大连市医疗服务提质增效让市民健康有“医靠”

健康 2025-01-08 20:31 辽宁

强化医疗服务、提升看病感受、改善就医体验是推动卫生健康事业高质量发展的出发点和落脚点。一年来，大连市卫生健康委坚持以“人民健康为中心”的发展理念，牢固树立“患者看病就医的感受是第一感受”理念，聚焦“健康在大连·健康有‘医’靠”，通过改善医疗环境、优化服务流程、提升医疗质量、提高急救能力、保障就医安全等举措，努力做到让滨城百姓方便就医、安全就医、有效就医，更好地解决了百姓看病就医遇到的困难，更好地满足了百姓健康服务需求。

门急诊服务不断完善

推动各医疗机构落实《大连市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案》，从诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后及贯穿医疗服务全程等多个维度，提出27个可量化指标和举措，确保医疗服务更加完善。42家二级以上医院建立门诊“一站式”服务中心，行多学科联合门诊和患者入院准备中心，为患者提供一站式的预约、导诊、咨询等服务，实行“一窗多岗”“一岗多能”通柜服务，切实让患者“少走一遍路、少排一次队、少等几分钟”。全市三级医院开展分时段预约诊疗，分时段预约精准到30分钟以内，提高就医效率的同时，为患者带来更好的就医体验。

急救体系不断优化

聚焦“救”在身边，不断加快织密群众健康保护网，在相关三级医院推行“急救患者一站式服务”，实现急救患者办理结算等相关手续“只跑一次”，并将此项工作作为卫生健康系统优化营商环境的重要举措之一。自“急救患者一站式服务”实施以来，已为近4万名患者开通“急救一站式服务”，保证了急救患者得到及时有效救治。大连市急救体系建设不断完善，急救分站达到39个，院前救护车辆达到198辆，平均反应时间控制在14分钟以内，院前院内衔接持续强化，为急危重症患者紧急救治和公共卫生应急处置提供了更为坚强的保障。

检查检验结果互认工作不断推进

下发《关于全面推动大连市二级及以上公立医院实施云影像服务并实现各级各类医疗机构互认的通知》，按照“以保障质量安全为底线，以质量控制合格为前提，以降低患者负担为导向，以满足诊疗需求为根本，以接诊医师判断为标准”的原则，对已标识互认的医疗机构的医学影像检查资料和医学检验结果（电子及纸质）予以认可。目前，大连市14家三级医疗机构依托信息技术实现医学影像结果互认共享。检查检验结果互认工作提速扩面，互认医疗机构不断扩大，全年互认检验检查结果共计25万余项次，为患者节约费用2300余万元，真正实现了让患者看病少做重复检查、减少诊疗费用支出、改善跨院就医体验的目的。

“数智健康”不断提档加速

积极推进“互联网+医疗健康”工作，依托辽事通“e大连”小程序打造掌上医疗健康服务新生态，25家医疗机构预约挂号平台已与辽事通“e大连”微信小程序对接，市民只需使用微信小程序，即可链接医院的预约挂号平台，选择具体要就诊的医院后，系统自动链接到对应医院的公众号完成挂号操作，为广大市民提供诊前预约、诊中结算、诊后报告查询一站式服务。通过卫生健康信息整合、诊疗便民共享、医疗服务协同，让数据多跑路、群众少跑腿，助力百姓便捷快速就医。

护理服务不断改善

深入落实进一步改善护理服务行动计划，基础医疗（护理）质量持续提升，积极推动医疗机构开展延伸护理服务，将护理服务从医疗机构延伸到社区、家庭，为有护理需求的出院患者、慢性病患者、老年人等提供护理咨询、护理随访、居家护理指导等延续性护理服务，诸如入户开展压疮换药、静脉采血、PICC管维护、伤口换药等服务，广受患者欢迎。目前大连市已有13家三级医院可以提供居家护理服务，各一级、二级医院和基层医疗机构也根据机构能力开展相应的延伸护理服务。

患者就医体验不断提升

持续开展“抓质量、抓服务、抓作风、抓感受”活动，紧紧围绕解决“三长一短”、全面提高主动服务能级和效率，推行规范服务内容和服务用语，从患者角度出发，提倡与“患者多说一句话”服务，给予患者多一点关心和问候，大连市心理健康和精神卫生服务愈发受到重视，切实应用好全国统一心理援助热线电话号码“12356”，进一步加强医患沟通，构建和谐的医患关系，打造更有温度的医疗服务。

2025年是“十四五”规划收官之年，也是实施全面提升医疗质量行动的关键一年，大连市卫生健康委将进一步聚焦百姓看病就医感受，着力构建优质医疗服务体系，切实解决百姓看病就医“急难愁盼”问题，不断满足百姓全方位全周期健康服务需求，进一步增强医疗服务的可及性、便捷性、连续性，全面增强百姓看病就医的获得感、安全感、幸福感。

来源：大连市卫生健康委

编辑：闫奕涵于倩倩

责编：晓珠郭晓

稿件审核：郭秀芝邹欣芮

发布审核：阎红

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