一直以来，滕州农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户金融服务需求，灵活采取上门服务等方式，为年龄较大、行动不便等特定老年人群体提供有品质、有保障、有温度的金融服务，着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感，用温暖做好客户身边的“家”银行、“暖”银行。
近日，滕州农商银行南沙河支行接到一名客户电话咨询业务，该客户岳父因身体不便无法前来银行办理业务，但急需用钱，社保卡密码又被锁定，便电话咨询如何办理。该行工作人员了解客户情况后，便记下联系电话和地址，约定好上门服务。按照事先约定的时间，支行员工携带上门服务设备，到客户家中对相关信息进行了细致核实，确认客户情况属实并且办理意愿真实后，采集所需相关信息。随后客户便跟随工作人员到网点办理重置密码业务。客户被工作人员耐心细致地服务所打动，连连向工作人员道谢：“谢谢，谢谢，真麻烦你们了，你们的服务真是太暖心了！”
近日，一位中年男子来到滕州农商银行官桥支行，焦急地说道：“我父亲定期存单丢失没办法取钱，现在急需用钱，该怎么办啊。”工作人员连忙上前安抚，并告知其可以到银行补办，但男子面露难色，表示自己的父亲年岁已高，行动不便，目前住在养老院，无法亲自来银行办理。工作人员表示可为其提供上门服务，客户紧皱的眉头才慢慢舒展开来。随即，官桥支行立刻安排两名工作人员携带设备在客户的引领下来到养老院，为客户成功办理好挂失业务。在办理业务过程中，工作人员耐心地为老人讲解业务办理流程和注意事项，还细心地提醒老人要防范电信网络诈骗，人性化的金融服务获得了老人家由衷的赞许。
上门“解难题”，服务“零距离”。下一步，滕州农商银行将持续秉承以“客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，拓宽服务边界，针对老年人及特殊客群，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。
（运营管理部供稿）
