近年来，山东省青岛市西海岸新区社保中心实施社保经办服务集成式改革，用社保办事“便利指数”提升企业群众对社保工作的“满意指数”，取得了明显成效。
优化服务流程
推动社保服务提速提效
开设特色窗口，大厅“小件速办”。为有效缩短社保大厅办事群众排队等候时间，西海岸新区社保中心设置“小件速办”窗口，将单位信息变更、密码重置、个人未参保证明打印等简易业务纳入小件速办清单，实现办事群众即来即办。
畅通办理路径，科室“吹哨报到”。为进一步畅通内部沟通流转机制，西海岸新区社保中心在社保服务大厅搭建“吹哨报到”协同服务机制。前台窗口工作人员遇到复杂疑难业务无法解答时，后台科室的业务骨干第一时间赶到现场“报到”，予以答复，有效缩短复杂交叉业务办理时限。
前置审核流程，退休提前服务。针对退休业务工龄认定环节审核时间较长，影响退休人员及时享受养老待遇的情况，西海岸新区社保中心开展企业职工退休档案预审服务，职工退休前3个月可以通过集中与预约、线上与线下相结合的办理方式开展档案预审，为企业和职工补充档案材料留足时间，确保临退职工在到达退休年龄的月份可直接办理退休手续，及时享受养老待遇。
延伸服务触角
推动社保服务入户入企
设立暖心驿站，让办理零跑动。针对重点企业、园区社保业务集中，但距离办事大厅较远、耗时费力的问题，西海岸新区社保中心联合镇街经办平台，在重点园区和社区设立了3处暖心社保驿站，提供下沉式社保服务。
实施“社银”联动，让服务零距离。将灵活就业人员参保登记、退休业务受理等56项社保服务事项延伸至“社银合作”银行网点，进一步织密社保经办服务网，大大提高社保业务办理便捷度。
创新宣讲方式，让政策零盲区。开设“小妮讲社保”抖音直播栏目，社保工作人员通过线上面对面政策宣讲，一对一互动答疑的形式，解析群众关心的热点政策和疑难问题，累计直播16场。开展“周五阳光社保沙龙”活动，常态化走进社区、企业、高校，为企业和群众现场解读政策、答疑解惑，累计服务企业1200余家。
实施数智赋能
推动社保服务“有求慧应”
“云社保”即时网办，社保服务高效办。依托“云社保”微信公众号创建社保一站式政企即时沟通网办平台，为群众提供“云见面、即时问、在线办、零跑腿”服务。自2023年上线以来，“云社保”服务号订阅用户累计达1.7万人次，接待业务咨询14.7万人次，网办帮办高频事项2.7万笔，推动全区网办业务率增长52%。
电话单智能流转，业务咨询分类办。搭建社保业务咨询公开电话智能流转平台，通过人工智能（AI）机器人解答基础问题、人工座席答疑个性问题、AI工单派发流转化解未接通问题，大幅提升了社保热线服务能力。
大数据认证资格，待遇领取精准办。依托青岛市领取社保待遇资格大数据认证平台，实现待遇领取“无感”认证。对于大数据平台无法确定的领取社保待遇资格认证即将到期人员，通过发送手机短信、微信、打电话等方式逐一进行提醒，告知其通过手机进行刷脸认证，或到就近的经办服务网点进行现场认证。
来源：山东省青岛市西海岸新区社会保险事业中心
新媒体编辑／金恺祎
