荐读｜湖北：社保烟火 情暖荆楚

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社保烟火  情暖荆楚

“黄石，是一个点石成金的地方。”湖北省黄石市委常委、常务副市长刘润长介绍，黄石素有“百里黄金地、江南聚宝盆”的美誉，以石命名、因石成名。

这座老工业城市厂矿企业多、退休人员多，他们对社保有着一种感恩的情愫，黄石市的社保工作也由此积聚了广泛的群众基础和美誉度。2024年湖北省“社保服务进万家”主场活动在黄石市举办，湖北省社保中心副主任敖翔向本刊记者谈起他在活动主场选址时选择华新1907文化遗址公园的缘由——这里是华新水泥厂旧址，华新水泥厂创建于1907年，被誉为“中国水泥工业的摇篮”。敖翔职业的起点正是华新水泥厂，上个世纪90年代，他在华新水泥厂担任劳资员，由此与劳动保障工作结缘，逐渐成长为一名经验丰富的社保管理者。抚今追昔，深厚的社保情结不仅洋溢在社保人的脸上，也洋溢在参加现场活动的每一位群众的脸上。

红砖墙、大烟囱、旧建筑、老火车……在锈迹斑斑、怀旧感满满的车间、厂区里，印着“人人有社保，生活更美好”等标识的红灯笼、彩旗、蓝飘带随风飘扬，与“工业风”交相辉映，往昔的“工业锈带”正演绎出精彩的“社保秀带”——

“国家政策真是好，全民参保享福报；退休生活有保障，生活才能更如意；社会保险惠万民，党和政府真英明；老有所养是方向，幸福歌声更嘹亮……”在一阵欢快的快板声中，黄石市社保局工作人员以自编自创的音乐快板《社保服务进万家》拉开了主场活动的序幕。

黄石市人社局局长黄士华向活动现场的父老乡亲交出一份民生“答卷”：“我们聚焦企业群众需求，探索创新综合柜员一窗办、‘社银合作’下沉办、敲门服务上门办、智能客服精准办、数字赋能网上办、区域联动跨域办等便民服务举措，打造最具集成力的社保‘6+1’服务模式。深入开展‘社保服务进万家’‘人社惠民政策进万家’‘人社敲门服务’等系列活动。社保窗口荣获全国人社系统优质服务窗口，社保服务进社区入选全国优秀案例。”

主场现场设置了舞台表演区、成果展示区、政策咨询区、工伤预防（康复）体验区、智慧社保体验区、趣味互动区等6个特色专区，为现场群众提供全面的政策解读、暖心的社保服务和特别的社保体验。在黄石市24小时“人社便民e站”，本刊记者看到，一些居民正在现场体验智慧社保服务——5分钟速办社保卡。据讲解员介绍，这是全省首家“人社便民e站”，面积840平方米，提供24小时服务，可办理人社、医保、税务等部门200余项业务，切实解决部分市民“上班没空办、下班没处办”的困扰，实现了人社服务从8小时向“白+黑”“全天候”转变。

湖北省黄石市社保局工作人员以自编自创的音乐快板拉开了“社保服务进万家”湖北主场活动的序幕。

11月15日，湖北省宜昌市伍家岗区伍临路社区热闹非凡。“宜社保正青春”宣传志愿服务队来到这里开展“社保服务进万家”活动。咨询台前，一块写有“社保规划师”的牌子吸引了不少居民的关注。“我缴了16年的养老保险费，如果现在不想缴了，对今后有什么影响？”作为一名社保规划师，宜昌市社保局企业待遇科工作人员徐婧耐心地解释：“养老金的高低与缴费长短、缴费比例和退休时间息息相关，多缴长缴养老保险费，养老金肯定比原来更高。具体可以用养老计算器测算比较一下。”

志愿服务队现场为群众发放社保宣传手册，耐心解答各种社保疑问。在现场，“社银合作”网点工作人员开展反电信诈骗宣传，宜昌市中心人民医院医生开展义诊，烘焙技师向社区居民传授烤制点心秘笈，理发师为居民义务剪发，志愿者上门走访慰问退休困难老人等。

夜幕降临时，另一场别开生面的“社保夜市”开锣——以“社保夜市游园”为主题的“社保服务进万家”活动在宜昌城区繁华商业区解放路步行街举行。

“像我们送外卖的怎么参加社保呀？”

“您可以根据自己的经济能力选择以个人身份参加职工基本养老保险，或城乡居民养老保险……”在社保夜市“摆摊”的人社服务专员拿起一份宣传单，给“饿了么”外卖员小向讲起了最新的社保政策。

这个晚上，“社保服务进万家”活动以贴合群众“夜生活”的方式，沾上“烟火气”、更加“接地气”。现场共设置政策咨询夜话区、现场快办夜展区、趣味游园夜玩区、社保卡消费夜享区4个活动区，让市民在夜市休闲、游戏娱乐中了解社保知识、消除误区疑惑、体验便捷服务、享受消费实惠。

“这些游戏玩得很过瘾。”参加游园会的赵先生拿着投壶的“箭”笑着说。闯关游戏中，宜昌市人社部门设计了社保问题问答环节，过关、盖章、领奖，一套流程下来，既拉近了与市民的距离，也将市民们关心的社保政策以新的方式送到他们的手中。

“漂亮、好玩、热闹！”当国潮遇上社保，群众为国粹喝彩的同时，也为社保叫好。在湖北省竹溪县的武陵不夜城，戏曲中的生旦净丑粉墨登场，穿插的社保有奖竞猜活动吸引群众争相抢答；在鄂州市就业社保中心门前广场上，醒狮、川剧变脸、喷火绝技等形式多样的非遗文艺表演，搭载上社保知识趣味游戏环节，让市民在寓教于乐中提升对社保政策的认知。此外，鄂州市还首次启用“社保大篷车”，开进乡镇、企业、园区，为服务对象面对面解惑、零距离服务，唱响“社保服务进万家”主旋律。

“我们按照人力资源和社会保障部统一部署，全省上下联动，各级同向发力，共同绘就2024年‘社保服务进万家’活动精彩华章。”湖北省社保中心党委书记、主任蒋忻告诉本刊记者。

11月19日下午，湖北省社保中心联合随州市、县两级人社部门和当地政府在随县澴潭镇中心广场开展2024年“暖心社保走乡村”专场宣传服务活动。澴潭镇居民王大爷在工作人员的帮助下，当场完成了社保卡换发和金融功能激活，开心地说：“我的社保卡年底就要到期了，正愁没时间去换，你们就把服务送到家门口了！”

除了开展现场社保服务，湖北省社保中心还将爱心送进澴潭镇第二小学，捐赠各类图书500余册，为“社保爱心书屋”亮牌，播撒知识的种子，传递社保温暖。

社保既要“走出去”，也要“请进来”，让服务对象沉浸式体验社保服务，近距离了解“背后的故事”。11月21日上午，湖北省社保中心邀请企业人力资源专员、合作银行业务骨干、社区工作者、退休人员、在校大学生、专家教授、新闻媒体等各界代表20余人参加“沉浸体验探网点”活动——在工作人员的引导下，代表们步入省本级社保经办服务大厅，走进养老保险、失业保险、社会保障卡、自助查询打印、后台审核等功能分区，深入12333电话咨询服务中心观摩话务员解答群众来电及专家热线等情况，沉浸式感受近年来社保经办服务升级为企业和群众带来的便利。

“活动很新奇，我以前是在柜台前面办社保，这次换个维度看社保，了解业务运转、层级复核、风险管控等‘柜台后的故事’，增加了对社保经办工作的理解和认同。”中国铁路武汉局集团有限公司人力资源部门工作人员感慨地说。

在随后进行的社保沙龙活动中，各界代表就自己关心的养老保险和工伤保险业务办理、社银合作发展路径、社保宣传优化方向等话题与省社保中心工作人员展开交流，共话社保服务发展。湖北省社保中心还向代表们颁发了社保服务“体验员”“联络员”“监督员”聘书，诚邀大家为社保服务质量提升贡献力量。

在2024年“社保服务进万家”活动期间，湖北省社保中心围绕社保服务就近办、退休事项高效办、待遇资格舒心办等重点主题，从省级层面向社会公众发布全省首批“社银合作”指导目录、首个全险种资格认证集成通道、首张企保电子退休证件、首份跨省社保联办试点名单等6项最新便民服务举措。同时，指导各市州结合地域特色、人群特点、行业特征，打造社保夜市、社保圆桌会、社保书屋、社保日课、社保巴士、社保情景剧等社保特色服务品牌，用大白话讲政策，以零距离优服务。

采访期间，荆楚大地上，公交站台、出租车灯箱广告、地铁走廊，目之所及皆有“社保服务进万家”活动的身影，正所谓“最是人间烟火色，社保情暖荆楚时”！

（责任编辑：徐颢）