滕州农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户金融服务需求，灵活采取上门服务等方式，为年龄较大、行动不便等特定老年人群体提供有品质、有保障、有温度的金融服务，着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感。
近日，王女士来到滨湖支行咨询如何查询他人银行卡流水，按照规定该项业务无法由他人代办，经耐心询问客户查询用途及本人没有亲自前来办理的原因，工作人员了解到银行卡的主人是一位五保老人，在养老中心福利院生活，因为日常老人支取银行卡存款都是委托养老中心工作人员代为办理，近期老人对银行卡取款记录存在疑点，还与养老工作人员产生了点小矛盾，因此老人将银行卡交给了其侄媳帮忙到银行打印流水清单。得知情况后，支行工作人员开通绿色通道，前往养老院提供上门服务，工作人员现场核实老人意愿后为其办理了相关手续，并立即返回支行提取了老人账户流水再次重返养老院亲自交到老人手中，帮助老人对收支明细进行了解释说明，解除了老人的疑虑，老人对工作人员上门服务的贴心与办理业务的专业赞不绝口。
“原以为很麻烦的事情，银行的同志这么快就帮我们办好了”，客户握住工作人员的手，连声感谢。近日，滕北支行来了一位求助的客户，称家中老人因发放高龄补贴急需开立银行卡，且因年迈体弱无法亲自前往银行办理。了解到这一情况后，滕北支行高度重视，立即开辟绿色服务通道，安排专人携带必要的业务材料前往客户家中提供上门服务。办理过程中，工作人员耐心地与客户进行沟通，仔细核对了其身份信息，严格按照业务流程，指导客户进行了业务授权，成功为客户办理了银行卡。同时，工作人员还贴心地向客户普及了银行卡安全用卡知识，提示客户妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。
近日，营业部接到来自一位“特殊客户”家属的咨询，这位“特殊客户”是70多岁腿脚不便的孙大爷，急需办理高龄补贴银行卡业务，该支行了解情况后，考虑到老人的身体状况和业务需求，立即启动上门服务流程，安排专人与客户家属沟通，预约了上门服务时间。第二天，支行工作人员如约来到客户家中，在了解实际情况和孙大爷的真实意愿后办理了相关业务。在办理业务过程中，工作人员耐心地为老人讲解业务办理流程和注意事项，并协助按捺指纹，还细心地提醒老人要防范电信网络诈骗。最终，孙大爷的银行卡顺利开通，人性化的服务获得了老人家由衷的赞许。
（运营管理部供稿）
