在与国际客户进行交流时，为确保沟通的准确与顺畅，采用地道的英语表达方式至关重要。今日，我们为大家分享一些适用于与英语客户沟通的地道表达技巧。请注意，这些表达方式主要适用于英语为母语的客户，对于使用其他小语种的客户可能并不适用，因此，在与其沟通时，应谨慎使用，避免产生误解或沟通障碍。
01
在与客户进行磋商时
众多客户习惯于以砍价方式进行谈判，若客户最终对价格表示满意，您可适时恭维客户，例如称誉其：“您真是一位谈判高手”、“您展现出了非凡的议价能力”。在美国俚语中，存在“like nobody's business”这一表述，意为“无与伦比”。举例来说：“Johnson，您拥有无与伦比的议价能力，实在令人钦佩！”
假设您正身处箱包制造厂，与客户商讨是否在箱包拉链上烙印标识。当客户询问此项服务所需费用时，您告知其为30美金。若客户随即表示：“No，that's the white elephant.”，此处“white elephant”并非指代“白色大象”，而是喻指“价格昂贵且无实用价值之物”。
若与客户谈判未能达成一致，需要表达“放弃”之意时，除“give up”外，亦可采用“back away”这一表述。例如：“鉴于无法接受60天远期信用证的支付方式，我们不得不暂时后退一步。”
当与客户的沟通进展顺利时，客户可能希望在未来合作中享受更为优惠的价格与服务，并可能向您透露某些“秘密信息”，同时请求您保密。此时，您可回应：“当然，我们会守口如瓶。”在此情境中，“oyster”并非指生蚝，而是用作比喻表达保密之意。
谈判过程中，若您的专业建议获得客户认可，客户可能会以“You can say that again!”表示赞赏，此句与“Great”或“Wonderful”意近，意在称赞而非要求重复话语。
外贸谈判时，客户常会以他方低价作为议价筹码。然而，若您深知产品质量存在显著差异，则可向客户阐明：“我方产品与彼方产品存在巨大差异。”此处“a world of difference”用以强调产品间的显著区别。
在与客户谈判期间，我们经常会表达：“这笔订单的利润非常微薄。”在表达“利润低”时，虽然“low profit”可被采用，但美国人更倾向于使用“margin”一词指代利润，并以“thin”形容其微薄。因此，更为地道的表达应为：“这笔订单的利润空间极为有限。
02
当客户前来拜访时
在向客户介绍本公司的高层管理人员时，通常我们可能会使用“director、CEO、big boss”等术语。然而，为了增添一丝幽默气氛，我们也可以轻松地向客户介绍：“这是我们公司的big potato”，客户会立刻领会，这是我们公司的核心领导人物。
当客户亲临公司参观时，您或管理层可能会倾向于详细向客户介绍公司的各个方面，包括产品、发展情况等。但在此过程中，若客户提出：“Please make a long story short.”，即请言简意赅。这表示客户可能已对冗长的讲述感到疲劳，希望我们能够直截了当地传达关键信息。
当客户在中国与您会面，并在事务讨论结束后表示：“Let's call it a day.”，这通常意味着客户认为今天的交流已经足够，建议暂时告一段落，以便双方都能稍作休息。
03
在展会期间，针对客户交流环节，我们需遵循以下规范
1.当在展会现场接收到客户的名片，若察觉此客户乃去年曾接触之对象，则应自然顺势与客户进行简短交谈。首先进行自我介绍，随后礼貌地询问关于去年所报价之产品是否有进一步消息。若客户对此表示遗忘，可能会回应道：“Oh, the name rings a bell.”在口语表达中，“ring a bell”意指“对某事或某人有所印象”。
2.展会期间，若有客户光临展位，为表达欢迎之情，业务员可运用如下措辞：“We enjoyed having you.”此句在美国文化中极为常见，意为“我们很高兴您的到来”。
3.在展会现场人流如织或与客户进行电话沟通时，客户可能会提出疑问：“Are you listening to me?”此时，应礼貌而真诚地回应：“Yes, I’m all ears.”其中，“all ears”意为“全神贯注地倾听”，旨在向对方传达出对其话语的尊重与重视。
04
与客户沟通的其他问题
鉴于中西方文化间的显著差异，我们在与客户交流时，往往会采用一些客套的表达，诸如“您辛苦了”和“麻烦您了”等。若将此类话语直接翻译为“You must be tired.”，则很可能令对方感到困惑不解。因此，在与客户进行交涉时，若欲表达对其友好帮助的感谢之情，或是希望表明自己愿意付出的努力，我们可以采用更为直接且得体的表述，如“Thank you for your kind help”或“Sorry to trouble you”。
当与客户就某些问题展开辩论，例如付款方式等事宜时，我们或许会出于礼貌而表达歉意，并说明这是“公司的硬性规定”。那么，如何用英语更恰当地表达这一概念呢？举例来说，当客户提出远期付款的要求而我们无法接受时，我们需要向客户明确说明这是公司的规定。此时，仅仅使用“company rule”或“company policy”可能无法充分传达“硬性规定”的意味。在英语中，表达“硬性规定”时有一个专门且准确的短语：“hard and fast rule”。因此，我们可以这样表达：“Sorry, we could only accept T/T with deposit. It’s our hard and fast rule.”意为“抱歉，我们只能接受电汇且必须包含定金。这是我们的硬性规定。”
当你希望向客户传达“时间很紧，时间不够”的紧迫感时，应避免使用不准确的表达，如“The time is not enough.”。在英语中，更为恰当且常见的表达方式是：“The time is limited.”或“We’re running out of time.”这样的表达更能准确地传达出时间紧迫、任务艰巨的意味。
当然，这些英语表达方式在日常与外国客户的沟通过程中，同样值得不断积累与多加练习使用。通过持续的实践与熟悉，将能在未来的沟通中更加熟练自如地运用这些表达方式。
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