再谈会员勋章体系设计

文摘   科技   2024-08-30 14:30   山东  

上一篇勋章的文章主要研究了微信读书、知乎和Keep的勋章体系,算是勋章的案例。但到底如何设计,如何使用勋章还需要再谈一下。

随着AI越来越强大,我现在学习越来越多依赖Kimi。问kimi:“用户勋章设计案例”,kimi会给出精准的答复,并展示其阅读的相关文章。


阅读几篇文章,与Kimi的答案做下印证。我试着从原理、运营和产品的角度谈一下勋章的场景与价值。

原理

勋章最早是在游戏中的玩法,结合了心理学,通过任务引导然玩家持续参与。以下3张图片来自于互联网文章,我觉得讲的挺好的。

放在会员运营里,其实也是通过不同勋章在会员生命周期各阶段起到一定的用户连接作用。

然后通过DMC模型设计勋章。简单总结就是针对人性特点,引导用户完成任务,获得更多勋章,再让大家分享炫耀,进一步加强勋章价值感。

运营

如果把勋章放到会员运营体系中,我认为具有画龙点睛的作用。可以在各个阶段强化引导作用。按照AARRR阶段来拆:

比如在用户拉新激活阶段,就可以引入勋章,注册获取品牌勋章,激活时做活跃勋章(互动)或种草达人勋章(在小红书上分享)。

在购买阶段,又可以设计不同产品的品类勋章,高端系列有高端系列专属勋章,买了的点亮有高贵感,没买的灰掉,又会激起会员的购买欲,顺便还起到宣传产品的作用。

在留存阶段,可以做些易获取的勋章,比如一些线上活动,或者就是陪伴勋章,已经注册几年了,弹窗做一波回忆杀。

在推荐阶段,那更是勋章的强项。每一枚勋章都可以分享为海报,然后如果好友注册,又算推荐成功,再给推荐达人勋章和奖励。这个勋章是计数勋章,可以有1个、3个、5个等勋章。用户推荐越多获取的越多。

勋章可以配权益,也可以没有权益,只是一种荣誉。这就要看品牌力和勋章设计是否吸引了。而且不同用户诉求也不一样。你是看重权益还是荣誉呢?

产品

勋章产品设计要从前端和机制上设计。

前端(通常是小程序)设计,要突出用户已获得的勋章(点亮放在第一屏),同时个数数字一定要显眼,让用户将来有炫耀的资本。后面勋章分类展示,获得的点亮,未获得的灰掉,让用户知道有哪些勋章可以获取。下面是微信读书的样子。

勋章肯定要有相应的获取条件,而且可配置,甚至要支持多个条件组合。条件里需要支持计数,是一次就获得,还是3次才能获得。

按获取条件分,可以分为购买类、互动类、特定活动类,当然也可以叠加,比如要购买某个型号产品,同时使用多少次才能获得。

勋章也要支持关联权益,权益也是让用户有动力获取勋章的重要因素。

勋章一旦获得,从体验角度就应该永久保留,让用户不断累积。

有些勋章考虑到稀缺性,可以设置发放个数限制,但一定要提前告知用户,以免用户完成任务结果领取不了勋章,影响体验,产生投诉。

勋章是会员运营的一种更高阶玩法,如果运营的好,是能在用户全生命周期中有效促活与复购的。


我是元芳,原支付宝架构师。技术出身的私域顾问,服务过波司登、张裕、冷酸灵、元祖等上百家企业。分享对私域的感悟,最近也关注AI。微信:pesome,一起成长。

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