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同程违规售卖南航机票赚差价？已有多名用户成功退一赔三

科技 2024-11-18 09:59 中国

还有网友称因为同程平台价格与南航官方不一致，导致自己的报销出现了问题。

即使是代理商违规操作，作为服务平台，同程也需要承担相应的责任，但是截止发稿前，同程并未做出任何官方回应或道歉。

作为中国头部的OTA企业，同程有着上亿的用户量，尤其靠微信入口的支撑，它已经成为了很多人出行购票的首选。

但是近半个月，同程旅游和南航都陷入了一场争议性事件。

10月底有博主称有用户购买南航的机票后，在南航App家庭专区的家庭成员信息中出现了陌生人，担心存在隐私泄露问题。

针对此问题，南航迅速做出了回应，南航表示经初步核查，相关案例主要涉及在旅客不知情的情况下，第三方违规利用旅客信息在我司官方渠道注册会员以及购买机票产品赚取差价，严重侵害旅客权益。

南航在说明中表示，针对第三方违规行为，南航将采取相应监管处罚措施，并保留追究其法律责任的权利。

据媒体报道称，此前的南航APP家庭专区，可以将陌生人添加为家庭成员，只需要填写姓名和身份证，完成创建后可享受相应等级的购票权益或者优惠券等等。

据悉目前南航已经修复了这一漏洞。

值得一提的是南航并未指出第三方的具体名称，但是值接Talk在社交媒体上发现，目前已有部分同程的用户表示，自己遭遇到了类似的情况。

同时也发现有部分用户已经投诉同程旅游，获得了差价退一赔三的补偿。

有网友表示，通过同程app订的南航经济舱机票，实付535购买普通经济舱v舱结果出的是460的r舱。刷到曝光博主的视频才知道我被坑了，参考大佬的视频和评论区的成功案例开始维权。历经三次电话沟通从退差价，退票最终到了票价退一赔三。

还有用户翻出了半年前的机票，表示5.20号买的机票价格是1313一张，实际南航出票价为530一张。一张机票同程吃了我原票价的一倍有余！！吃相太难看了！10.30在同程平台，12326平台递交完材料后，多次催单，最终在11.3日，历时4天，成功拿下机票支付价退一赔三的补偿！

还有网友表示自己已经准备起诉同程，其表示看到博主曝光后，赶忙查验，发现中招，南航r舱里程票，差价200元，同程还偷摸的私自登我南航账号购买周末卡用了50元优惠券！！目前和同程扯皮3回，给出最终答复为差价退一赔三，我不接受。

该名网友称同程一直扯说是票务代理商的问题，我们是平台我们没错的，然后我说我要向南航举报你们票务代理违规出票，要求告知票务代理商，又咬紧了不说票务代理商是谁，一直转移矛盾，不正面回复我的问题，避重就轻！！！

值接Talk看到广东民声热线在11月5日曾报道该事，主持人拨打了同程旅行的客服电话。

同程客服表示用户在其平台买票，它们会正常将购票信息提供给航司，针对绑定陌生人家庭成员一事，客服表示具体怎么操作它们确实也不太清楚，主持人说的问题他会反馈给专员进行调查。

目前在黑猫投诉上，也陆续有同程用户在投诉该事件。

投诉的理由基本上包括同程涉嫌泄露个人信息，票价存在差价，无法累计行程等。

甚至还有网友称因为同程平台价格与南航官方不一致，导致自己的报销出现了问题。

公开资料显示，截至2024年第二季度，同程旅行年付费用户数量达到2.3亿。可以说已经是个国民应用。

在营收能力上，今年上半年同程旅行收入高达 81 亿，同比增长了 48%；经调整净利润为 12 亿，同比增长了 10%。

根据财报数据来看，同程这个平台无论是营收还是盈利水平，都在行业内处于头部水准。但是在服务用户方面，尤其是隐私保护表现上，今年同程的几个操作，已经引起了较大的争议。

今年6月份，据多名博主曝光称，同程旅行存在私自授权用户信息操作，具体查看路径是同程旅行APP-我的-设置-隐私设置-授权管理。

在当时版本的在隐私设置中，同程旅行APP设有授权管理选项，打开后会发现对八大业务进行了授权。这几个业务分别是借钱分期、借现金、程程白条、小微.赚钱、借钱分期游、贷款商城、分期商城、信用分，这8个业务从名称属性来看，均与同程旅行的金融业务有关。

值接Talk当时使用了新号码进行注册，发现注册前隐私设置中没有授权管理一项，成功注册后发现出现了授权管理，并且全部是已授权状态，但是可以手动解除授权，但是在注册过程中，并没有出现是否授权的选项。

针对网友的吐槽，同程旅行在6月2日进行了调整，值接Talk发现目前同程旅行APP中的授权管理中，与借钱分期的8项业务均处于未授权状态，同时点击未授权后，没有任何反应。

针对借钱分期的授权一事，同程旅行尚未做出任何回应。

10月份同程预定酒店的“订后即焚”选项也引起了较大的争议，用户使用该选项后，即用户在入住后次日中午12点，酒店开房订单会自动永久删除，也查不到任何订房记录。

这个功能当时引起了很多网友的吐槽，有网友称该功能有“助纣为虐”，鼓励出轨的嫌疑：“谁正常订房间要焚啊？”“干什么见不得光的要用这功能”。

针对这个功能，同程客服做出了回应，该服务仅开放在微信小程序上使用，APP上无法使用。该功能不是最近才推出的，已经上架了有6年之久了，目前看来，用户使用率并不高，推出这个功能的初衷是为了加强用户个人信息隐私的保护。

目前中国的在线旅游行业尚在高速发展期，同步几个企业的用户量差距并不大，同程还有很多强劲的对手，包括携程、飞猪、美团等等，甚至抖音、快手、小红书等平台都跃跃欲试。

针对南航机票这件事，同程还是需要尽快的做出回应，否则真的有可能会造成用户的流失，到时候再去拉新拉活，恐怕就很难了。

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