快销品，是否需要做用户运营，该如何做用户运营？这个问题，冷酸灵可以给我们一些启示。
冷酸灵产品属于快销日用品，具有中高复购，中等客单价的特点。做用户运营需要投入系统和运营资源。那么得到价值是什么呢？核心还是建立品牌认知和忠诚度。这也符合它中高复购的产品特点--用户有复购需求，品牌与其建立关联，了解客户，可以切实推动复购。
但现在媒体发达，光靠投广告获取用户心智的时代早已过去。与用户持续互动，有内容，有参与感，才是培养忠实用户的不二选择。品牌做用户并不是为了自己卖货，而是在深入了解用户的基础上，为渠道赋能。
冷酸灵作为老牌的口腔健康企业，还是有着大量的受众基础的。它也有广泛的渠道，包括商超，小店，电商，O2O平台等等。那么如何从这些渠道引流用户，做互动，最后又反哺渠道，就成为用户运营的关键流程。
我结合实操来逐一分析，看能否给大家提供一些可借鉴的思路。
首先看引流
冷酸灵充分利用了多渠道引流入口。有线下引流。在KA商超铺开物料，用30-6的线下券引导用户扫码，用户扫码后跳转会员小程序上领取，然后POS直接核销。这样用户得实惠，商家得流量，品牌也有了可以持续运营的客户。三赢！
也可以通过产品引流，有用包裹卡。然后我们系统可以针对扫不同包裹卡二维码进入的用户打标签，这样就能统计到不同包裹卡的效果。数据考虑隐私就不公布了，能精准看到不同批次带来的会员数，以及这些会员后续的活跃度与转化。
也有线上引流，通过活动做裂变。冷酸灵很好的利用了代言人做活动，比如这个吴磊红包封面活动。已有用户可以参与抽奖，第一次免费，后面每次100积分，然后分享活动可以再获得抽奖机会。很多用户会分享裂变，带来更多用户。
后续还会有更多引流手段，比如产品包装二维码，更多线下活动等等。系统的价值就是切实沉淀会员，并通过数据衡量活动引流效果。
再看互动
会员进入小程序后，通过引导，让其完成我们希望的动作。这里就要靠任务体系了：用户做任务可以获得积分，然后积分可以在积分商城兑换。这里任务是可以灵活配置的，可以让用户做调研问卷，可以让ta关注公众号，可以参与社区互动。。。
我们看下社区运营，这也是冷酸灵的一个亮点。社区类似小程序版的小红书。品牌策划主题，然后引导用户发主题相关帖子，帖子点赞数前几名给与奖励。这样用户愿意参与，也愿意拉好友来点赞，这也形成了裂变。比如过年时的“王子公主请许愿”主题，就很多用户来参与，发张图片，写几句祝愿，寄托了自己的美好愿望，也同时让品牌更有温度。
当然还有更多互动形式，比如试用，比如签到等等，就是让用户在这里玩起来，也能得到一些好处。
后面还会扩展更多的互动形式，让用户愿意来小程序，愿意多来，愿意让朋友来。等出来我会报道哦！
最后看反哺
前面的线下优惠券，就是一种反哺，通过小程序首页的到店和到家宣传，将用户再引回线下。
大家怎么看快销行业私域用户运营，欢迎留言交流！
我是元芳，原支付宝架构师。技术出身的私域顾问，服务过波司登、张裕、冷酸灵、元祖等上百家企业。分享对私域的感悟，最近也关注AI。微信：pesome，一起成长。
