天猫公关怒怼阴阳媒体背后：凑单已是淘宝京东大促标配，的确有买家卖家吐槽！阿里公关公信力大不如前

科技 2024-11-12 14:36 中国

不知道马云或者王帅看到如今天猫公关的能力，会作何感想。

11月11日，天猫公关总监里皮的一段朋友圈发言的传播度，甚至超过了它们双十一的战报。

针对拉夫劳伦退货率达95%成凑单神器一事，天猫公关表示到“凑单引发高退货率”的几篇报道和评论，没有一篇向平台和品牌进行过任何采访查证。是的，一篇都没有。所谓“高退货率”数字纯属以讹传讹，越传越邪。

同时该名公关还怼了媒体，表示请个别老师，别抄网贴写稿了，多感受下真实的生活，真实的生活当中才有真有价值的新闻。

最后该名公关竟然开始了阴阳的节奏，他表示更别随便教别人做生意了。商业的确大道至简，实操却也极其复杂。如果真有意在商业上有所体验，建议可以先到闲鱼卖一两单闲置。

针对天猫公关里皮的回应，估计公关圈的大部分从业者或者媒体来看，都是不合适的，尤其在回应中还掺杂着严重的个人情绪，包括看似抖机灵的到闲鱼卖闲置等话术，很难想象这能从阿里公关口中说出来。

我们先来看看拉夫劳伦退货率的报道顺序。

最早报道拉夫劳伦退货率的是新华日报，这是一家江苏的省级媒体，是拥有正规采编权的媒体，它们在报道中致电了淘宝客服。

但是天猫公关却表示没有一篇向平台和品牌进行采访和查证，这与新华日报的采访产生了矛盾。

当然不排除这名天猫公关认为的采访和查证，指的是向天猫公关采访和查证。

至于几篇报道的描述，值接Talk认为天猫公关里皮的数学能力欠佳，简单的数数都不会吗？

拉夫劳伦退货率达95%成凑单神器，这个热搜词在微博热搜上停留了近18个小时，参与报道的媒体至少上百家，这些媒体被天猫公关说成了抄网贴写稿了。

不知道马云或者王帅看到如今天猫公关的能力，会作何感想。

我们来看看有哪些媒体，参与了拉夫劳伦退货率达95%成凑单神器事件的传播。

北京日报

针对先凑单后退款，北京日报评论称，近年来电商盘子越做越大，促销规则也日趋复杂，从直截了当标折扣、给补贴，到五花八门“满减”“凑单”，优惠成了一场“以量取胜”的数字游戏。这样的促销逻辑，虽然放大了成交规模，推高了平台流量，也催生了虚假繁荣泡沫，增加了退货售后风险。

一番“退退退”的操作过后，不仅商家受伤，广大消费者也因筛来选去、算来凑去而疲惫厌烦。就此而言，“凑单神器”引发的一系列负效应，也提醒平台是时候对促销规则进行反思了。

每日经济新闻

每日经济新闻针对此事，它们表示，对于商家而言，成为“凑单神器”有着不小的危机感。对于消费者而言，追求优惠则是天性。

此次事件让人思考，这种促销规则的设置是否真的合理？要避免一些商家的商品被当作“凑单神器”而白白遭受损失，他们的正常利益也应受到保护。无论促销规则是怎样的，只有商家、消费者和平台实现共赢，繁荣的销售局面才能可持续发展。

北京商报

针对此事，北京商报表示，16年里，最初的“双11”的确是简单粗暴的价格较量，谁家商品便宜，哪个平台促销力度大，谁就能受到消费者追捧。时至今日，仍有消费者表示怀念当初“双11”的全场5折。

当流量越来越贵，获取流量的渠道日渐碎片，新旧平台大有互换江湖地位的架势，商家和消费者享受着多样性的选择，也苦于注意力被多方拉扯。

潇湘晨报

针对此事，潇湘晨报表示，有商家告诉记者，大促期间不配合平台就没流量，但配合平台游戏规则又赚不到钱已是近年的大概率事件，若伤害在平台长期承压，选择离场也是被逼无奈。

在平台默许可以退单后，“先凑再退”虽然提高了大促期间的GMV，让成交数字非常辉煌漂亮，但实际上不仅用户疲惫，被选择为“凑单神器”的商家也受到了伤害。

九派新闻

针对此事，九派新闻表示，对于商家而言，成为“凑单神器”有着不小的危机感。对于消费者而言，追求优惠则是天性。此次事件让人思考，这种促销规则的设置是否真的合理？

要避免一些商家的商品被当作“凑单神器”而白白遭受损失，他们的正常利益也应受到保护。无论促销规则是怎样的，只有商家、消费者和平台实现共赢，繁荣的销售局面才能可持续发展。

目前参与拉夫劳伦退货率达95%成凑单神器这件事传播的媒体，仅图文就已近百家，短视频平台上的视频也不少。

其实对于天猫公关来说，回应此事的逻辑很简单，将拉夫劳伦真实的交易和退货率放出来，没有必要写这种小作文。

提到阿里的公关，在王帅时代水平确实强，他打造的阿里公关团队，在当年甚至被称为“公关第一天团”。

但是随着王帅的退休，后王帅时代的阿里公关团队，这两年在部分事件上的处理，似乎遇到了瓶颈，尤其是随着姜萍事件的发酵，大众对阿里公关的信任度正在降低。

再次回到凑单这件事上，天猫公关里皮呼吁媒体老师多感受下真实的生活，真实的生活当中才有真有价值的新闻。

那么在真实的生活中，确实有很多人吐槽凑单这件事，可能里皮公关用不到这种功能。

但是对于经常网购的群体来说，凑单现在基本上已经成为了常用既能，尤其是大促期间，当然不仅仅天猫有凑单，京东也有凑单。

我们先来看看网友消费者是你如何看待凑单的，这个数量级绝对不是几个，里皮可以去翻翻社交平台。

可以看到有网友表示怪淘宝，直接全部最低价什么优惠劵都不要用，每次凑的头疼。

还有网友表示，自己用拉夫凑单，部分网友也晒出了退单的详情页。

通过目前的网友反馈来看，确实有人用拉夫凑单，但是退货率95%的概率性不大，至于真实的退货率是多少，恐怕只有天猫的公关自己清楚。

值接Talk在小红书搜索凑单的时候，甚至还出现了凑单拉夫劳伦的关联词。

目前在小红书平台上，凑单词条的浏览量已经高达1.2亿。

甚至还有网友分享除了拉夫劳伦外，哪家还能凑，可以看到包括优衣库、宜家、花丽洛亚、华伦天奴、巴宝莉等品牌，都出现在了评论区。

那么对于商家来说，凑单它们接受吗？

有网友表示，如果要仅退款的买家们，你们下完单就马上退款，没事，一般商家都无所谓的。

同时他表示，你为了凑满减而下的单，你昨晚下的，第二天下午我们打包好了点击发货了（一旦点击发货，像我们送运费险的直接就扣了保费的，保费不退的好么）才来仅退款这就烦人了。像我们单量少，那我还能去找一下这个件，把它拿回来（没揽收，单号还能回收）单量大的商家肯定是要等揽收后召回快递了（等于要多付运费险、快递费、打包费、还有快递拦截费）

还有商家称，大家在双十一购物的时候，要凑单请大家合理安排自己所需的东西，尽量买自己需要的东西好吗？就算要凑单秒退，请不要伤害我们这些小店可以吗？

我们几天都无法开一单，店铺流量本来就很差了，结果还被这种凑单秒退，真的让人很难过。你花了短短十多分钟在众多店铺中选择了我们这个小店来完成你的凑单活动，却根本没有想过会伤害一个诚心诚意每天努力运营店铺的小店主。早上询问官方说建议我举报，举报成功不会影响我的店铺，结果举报还被驳回了。我真的不理解，这样对我们小店真的公平吗

以后双十一这种满减活动我都不会再参加了，有优惠我会自己给大家发优惠券。

目前电商已经融入了大多数人的日常生活，但是这个行业依旧变动极大，包括近几年直播电商的崛起，抖音快手小红书视频号等新平台的入局，一定程度上抢走了淘宝京东及拼多多的部分用户。

尤其是拼多多的崛起，给电商带来了新的玩法，譬如仅退款、先用后付等等，淘宝和京东也进行了相应的调整，包括淘宝开始重视会员体系，打通微信京东物流等等，京东也推出了百亿补贴、京喜等产品。

对于消费者来说，他们选择的平台也逐渐变多，因为现在各家开始卷体验，譬如今年双十一就取消了预售，收到了消费者的称赞。

反观淘宝，今年的预售依旧存在，这个已经有用户开始吐槽了，这一次凑单退货事件，天猫公关为何反应如此激烈，其实很多人也很吃惊，毕竟凑单已经成为了很多网友的日常操作。

可以看到针对里皮的回应，有网友指出他说的也许是事实，但字里行间充斥着傲慢，让人看了挺不舒服的。潜台词是：“你们懂个p，先去闲鱼玩玩吧～”这真的是公关文吗？公关文不是一种平和的语言表达方式吗？

也有网友支持里皮，其表示，官方账号发文才需要不带感情色情，个人账号恰恰需要表现出一定特质才有助于把事情讲清楚，尤其是针对无中生有的自媒体，越强硬才越能占据制高点。

在2017年的世界互联网大会上，马云曾表示现在记者所做的大部分工作可能会消失，取而代之的是摄像头、芯片，这些摄像头、芯片所记录的会更加真实，新闻报道的5个W，都可以由技术来告诉你。那么，记者要做什么？记者要做更多机器做不到的事情，去体验社会、提出问题、思考分析，做更有创造性、创意性的工作。

那么现在来看，淘宝凑单退货这件事，其实就是一个问题，记者去报道然后写出来，提出问题、思考分析，难道不是正确的事吗？

当时姜萍事件的时候，应该会有媒体去采访阿里公关，那么它们会做出回应吗？反观网友的分析，即使没有采访也能分析出姜萍造假，那么这个孰对孰错？天猫公关总监能回答这个问题吗？

拼多多新疆等偏远地区包邮背后，部分商家苦不堪言

天猫双11预售遭吐槽，网友称转战京东拼多多，马云曾建议回归用户

杨笠与京东双十一合作惹争议，部分男性抵制京东，杨笠已删除相关博文

点击蓝字 关注我们

个人观点，仅供参考

值接Talk

不同的角度，解读科技行业

最新文章

雷军再次颠覆汽车营销，小米YU7提前半年官宣，隐藏门把手遭吐槽

程一笑时代，快手低俗擦边视频依旧盛行？

取消中高考？梁建章建议惹争议，网友建议携程取消简历筛选和面试

留给李彦宏吃老本的时间不多了，百度搜索和萝卜快跑的对手越来越多

小米SU7自动泊车出现大面积事故？多名车主称11月14日撞车

六神磊磊后，中国首富钟睒睒炮轰拼多多：劣币驱逐良币，对中国产业伤害巨大

同程违规售卖南航机票赚差价？已有多名用户成功退一赔三

vivoX200 Pro炫光解决方案迟迟未出，DXO称靠软件优化不容易解决

携程区别对待黑钻会员？海底捞黑海权益须实时定位上海才能领取

天猫公关怒怼阴阳媒体背后：凑单已是淘宝京东大促标配，的确有买家卖家吐槽！阿里公关公信力大不如前

华为Mate70发布前夕，苹果喊话iPhone13钉子户换机，库克急了？

“天才少女”姜萍事件落幕，后马云时代，阿里的草台班子公关团队

拼多多新疆等偏远地区包邮背后，部分商家苦不堪言

针对涨价，雷军称3999元让小米15精致很难，赵明称不能让用户承担

谈鸿蒙，高度称赞字节，华为还在挣扎中，日本伟大美国技术发达...任正非最新发声干货整理

这次比小米15香？荣耀Magic7堪称最均衡旗舰机，4000元预算就选它

一加13发布后，网友吐槽小米性价比哪里去了？还有脸涨价忘本了

13000多名网友，超半数认为贵，雷军没有说服高管，小米15真涨价了

卢伟冰口误，许斐误导用户，金凡PPT错字？小米15发布会失误不断

主导美团骑手处罚制度员工失业送外卖？美团间接辟谣：不实抹黑

同一房型金钻比黄金会员贵，网友质疑携程杀熟，官方做出回应

鼾声感应、一键哄睡加持，上万元的舒达智能床是智商税吗？

vivo X200系列京东99%好评背后：参与评价晒单可返现150元

处罚骑手的人失业送外卖，被小米裁员？自称主导美团骑手处罚制度

黄磊担任美食奖理事？覆盖城市少，携程美食林真有必要做下去吗？

vivoX200Pro又出事了？信号增强芯片虚假宣传，仅卫通版本支持

南通00后小米SU7车主冲撞摩托车背后：贷款买车，找机车拼零百被嘲讽装

vivo X200 Pro陷入拍照炫光门，部分用户吐槽拍照有炫光

韩伯啸谈vivo X 200Pro拍照炫光，正常光学现象，处理光斑更不自然

科技美学那岩删除谈vivo炫光视频，网友质疑高端洗地混淆视听

影视飓风谈为何没发现vivoX200Pro拍照炫光：会迭代测试方案

vivo韩伯啸谈X200 Pro拍照炫光：主摄内反，所有手机主摄都能复现

天猫双11预售遭吐槽，网友称转战京东拼多多，马云曾建议回归用户

杨笠与京东双十一合作惹争议，部分男性抵制京东，杨笠已删除相关博文

OPPO陈希打造的ColorOS15，真值得金凡好好学习

双十一前夕推出先囤后付，携程也开始焦虑了？

传百度老员工被单方面解除合同，已入职22年，自称被持续劝退半年

豪门弃妇？靠父亲布局？小红书博主乱象：靠编造章泽天谣言引流

小米高端化还要努力！网友称小米小折叠突然出现漏液，退货退款后购买iPhone16

萝卜快跑违规行驶致后车追尾，司机反被投诉造谣，恶意造成事故？李彦宏要管好下属

人口专家变身职场专家？梁建章再引争议：35岁职场危机会逐步消失

智界R7大卖蔚来EC6慌了？蔚来高管暗讽智界无法立足高端市场，李斌不管管？

1899元，千万销量又稳了，今年最值得买的防水防摔手机来了，红米这次真掀桌子

赔偿15万并向小米道歉，溪溪大人开启一键防护，拖延赔偿已成老赖，屡次辱骂小米用户

营收远不如Booking及Expedia，梁建章回应携程5年全球第一目标：至少亚洲进展顺利，全球会难很多

女版陈震要来了？美女宋紫薇已从理想离职，曾因7天无理由退货上热搜，粉丝超百万被网友称为宋大腿

对不起淘天集团，你们没有裁员应届生，不应该破坏阿里社会形象

淘天应届生称入职3个月被裁员，原因没有大局视野没有亮眼成果，放弃腾讯美团offer选择阿里，阿里上半年员工数减少超20000人

李彦宏又被困住了，智能体并不是百度大模型成功的关键

三只羊被罚6894万余元，只有安徽网友认为客观公正？三只羊身份确实很牛，三八红旗手集体，安徽省优秀民企

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉