退货两次均失败
小吴在某贸易公司的网络旗舰店购买了一个价格3500元的迷你熔岩台灯。次日，小吴收到台灯后，认为该台灯开灯后达不到预期效果，故选择以“七天无理由退货”规则退货。公司收到退回的台灯后，发现台灯上存在三处划痕，以此为由拒绝了小吴的退货请求，并将台灯予以退还。小吴再次收到台灯后，经过简单的擦拭，便成功擦除了公司指出的三处痕迹。
当月底，小吴在与公司客服进行沟通后对台灯进行了二次退货。公司收到台灯后又以存在划痕为由拒绝退货，台灯又退回了小吴手中。小吴表示，公司所述划痕很难发现且夸大了瑕疵，无正当理由拒绝退货的行为违反了“七天无理由退货”规则，且导致自己为此多支出了运费，故诉至上海市静安区人民法院要求公司退还货款3500元，并赔付运费42元。
对此，公司辩称，第二次拒绝退货是因为在台灯按钮左上方发现了划痕，由于该瑕疵是在小吴退回台灯后出现的，且影响了台灯的二次销售，故不同意小吴包括退款在内的全部诉讼请求。
在审理过程中，原告小吴当庭展示了案涉台灯。经仔细查看，台灯按钮左上方确实存在细微划痕，仅在某些特定角度可以看出。
法院经审理认为，本案的争议焦点在于台灯上现有的划痕何时产生，应当由谁承担商品瑕疵的风险。但根据原、被告分别提供的多段开箱、检验、装箱等视频及照片，现有证据无法判断划痕系商品在出售之前即存在，抑或是在双方退货的多次往返中产生。
从案件事实来看，被告在退货商品的检查上存在一定的疏忽。在第一次退货检验时，被告未仔细查看是否有现存划痕，且将三处可以擦除的痕迹认定为瑕疵从而拒绝退货，以致本案所涉纠纷发生，被告本可以做得更为专业谨慎。而原告基于对被告经营品牌的认可及信赖购买商品，在收到网购商品后，亦有义务保证所退商品不影响二次销售。
最终，双方当事人自愿达成调解协议，由被告向原告退还大部分货款，原告当庭向被告退还了案涉台灯。
法官：收货时及时查验
退货时保证完好
相关法律规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但并非所有商品均可适用“七天无理由退货”规则。通常来说，消费者定作的、鲜活易腐的商品，或根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，均不适用无理由退货。即使商品性质本身可以适用“七天无理由退货”规则，消费者在申请退货的过程中也应确保商品的完好。
退货的商品完好，包括商品能够保持原有的品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，一般不会影响商品的完好性。但对于超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，就会被认定为商品不完好。
作为消费者，在收到网购商品时，应当及时查验商品是否完好。如存在瑕疵，应当及时与经营者沟通，并注意留存证据。而经营者在收到退回的商品后，也应当及时查验商品是否符合完好的标准。如认为存在不完好的情况，经营者需举证证明其发货时商品完好，商品瑕疵系消费者造成。因此，在发货、收货、退货时，双方均应保留好图片、视频、沟通记录等凭证，作为发生纠纷时依法维权的证据。
