携程区别对待黑钻会员？海底捞黑海权益须实时定位上海才能领取

科技 2024-11-15 20:11 北京

当然想成为携程黑钻难度极高，据悉全国人数仅几千人，早在2020年，携程CMO孙波曾表示，携程增加黑钻会员，黑钻玩家年消费在40万元以上，年均订单超过100单。

作为中国头部的在线旅游企业，携程有着上亿的用户，这是其最大的竞争力之一，如今携程的精细化运营也越来越全面，已经建立了自己的会员制度。

目前携程的会员级别主要分0为7个等级，最高等级为V7黑钻，这是携程目前最高等级的会员。

据悉携程的等级与消费的金额等行为挂钩，这意味着想要成为携程黑钻会员，需要在携程每年大量消费才能实现。

可以看到携程给黑钻会员提供了43项特权，包括机场休息室、快速出票、门票0元购等等，这些权益的价值都很高。

通过网友的帖子可以看出，携程黑钻会员可以享受到演唱会包厢、年度答谢会、高尔夫精英赛等等。

作为携程的核心用户群体，黑钻会员可以说是携程最忠诚的用户群体，但是近期携程会员的一个活动，却有区别对待携程黑钻会员的嫌疑。

10月份携程在上海上线了黑钻会员新权益，上海地区的黑钻会员可以领取180天的海底捞黑海会员，只有黑钻用户实时定位上海地区才可以领取。

譬如你是携程黑钻会员，但是并不在上海，那么这个权益是无法领取的。

既然能上线的这个权益，携程为何不能做到全国统一呢？

放眼各大互联网产品的会员体系，按地区来赠送权益的其实并不多，尤其黑钻是携程的最顶尖会员群体，仅实时定位上海才可以领取，不知道携程其它区域的黑钻会员会作何感想。

对于携程黑钻会员的服务，其实已经有相关用户表达了不满。

在7月份，携程黑钻会员黄渊普还曾在朋友圈喊话携程联合创始人梁建章，质疑携程“大数据杀熟”。

他表示7月18日，用携程预订7月22日从北京飞往阿斯塔纳的机票时，当日早上7点的机票显示价格为3868元。他点进去下单，在“填信息”后点击“下一步”后，显示机票“卖完了”，然后跳转出来价格刷新为4408元。

随后查询官方渠道，同样航班的总价格为4328元，最终他还是以高于国航官方渠道80元的价格在携程完成购买。可订完票后，同航班在携程上的价格又很快回到了3868元。

针对黄渊普的质疑，媒体报道称，携程公关表示没有大数据杀熟，对于价格波动的原因，对方称“国际机票的价格会有波动，对接的价格可能也在缓存当中”，才造成了返回页面时价格变化的情况，“这都是正常的”。

在黑猫投诉上，值接Talk也发现有携程黑钻会员在投诉携程。

有网友称，本人每年在携程消费20万左右，用于和家人朋友出行订机票酒店，在去年升至携程黑钻，今年又莫名其妙降到金钻，没有任何公告通知我，也没有任何说明黑钻的标准，在我发现后打电话咨询客服电话，客服给我的答复是我今年个人名下消费不足8万，需要达到8万才能保留黑钻权益。

该网友表示，我作为消费者没发现任何明确公告写8万消费必须是个人名字的消费，我难道给家人订票订酒店不是消费么？而且我的等级分远远超过了黑钻的标准。最让我不理解的是我自己无法通过携程一键查询我一年中自己名字消费了多少，只能一个一个订单手动添加，这携程到底是要干什么，又想让人消费达到8万，又不给提供一键查询功能，我难道想升到黑钻还要一个个消费去查询去相加么？

还有自称是携程黑钻会员的网友表示，自己在携程订购的房间比飞猪同户型的价格贵了超15%以上。

针对这个网友的质疑，可以看到携程客服在评论区也做出了回应，表示已反馈处理。

作为中国头部的在线旅游公司，携程的用户量早已来到了亿级水准，成为了很多网友出行的首选，针对那些将携程作为首选的用户，尤其是黑钻用户，携程还是要做好更精细化的运营。

尤其此次的海底捞联合活动，携程仅给实时定位在上海的黑钻会员这项权益，确实有所不妥，携程后续是否会做出调整，值接Talk也将持续关注。

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