文末有福利
![]()
新媒体运营第244篇文章
作者：胡二刀
头图：央广
来源 | 新媒体运营（ID：meitiku）
近日，重庆燃气多收费事件频频刷屏，因涉及民生刚需，引发全国关注。随着事件的不断推进，从刚开始的各种消息满天飞，到官方调查浮出水面，再到各种观点的交锋讨论，其背后的一些细节引发深思。![]()
据央视新闻报道，4月19日晚举行的重庆市燃气调查情况新闻发布会上介绍，经过重庆市联合调查组调查，确认重庆燃气集团等燃气企业存在部分市民反映的多计多收燃气费等问题。此前，很多重庆市民在多个社交平台、网络投诉平台反馈，自从燃气更换新气表后，家里燃气费用普遍猛增。有传言说是企业故意将气表调快，也有传言说是气体成分和浓度发生了变化。 随后有媒体调查发现，重庆燃气的财务数据显示：2023年第四季度，重庆燃气营业收入同比增长23.59%，营业利润同比增长1127%，归属上市公司股东净利润同比增长824%。面对全网汹涌舆情，重庆市政府成立了由4个专项检查组组成的联合调查组进驻重庆燃气集团等燃气企业，8个现场核查组开展入户调查，组建了包括市外专家在内的19名专家队伍，累计出动执法人员978人次，对市民反映的气表质量、燃气质量、气表计量、收费等方面的问题进行深入调查。联合调查组4月19日公布了调查结果，查明重庆燃气集团等燃气企业存在部分市民反映的多计多收燃气费等6个方面的问题。根据情况通报陈述事实、回应关切和表明态度三要求，我对这调查结果进行一下细节分析。 首先，陈述事实部分详细介绍了调查组的组成和分员分工，出动执法人员多少次，累计受理投诉多少件，可谓清楚明白。这一部分就不过多解释。其次，回应关切方面，一共涉及6个问题和一个未发现。第一个问题存在错抄和违规估抄的问题。主要表现为手动录入错误，估抄错误，未成功入户抄表造成累计抄表数按更高阶梯价格收费三个方面。这个问题主要针对的是未换表用户，需要抄表员手动抄表。我们也都经历这样的事情，无论是气表还是水表，如果抄表员无法入户，那就让用户报一个数，拍个表的照片。如果联系不上用户，抄表员就按之前的用量自己估算一个值。但凡按照片报数，也不至于出这么多问题。
第二个问题是存在燃气计费周期混乱的问题。平时估算、调价前集中清算导致气费大涨。这个问题也是针对未换表用户的。平时估算，如果是抄表员估得高，那么在清算的时候，反而不会出现气费大涨的情况。这样说的的唯一可能是，抄表员让用户自己估，用户报得少，或是抄表员自己估得少。而在清算的时候，需要把平时缺的部分补齐，就出现了气费增加的情况。第三个问题是是存在价格政策执行不到位。如三年用气量按一个计费周期进行阶梯计价计算收费。这就没啥解释的了，事情很清楚。第四个问题是换表工作组织无序。换完一个批次的表后，才将用户信息交到燃气公司录入系统，中间存在时间差。我理解就是会产生估算值和清算值双重计费。 第五个问题是工作力量严重不足，导致工作人员敷衍了事随意抄表。有多不足呢？调查说下面一个分公司需要入户抄表的用户为14.1万户，仅配置抄表员18名。我算了一笔账：如果以两个月为一个抄表周期，按一个月20.92个工作日计，一个抄表员一个工作日需要联系188户。一天工作八小时，平均一小时联系24户，2.5分钟联系一户。如果实地入户查看，肯定时间不够用；如果线上联系呢？第六个问题是内部监督管理不到位。复核、纠偏等工作就形同虚设。一个未发现：从目前调查核实的情况看，尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题。以上，就是重庆市联合调查组回应社会关切，基本找对了点。联合调查组明确：对已经调查确认多收取的燃气费，将责成燃气企业进行全额退款。对于调查发现企业违法违规的问题线索，调查组移交相关部门加快依法处置，现已立案调查14件，将严肃追责问责。这段话表明，证据确凿的，先行全额退款。违法违规问题，要移交相关部门。至于企业违反了什么法规，没有明确说。如果如通报所说，没有发现燃气表计量和质量问题及远程操控改表问题，那就不适用《中华人民共和国计量法》。如果有消费者感到权益受损，那可能就涉及到了《消费者权益保护法》。这个需要具体看情况而定。表明态度还有重要一条，调查组已将调查情况通报重庆燃气集团等燃气企业的上级机构。据悉，重庆燃气集团上级机构已决定免去车德臣重庆燃气集团党委书记、总经理职务，并提请股东大会免去其董事长职务，同时派出工作组入驻重庆燃气集团，对相关问题开展彻查整改。这个态度传递了一个很重要的信息，就是重庆燃气集团并非重庆市属企业，重庆市无法就其负责人进行追责。通过重庆燃气集团官网得知，重庆燃气集团是华润燃气控股有限公司控股的上市公司。而华润燃气控股有限公司又隶属于华润（集团）有限公司。华润集团可是妥妥的央企，旗下包括大家熟悉的雪花啤酒、怡宝纯净水、三九胃泰、江中制药、华润万家超市、华润置地、华润万象城、华润万象汇等品牌和业态。 4月20日，“重庆发布”连续发表四篇文章，围绕此事件阐释讨论。其中《燃气调查情况快评：民生无小事》指出，造成多收费问题的原因已经查清，主要还是因为燃气企业片面追求经济效益、服务意识淡薄、管理经营混乱，严重侵害了市民的合法权益。在涉及民生问题上，任何企业都不能与民争夺利，与民争利。失信于老百姓，将毁掉企业发展的“生命线”。
《民生就是民心》一文中指出，此次事件中，燃气企业态度冷漠、反应迟钝、行动滞后，没有站稳人民立场，没有第一时间真诚回应群众关切。如果燃气企业在第一波舆情发生时就及时介入，真诚解答群众疑问，而不是遮遮掩掩，避重就轻地发布经不起推敲的声明，也许就不会丧失舆情主动权，拉大与群众之间的距离。个别单位“死鸭子嘴硬”，即便事实清楚，依然缺乏直面问题、承认错误的勇气，导致舆情持续发酵。对发现的问题要逐一登记、逐一销号；对于存在严重违法违规行为的企业，应依法严厉惩处，并公开曝光，形成强大的震慑力。期待此事件的进一步处理结果，也希望给全国燃气行业敲响警钟。
新媒体运营人员，整天与电脑手机打交道，颈椎成了身体最脆弱的部分。这套颈椎操，只需五分钟，让你元气满满。欢迎关注“胡二刀”视频号。
-----------以下为福利-----------
【新媒体运营】公众平台回复6
了解“视频剪辑技术"
【新媒体运营】公众平台回复7
了解“新媒体选题策划"
【新媒体运营】公众平台回复8
了解“新媒体系列问答"
【新媒体运营】公众平台回复9
了解“新媒体精品教程"
【新媒体运营】公众平台回复10
入群学习
【新媒体运营】公众平台回复11
资深媒体人、新媒体实战专家
从纸媒到互联网，亲身感受了媒体变迁
新媒体运营（meitiku，也就是媒体库）是一个专门讨论互联网、新媒体、社会化营销原理与技巧的平台，同时兼具对传统媒体的评价与思辩。
新媒体运营全攻略，欢迎关注↓↓↓
凡本公众号原创作品
未经授权禁止转载
申请授权请添加小编微信
