兴工作站，为广大村民提供优质的人社服务。
▲桂林银行农村普惠金融综合服务点
针对老年人日常消费中遇到的支付难题，特别是电子支付普及下对现金支付需求的维护，桂林银行玉林分行结合老年人的生活实际深入社区、村居以及老年群体聚集的场所，开展广泛的“反拒收人民币”宣传，免费发放零钱包，极力推动现金支付渠道的畅通，维护老年群众的支付选择权，将“适老”宣言落实到具体行动。
桂林银行玉林分行相关负责人表示：将深入践行金融工作的政治性、人民性，做好“养老金融”这篇大文章，持续加大对银发经济的金融支持力度，时刻注重将“适老化”服务注入日常工作的每个细节，打造更贴心的金融服务环境。
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