最近在做一个大家电客户的会员运营项目，属于耐消品，用户购买后可以用好多年。
那么对于这类产品，需要做会员运营吗？
价值
首先从价值看，会员运营的目的通常是为了提升用户体验，提高忠诚度，增加销售 。
对于耐消品来说，用户不会因为有会员再多买一个。而且因为复购周期得好多年，你能否持续触达会员，让ta想起来，等到更换时再选择你。这是需要考虑成本与收益的。
但如果产品有多类，比如冰箱，洗衣机，空调，厨房电器。那么会员体验做好了，是可能促进交叉复购的。这就是一个挺大的价值。
体验
从用户体验看，小程序只是触点，真正体验是积分、权益和服务。
积分就是购买积分和互动积分，但用户是否会为了积分与你互动？这里涉及到积分成本核算问题，你付出的积分价值高，互动会增加，但成本也会上升。
权益和服务也同理。但对于家电行业有个有趣的点，就是后续的保养，比如空调每年一次的清洁，就是刚需权益。还有延保等，通过这些权益，可以吸引用户成为会员。然后每年定期提醒与用户互动，这即提高用户体验，又让客户再记住一次。
深入
要做好会员运营，还有大量的工作要做。等级如何设计，积分如何分配，权益给那些，不同会员权益如何区隔。。。这些都是需要深入业务，通过大量数据运算与建模，才能给出合理的设计的。
所以我说用户运营，不是搞个小程序这么简单，而是需要整合 系统、数据与运营，才能真正起效果的。
预告
前面用hexo+gitbook搭了免费的博客与线上书，后续我会持续分享用户运营相关感悟，形成一本免费电子书， 《用户运营–系统、数据与运营》，可以copy地址访问 https://iyuanfang.github.io/book/ , 欢迎大家沟通交流。
我是元芳，原支付宝架构师。技术出身的私域顾问，服务过波司登、张裕、冷酸灵、元祖等上百家企业。分享对私域的感悟，最近也关注AI。微信：pesome，一起成长。
