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新媒体运营第235篇文章
作者：胡二刀
头图：网络
来源 | 新媒体运营（ID：meitiku）
不按常理出牌，本意是指不遵循通常的规则或者预期，而是采取出人意料的行动或方法。在网络媒体发达的当下，信息具有极强的传播性、共享性、互动性，不按常理出牌的效果会被无限放大，其结果更加出乎意料。
以近日发生的奔驰车主插队砸车事件，四个不按常理出牌，折射网络舆情新特点。
1月29日，一位徐姓博主发布的视频显示，自己驾车在湛江徐闻港排队时被一辆冀F车牌的黑色奔驰车插队。奔驰车上一名男子下车拦住博主的车，并称“前后能差一分钟吗”，还用手砸博主车辆的引擎盖，并骂脏话。一名女子也帮该男子拦车。
1月30日，该博主再发视频称，他们一行已经到达海口，车辆引擎盖被砸出大坑，他们到海口4S店办理定损。
据了解，冀F属于保定车牌，视频在网上热传后，不少网友在保定市交警社交平台账号留言反映情况。保定市交警在评论区回复称，“感谢网友提供资料，相关情况已经和事发地的单位进行了联系，正在进一步调查中。”
1月31日，徐闻县公安局已依法对砸车男子王某作出行政拘留10日并罚款500元处理。
经过分析，我发现有四个不按常理出牌，构成了这次事件的主体。
一是奔驰车主王某不按常理出牌
作为二十多年驾龄的老司机，我开车最烦两件事，一个是前车蜗行，一个是旁车加塞。
前面明明没车，可它就是不走，两边又是实线，那只能闪灯或是鸣笛。又或是大家都规规矩矩排着老长的队，就偏有人想斜插进来，就有点像不劳而获的小偷。对这样的人，你要是忍了，他会把你当傻子。我就曾在进京时，在杜家坎收费站，一再让旁边的车，结果十分钟没有前进一步。最后不得已，他挤你也挤，最终得以通过。
但要是遇到别人有急事，但凡打个招呼，也都乐得做个人情。就像这位奔驰车主，你要是实在着急，就摇下车窗，打个招呼，一般情况下没人会不同意。但你强行加塞，出口成脏。面对妇孺，挥拳相向，这就完全不按常理出牌了。（后续：白车司机为男性）
所以车德差、人品差、欺软怕硬等等标签集于一身，才引发了全网愤慨。
二是奇瑞车主徐女士不按常理出牌
最初看到视频时，我并不清楚白车车主的年龄，只是觉得她比黑车车主有涵养。后来进一步了解，她姓徐，是一位71岁的老人，还是个自媒体达人。70多岁，能开车游全国就已经很了不起了，竟然还玩自媒体，刷新了我的认知。
这位徐女士自始至终都没有说一个脏字，只是据理力争。即便是对方出拳砸凹了前机盖，她也没有报警，而是默默登船，到了海口才去4S店定损。要是一般人，财物受了损失，一定要跟对方说道说道。但她没有按常理出牌，只是充分保留了证据，事后一一释放。
她清楚，凡事自有公论，更何况她身后还有充满正义感的网友。果然，看似不按常理，实则最有效果。即没有耽误自己和其他车主的时间，又最大限度地惩治了恶人。
三是奇瑞公司不按常理出牌
徐女士的车子被加塞者砸了一个坑，这事儿全网都知道了，当然包括车子的生产厂家——奇瑞公司。按照常理，他们出于同情也好、善意也罢，最多帮着免费修理一下，这也算是对弱势群体的关心，给公众一个交待。
但万万没想到的是，他们竟然给徐女士送了一辆新车 （更：代步车），这大大超乎了我们的想象。一个凹坑换一辆十几万的新车，这搁哪儿都是新闻。所以，奇瑞这个看似不按常理出牌的举动，赢得了大量网友的赞誉。还有人表示，要与徐女士“偶遇”，完成与车的合影。相信这波流量与名气，是多少个十几万也买不来的。
四是河北农大不按常理出牌
事件一出，就有网友曝出，涉事奔驰车主是河北农业大学老师。对此，该校工作人员回应记者称，将上报核实。目前，河北农业大学官方抖音账号最前面的两条视频均有数万条评论。其中，账号置顶视频已有27万条评论，另一条视频已有超8万条评论。官方微博也有数百评论。
但匪夷所思的是，河北农大应该最迅速、最果断地做出回应，这个人到底是不是本校老师，下一步采取什么办法，完全没有，而是将微博的评论关闭，又引发网友新一轮争议。这个不按常理出牌的做法，反映了校方在对待网络舆情方面，还有不足。
我注意到，河北农业大学的校训是六个字：“崇德、务实、求是”。
我理解，崇德，就是崇尚和提倡道德高尚，不论教师还是学生；务实，就是及时回应社会关切，不玩花活儿；求是，就是探寻真理，直抵真相。
以上四个不按常理出牌，有的获益，有的受损，但无一例外因为网络的作用，获益与受损都呈几何倍数增长。
通过以上事件，可以折射出网络舆情的几个特点：
一是不可把控性。无论是王某还是徐女士，谁都不能把控事件的走向。早知道一拳导致这么严重的后果，相信再给他几个胆子，王某也不敢这么干。
二是大众参与性。本来是发生在湛江徐闻的一次插队事件，结果在网上被迅速传播，天南海北网友参与进来，进而影响到汽车品牌、地方及大学声誉。
三是道德性。每个人都可以就事件加以评判，但总的立场与好恶还是非常明显，抨击恶者，同情弱者，善待老幼。
四是真实性。事件中的每个人，都被推到台前，放到聚光灯下，供观众审视。从爱好到职业，从姓名到电话，无一不成为公开信息。
五是互动性。舆情除了被广泛传播，还会被不断丰富，被添加新的内容。这些内容来自网友的评论，就像滚雪球一样，把一个事件所波及的人和事全都囊括进来。
六是自洁性。在舆情传播过程中，会不断有人曝料，也不断有人矫正所曝内容的真实性和正确性。有人说黑色奔驰没有插队，就有人一帧一帧扒视频，反驳他。
正是因为有了以上特点，才让网络舆情变得飘忽不定，难以琢磨。但万变不离其宗，恪守真相，真诚面对，就一定能够化解隔阂，挽回声誉。
END
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