针对携程的先囤后付”功能，值接Talk进行了体验，发现这款产品目前还存在很多不足，携程应该尽快改进。
一年一度的双十一已经正式拉开帷幕，很多网友都会在这个节点囤酒店囤门票，不仅价格优惠而且幅度大。目前中国的在线旅游平台主要有携程，飞猪，同程，去哪儿等公司，它们都有着大量的客户。但是在双十一等购物节期间，提到囤酒店买票等，很多消费者第一时间不会想到携程。作为阿里旗下的品牌，每年的双十一飞猪都会拿出大量的旅游产品供网友选择，加上上亿的网友参与度，酒店及景点运营方都很看重这波流量。今年的双十一战线再次拉长，10月14日就正式开始，长达一个月的周期，一定程度上会让大量的网友前往淘宝等平台选购产品，携程同程等平台显然不想看到这种局面。提到飞猪，很多网友都会想到花呗囤，它已经成为了在线旅游平台的一个标杆产品，飞猪首创的这个模式备受好评，每年的双十一都有大量网友使用该模式囤旅游。看到飞猪通过花呗囤酒店吸引了大量用户后，携程大概是感受到了该模式的吸引力，它们近期也上线了类似的产品，携程称之为“先囤后付”功能，功能和花呗囤酒店大致类似，但是背后的服务商不同，飞猪是支付宝，携程则是天津趣游保理。针对携程的先囤后付”功能，值接Talk进行了体验，发现这款产品目前还存在很多不足，携程应该尽快改进。首先是客服体验，酒店管家似乎并不知道该功能，当值接Talk明确指出先囤后付的时候，客服回应了请问您是说先住后付嘛~随后给转到金融客服，才有了明确的解释。金融管家对该款产品做出了详细的解释，她表示先囤后付是由拿去花丨信用购为用户提供的信用消费服务，"先囤后付是授权拿去花|信用购进行扣款服务的，正常使用不会影响您的个人征信。如发生拿去花|信用购逾期，可能影响服务方对您的信用评价，后续可能影响您正常使用拿去花|信用购服务。通过管家的回应可以看出，携程先囤后付属于拿去花的衍生产品，会牵扯到征信，这可能会影响部分网友的使用率，尤其是比较重视征信记录的消费者群体。反观飞猪的花呗囤酒店，消费者可能更容易接受，尤其花呗已经是一款全民产品，用户数已经破亿，日常使用率也较高。当然携程也有自己的忠实用户，他们的先囤后付也不会缺用户，但是还是要尽快做好客服的培训，不要面对消费者的咨询时作出无效的回应。此外针对先囤后付是否会上征信，携程也应该给出一个明确的说法。目前在社交平台上，已经有用户吐槽携程的先囤后付，有网友称一开始囤了酒店别墅房2699大额卷，却发现无法再囤其他酒店。本以为是系统问题，结果被告知额度限制。然后我想可能是拿去花的额度问题，所以还特意填信息提升了拿去花的额度，结果还不行，咨询客服才知道，拿去花和先囤后付不是同一个额度！先囤后付的额度你前台压根看不见。作为中国一线梯队的在线旅游平台，这次上线先囤后付的售前售后方案似乎并不完善，些对于消费者来说，会一定程度上造成体验的不佳，这种大范围的操作还是尽量要避免，否则很容易导致用户的流失。从营收规模来看，携程是目前中国最大的在线旅游平台，无论是营收收据还是利润收据都很出色，但这并不意味着携程可以躺平。目前在线旅游市场，携程还有很多强劲的对手，除了飞猪外，美团抖音甚至小红书都在窥探这个市场，这些都是潜在的强劲对手。今年的双十一在10月14日就正式开启，携程也跟着调整了节奏，10月14日开启了自己的双十一促销，但是在细节上做的并不是很完善，譬如在网页端是无法查看携程双十一主会场的，需要用户扫码或者到手机端才可以查看。显然携程也想在双十一期间有所斩获，但是目前用户的心智很难改变，提到双十一，估计想到携程的网友并不多。在2019年在携程20周年年庆上，梁建章曾立下目标，他表示携程的目标是在三年内会成为亚洲最大的国际旅游企业，五年内将会成为全球最大的国际旅游企业。如今五年已经过去，携程距离实现梁建章的目标还有一定的距离，从营收和利润角度出发，携程距Booking、Expedia还有很大的差距。今年上半年Booking营收达到了103亿美元，Expedia达到了65亿美元，而携程只有34亿美元。作为携程的掌门人，梁建章如今已经拥有多重身份，包括人口学家等，但目前他的主要精力还是携程为主，这个平台还有很多问题需要他去解决。首先是用户心智建设，虽然梁建章早在2019年就否认了大数据杀熟，当时他表示，航空公司如果预测到某阶段机票需求量高，就会涨价。“不是因搜索量上涨，是销售量上涨了，航空公司会根据销售量调整价格。”但是如今依旧有部分消费者在质疑，包括企业家黄渊普，但是对于公众人物的质疑，携程与梁建章并未作出回应。其次是处理好与酒店行业的关系，近两年陆续有酒店集团开启了夺回销售权的行动，它们开始重视直营及会员体系的建设，这对于携程等OTA平台将是个棘手的问题。目前主流的头部外资酒店品牌已经全部取消了国内第三方渠道预订酒店的会员待遇。譬如万豪集团从2024年起，白金卡及以上会员只有通过万豪旅享家官网、小程序，以及飞猪上的“万豪国际集团旗舰店”预订的订单才可以享受会员待遇，其他大部分OTA订单都不再能享受该待遇。国内的部分酒店品牌也在逐步建立自己的会员体系，9月份携程联合创始人、华住集团创始人季琦曾在内网发表了《培元固本·论会员的重要性》文章，提到部分门店过于依赖OTA补客、店长为保出租率让利给OTA等现象， 他认为品牌会员个人客户价值高于OTA客户价值。为了让吸引用户，越来越多的酒店品牌也开始了内卷，锦江荟会员可使用全积分支付来支付订单；华住会员累积的积分可用于抵消酒店客房费用或兑换各种优惠券。短期来看酒店行业还是比较依赖携程，但是随着各家自营体系建设的加速，未来有一家跑出成功的模式后，行业就可以快速的复制，携程等平台到时候将会遇到大麻烦。至于携程的海外品牌Trip应用，目前在海外的影响力和用户量还处于初始阶段，能否做好本土化也将是个很大的考验，尤其是海外酒店资源及代理商的积累，梁建章将如何解决这些问题，值接Talk将持续关注。
